2021年9月10日上午，工商銀行平頂山西市場支行迎來位特殊的顧客——一名四五歲大小的小男孩。孩子獨自走進大廳后，徑直來到工作人員面前，面帶委屈的說道:“叔叔，我找不到家人了！”

該銀行的工作人員原以為是來辦理業(yè)務的顧客一時未照顧好自己的孩子，便帶著孩子挨個詢問。顧客均表示不認識這個孩子。看到這個情況，孩子更加傷心了。工作人員又耐心詢問孩子是否知曉家人姓名及聯(lián)系電話，孩子只知道父親叫趙bo(音)，不知道電話。工作人員根據(jù)日常演練過的工作方案，由一人給孩子倒水，陪孩子聊天、玩氣球，安撫孩子情緒，確保不再亂跑；另一人撥打110報警電話，尋求警察幫助。在銀行工作人員和警察的共同努力下，孩子終于成功地找到了家人。

近年來，工行平頂山分行堅持以人民為本，履行窗口單位職責，多維度辦實事辦好事，切實塑造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”社會形象。（魏利華）

來源：工行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗