楊女士，38歲，兒子10歲, 楊女士經(jīng)介紹了解到新華保險行業(yè)口碑和品牌優(yōu)勢后，于2019年5月份在新華保險南陽中支為兒子投保《健康無憂青少年重大疾病保險》。

近期，楊女士的兒子突發(fā)抽搐伴意識不清，120急診送入南陽市中心醫(yī)院治療。在焦急的等待中收到醫(yī)生的通知，孩子全身抽搐目前還無法查明具體原因，懷疑為癲癇、顱內(nèi)感染或者腎上腺腦白質(zhì)營養(yǎng)不良等。原本可愛活潑的孩子，現(xiàn)在卻無法對外界的刺激做出任何反映，生命垂危。無法明確的病情，高昂的醫(yī)療費用使 楊女士幾乎失去了信心，考慮到孩子病情未確診，但急需醫(yī)療費用，楊女士將病歷資料交至新華保險南陽中支客服中心，希望得到理賠專業(yè)的指導(dǎo)。

理賠人員在了解到 楊女士的家庭變故后，審核了客戶的病歷資料并對照保險責(zé)任。考慮客戶目前診斷未明確，按照保險責(zé)任所需的檢查項目也不完善，無法做出賠付的決定。但客戶的期盼即是理賠人員的工作動力，理賠人員為該案件連續(xù)4次前往醫(yī)院落實客戶檢查項目未完善的原因，在充分了解到孩子病情嚴重，沒有辦法配合做相關(guān)檢查時，理賠人員通過分公司為客戶申請“專家會診”并承擔(dān)相關(guān)的專家問診費用，經(jīng)過研判，客戶現(xiàn)有的檢查及疾病發(fā)展和相關(guān)病理表現(xiàn)支持嚴重腎上腺腦白質(zhì)營養(yǎng)不良的診斷，在提交專家會診次日得到建議給付重大疾病的回復(fù)。

2020年楊女士一家遭遇了人生的不幸，2021年卻因為提前的保險規(guī)劃增添了新生的希望。新華保險不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)項目，用專業(yè)服務(wù)為客戶解憂，體現(xiàn)“以人為本”的保險大愛。

來源：新華保險 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗