深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局。作為省內(nèi)金融業(yè)的主力軍，建行河南省分行主動(dòng)承擔(dān)作為國(guó)有大行的使命，積極開展黨史學(xué)習(xí)教育，聚焦為群眾辦實(shí)事，助力中原百姓安居樂(lè)業(yè)，助力全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量、全面服務(wù)現(xiàn)代化河南建設(shè)。

建行河南省分行堅(jiān)持群眾路線，各級(jí)黨委廣泛聽取和收集基層員工訴求，了解關(guān)心關(guān)愛(ài)員工措施的落實(shí)情況，動(dòng)態(tài)完善“我為群眾辦實(shí)事”清單內(nèi)容，及時(shí)解決問(wèn)題，切實(shí)抓好“實(shí)事”落實(shí)。省分行黨委成立重點(diǎn)項(xiàng)目組，行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓“辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目，指導(dǎo)相關(guān)部門圍繞項(xiàng)目主題開展調(diào)查研究，提出解決問(wèn)題的針對(duì)性措施，切實(shí)為群眾辦好實(shí)事。在黨委帶領(lǐng)下，全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員到基層調(diào)研469次，通過(guò)調(diào)研了解基層員工客戶意見建議576條，各級(jí)黨委通過(guò)調(diào)研深入了解群眾“急難愁盼”，列出項(xiàng)目清單，擬為群眾辦實(shí)事873條，目前已實(shí)施解決523條。在為社會(huì)、為客戶、為特殊群體辦實(shí)事等方面取得了良好成效。

聚焦社會(huì)“痛點(diǎn)” 提供建行智慧

建行河南省分行主動(dòng)以新金融力量整合社會(huì)資源、紓解社會(huì)痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，賦能中原經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

——破解住房痛點(diǎn)，為“安居”貢獻(xiàn)建行力量

“自從可以在手機(jī)上用‘公租房APP’辦理業(yè)務(wù)后，辦事方便多了！”洛陽(yáng)市興業(yè)苑公租房小區(qū)的王大姐興奮地說(shuō)。

王大姐提到的“公租房APP”是建行受住建部委托開發(fā)、服務(wù)公租房保障對(duì)象的一款手機(jī)APP軟件，可為群眾提供資格申請(qǐng)、生活繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修等手機(jī)端服務(wù)，可極大地方便公租房保障對(duì)象的生活辦事。

公租房APP的推廣應(yīng)用被住建部確定為2021年“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要舉措，我省開封、洛陽(yáng)、漯河作為首批試點(diǎn)城市于7月9日上線。“公租房APP”上線后，住房困難群眾通過(guò)手機(jī)就能享受到申請(qǐng)、輪候、配租、管理等全流程服務(wù)，申報(bào)材料更加簡(jiǎn)化，辦理時(shí)間大大縮短。

建行河南省分行以住建部推進(jìn)全國(guó)公租房信息系統(tǒng)建設(shè)為切入點(diǎn)，緊扣公租房租金代扣這一關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)新系統(tǒng)功能，通過(guò)內(nèi)嵌外聯(lián)方式，形成了涵蓋各類產(chǎn)品和服務(wù)的“菜單式”綜合服務(wù)方案，著力解決公租房管理部門信息化程度不高、收費(fèi)困難等難題。

此外，分行還創(chuàng)新“租易提”，實(shí)現(xiàn)公積金支取“零跑腿”，做優(yōu)“智慧社區(qū)”，智能化體驗(yàn)讓租戶享受更貼心服務(wù)。

——構(gòu)建普惠金融生態(tài)，為“樂(lè)業(yè)”添注源頭活水

建行河南省分行圍繞河南區(qū)域特色，加強(qiáng)市場(chǎng)、客群的研究，強(qiáng)化組織推動(dòng)，進(jìn)一步加大信貸投放。加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新推廣，開辟新的服務(wù)渠道，如深化銀稅互動(dòng)，豐富數(shù)據(jù)維度，創(chuàng)新減稅云貸產(chǎn)品。尤其在今年河南抗汛救災(zāi)、災(zāi)后重建和疫情防控工作中，成立服務(wù)小微企業(yè)專班，僅用兩天時(shí)間創(chuàng)新推出“同舟易貸”抗汛救災(zāi)專屬小微信貸產(chǎn)品，已投放貸款超1億元；推出利率優(yōu)惠、延期續(xù)貸等多項(xiàng)措施，為數(shù)萬(wàn)余筆貸款設(shè)置了寬限期及征信保護(hù)，為救災(zāi)及災(zāi)后重建相關(guān)領(lǐng)域小微企業(yè)投放貸款23.4億元。

——金融科技賦能，為“優(yōu)政”搭建開放平臺(tái)

建行河南省分行持續(xù)為B端賦能、C端突圍、G端連接提供科技支撐。全力推進(jìn)省級(jí)智慧政務(wù)建設(shè)，累計(jì)在“豫事辦”APP上線高頻便民繳費(fèi)事項(xiàng)1098項(xiàng)，在STM部署上線政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)81項(xiàng)；成功上線安陽(yáng)智慧政務(wù)平臺(tái)與智慧村務(wù)平臺(tái)融合項(xiàng)目，圓滿完成智慧政務(wù)平臺(tái)省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)貫通；推進(jìn)智慧工商聯(lián)、地鐵刷臉等社會(huì)化平臺(tái)提高使用率，進(jìn)一步服務(wù)民生。打造民生繳費(fèi)生態(tài)圈，進(jìn)一步提升便民、惠民能力。

——打造“三農(nóng)”生態(tài)，探索鄉(xiāng)村振興新模式

民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。建行河南省分行新一屆黨委成立后明確提出，河南分行地處農(nóng)業(yè)大省，一定要在鄉(xiāng)村振興中發(fā)揮國(guó)有大行的作用。

分行聯(lián)合省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳積極探索“農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)+金融”支農(nóng)新模式，打通信息渠道，聯(lián)通涉農(nóng)數(shù)據(jù)，打造“三農(nóng)”生態(tài)。搭建“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)4.47萬(wàn)個(gè)，當(dāng)年累計(jì)交易537.8萬(wàn)筆，滿足農(nóng)民金融與非金融服務(wù)需求；上線運(yùn)行鄉(xiāng)村振興綜合服務(wù)平臺(tái)，累計(jì)上線15個(gè)功能模塊、600多個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，入駐企業(yè)550家，助力農(nóng)村治理水平提升；豐富農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)場(chǎng)景金融服務(wù)體系，創(chuàng)新推出“裕農(nóng)快貸-農(nóng)擔(dān)貸”等系列助農(nóng)貸款產(chǎn)品，涉農(nóng)貸款較年初新增23.35億元。通過(guò)開展涉農(nóng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，打通政銀數(shù)據(jù)壁壘，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、農(nóng)民少跑路”，重點(diǎn)解決貸款難、貸款貴、貸款慢和缺信用等制約農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興提供有效支撐。

“沒(méi)想到這么快就能申請(qǐng)到貸款，太感謝建行了！為我們農(nóng)戶提供這么好的平臺(tái)和服務(wù)。”通過(guò)建行“裕農(nóng)通”APP線上申請(qǐng)貸款成功后，安陽(yáng)縣崔家橋鎮(zhèn)農(nóng)民張有成興奮不已。

聚焦客戶難點(diǎn) 提供“暖心”服務(wù)

——提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

建行河南省分行開展“消保及服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)，圍繞“轉(zhuǎn)觀念、優(yōu)機(jī)制、提能力、鑄品牌、創(chuàng)價(jià)值”的總基調(diào)，對(duì)全行強(qiáng)化消保及服務(wù)管理、全面提升工作質(zhì)效提出了具體要求，明確了促進(jìn)消保及服務(wù)工作質(zhì)效全面提升的“十一項(xiàng)舉措”，要求切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

——強(qiáng)化“勞動(dòng)者港灣”建設(shè)，讓服務(wù)有溫度

圍繞公眾需求，結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)670余家網(wǎng)點(diǎn)的“勞動(dòng)者港灣”線下服務(wù)專區(qū)進(jìn)行了升級(jí)完善，統(tǒng)一提供飲水機(jī)、休息桌椅、WiFi、手機(jī)充電器、圖書、老花鏡等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，以及雨具、急救箱等應(yīng)急服務(wù)設(shè)施。有條件的網(wǎng)點(diǎn)開放了衛(wèi)生間、母嬰室，并提供走失兒童關(guān)懷、方言服務(wù)、失物招領(lǐng)、普惠金融知識(shí)宣傳等服務(wù)。

聚焦特殊群 體送上“貼心”關(guān)懷

——推行系列“適老”舉措

建行河南省分行搭建“安心養(yǎng)老”平臺(tái)，推出“養(yǎng)老優(yōu)撫認(rèn)證”，打造“豫建幸福”中老年客群金融生態(tài)圈，從“衣、食、住、行、娛、醫(yī)”等多方面，為老年群體提供全方位專業(yè)的“一站購(gòu)齊式”養(yǎng)老金融綜合服務(wù)。

鄭州金水支行通過(guò)金融服務(wù)窗口優(yōu)勢(shì)和物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，向老年群體傾斜資源，優(yōu)化完善“銀發(fā)港灣”服務(wù)內(nèi)涵，打造銀發(fā)港灣主題銀行，專設(shè)軟包等候?qū)^(qū)，配置老花鏡、放大鏡、急救藥品、輪椅等長(zhǎng)者設(shè)施，在智能設(shè)備區(qū)提供全程“陪同式”金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老服務(wù)保障工作。

——開展系列公益活動(dòng)

建行河南省分行組織開展“港灣愛(ài)心助考、筑夢(mèng)美好未來(lái)”“走進(jìn)特校共情特教”“守護(hù)折翼天使，用心守護(hù)希望”“弘揚(yáng)雷鋒精神”志愿服務(wù)等系列主題活動(dòng)，為考生、家長(zhǎng)、社區(qū)、定點(diǎn)幫扶村、福利院、特殊學(xué)校、孤寡老人、環(huán)衛(wèi)工人、殘疾人等群體送愛(ài)心。

暴雨災(zāi)害和疫情防控中，省分行黨委、團(tuán)委相繼發(fā)出倡議書，省分行、各二級(jí)分行黨委成員率先深入抗災(zāi)前線，各黨組織互相馳援,將物資和人員力量“哪里需要送哪里”。把群眾的困難放心上，援助物資短缺機(jī)構(gòu)，為多家醫(yī)院提供純凈水、防護(hù)服、對(duì)講機(jī)等救援物資；幫扶受災(zāi)村鎮(zhèn)，為“裕農(nóng)通”駐點(diǎn)提供上門服務(wù)，為村民送去應(yīng)急物資。黨員突擊隊(duì)、青年志愿者、張富清先鋒隊(duì)、“紅馬甲、藍(lán)馬甲”勇敢“逆行”，深入災(zāi)情險(xiǎn)情最緊急的地方排險(xiǎn)救災(zāi)。如焦作分行黨員突擊隊(duì)分包河段，晝夜巡堤護(hù)堤；新鄉(xiāng)分行“建行義工”到牧野湖畔扛沙袋、筑人墻；鄭州金水支行黨員“順風(fēng)車隊(duì)”助力解決災(zāi)后交通不便問(wèn)題；省分行本部黨員志愿者到社區(qū)服務(wù)5輪核酸檢測(cè)工作等。省分行黨委全面摸排員工家庭受災(zāi)情況，組織黨員捐款，慰問(wèn)受災(zāi)員工，9300多名黨員參與捐款，總額達(dá)130余萬(wàn)元。用“建行溫度”撫慰災(zāi)難創(chuàng)傷。

砥礪初心使命，厚植為民情懷。建行河南省分行將繼續(xù)從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量，深入貫徹新發(fā)展理念，全力服務(wù)新發(fā)展格局，持續(xù)聚焦服務(wù)民生、“為群眾辦實(shí)事”，以新金融力量開啟服務(wù)中原社會(huì)民生、經(jīng)濟(jì)發(fā)展新征程。（晏輝 王蘇銘）

來(lái)源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗