2021年9月8日，一名老年客戶到中信銀行洛陽分行臨柜辦理取款業務。

工作人員詢問客戶辦理什么業務，但該客戶年齡較大，交流較為困難，在了解到要取現金時，工作人員又詢問客戶是否有家人陪同，這時一名年輕女子立即來到老人身邊聲稱是陪同人員，工作人員又詢問這名女子與老人的關系，該女子支支吾吾不正面回答，在工作人員的再三追問下表示老人是她的客戶，于是柜員詢問老人取錢的用途，老人表示取錢是為了在那名女子那里買蜂膠給老伴治病，且表示兒女不在身邊。

工作人員當即感覺非常可疑，老人年齡很大，很容易被一些虛假信息迷惑導致上當受騙，且陪同人員是一名陌生人，工作人員擔心老人被該女子詐騙而導致賬戶資金受損，于是詢問老人家庭情況，老人告知家里只有老伴臥病在床，女兒在外地工作，銀行卡上的錢都是自己的養老錢。

工作人員向客戶提示其中風險以及老年人買保健品上當受騙案列頻發，希望客戶告知她女兒的手機號碼幫其聯系家人，最終工作人員撥通了電話，并將事情經過如實告知，客戶女兒知曉后很緊張并表示不要幫老人取錢，并要求跟老人通話，最后老人表示不辦理該業務，并告訴那名陌生女子要回家與家人商量。事情發生之后，客戶及其女兒十分感動，并再三感謝該工作人員，表示工作人員十分為客戶著想，幫助自己守住了“錢袋子”。

中信銀行洛陽分行長期以來堅持為客戶辦有溫度的事，幫助客戶堵住各類風險，避免資金損失，同時，全力辦實事，解難題，陸續開展金融知識進社區等活動，切實為群眾護好“錢袋子”，辦好“煩難事”。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗