“今年的雨水大，把地下室里面的東西都淹了，最近才發(fā)現(xiàn)還有一部分以前換的零錢也被水泡霉了，本來想著銀行也不一定能換，真沒想到興業(yè)銀行這么快就幫我換成了新錢！”家住新鄉(xiāng)的蔣老先生高興地說。

現(xiàn)金服務(wù)解難題

據(jù)了解，蔣老先生前些年從銀行兌換了一些一角紙幣，本打算作為收藏品存放在地下室的柜子里。前段時間新鄉(xiāng)受災(zāi)，老先生家的地下室被淹，洪水過后由于自己腿腳不便，地下室沒來得及徹底清理，后來在打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)，紙幣全被洪水浸泡發(fā)霉，而且好多都粘連在一起，老先生本不報希望還能兌換，也就沒太放在心上。

9月份，興業(yè)銀行新鄉(xiāng)分行工作人員開展人民幣知識進社區(qū)活動時，了解到蔣老先生的情況后，第一時間為蔣老先開通現(xiàn)金兌換“綠色通道”。該行工作人員利用班后時間調(diào)配全轄12名會計人員，集中在營業(yè)部加班加點清點零鈔。

滿滿一箱子霉變的紙幣鋪滿了一地，由于面額小、數(shù)量多，辨識難度大，工作人員只能拿著小刀一張張剝離清點，最終用了整整一周時間，終于為蔣老先生兌換人民幣2500元，便捷高效的服務(wù)讓老人感到很滿意。

像蔣老先生這樣的客戶，在興業(yè)銀行鄭州分行還有很多，他們是萬千普惠金融的需求者，也是眾多普惠金融的直接受益者。近年來，興業(yè)銀行鄭州分行堅持“金融為民”理念，認(rèn)真落實普惠金融政策，全力聚焦現(xiàn)金服務(wù)體系建設(shè)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，提升現(xiàn)金服務(wù)水平，取得了較好的效果。

今年以來，該行堅持將現(xiàn)金服務(wù)與黨史學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，主動融入“我為群眾辦實事”實踐活動要求，以服務(wù)水平提升努力為客戶、為群眾多辦事、辦實事、辦好事。

“現(xiàn)金服務(wù)對銀行而言是一項常態(tài)化工作，但是對客戶、對群眾而言可能是‘急難盼愁’大事，我們從員工教培到檢查督導(dǎo)都努力把這項工作做實做細(xì)，著力提升廣大群眾的現(xiàn)金服務(wù)獲得感。”興業(yè)銀行鄭州分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

預(yù)約兌換更便捷

為了切實做好小面額人民幣兌換服務(wù)，興業(yè)銀行鄭州分行增加了線上服務(wù)渠道，客戶可以通過網(wǎng)上銀行、手機銀行進行小面額現(xiàn)金預(yù)約，就近辦理兌換業(yè)務(wù)。同時，該行不斷加強轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點小面額備付金的管理力度，通過跟蹤營業(yè)網(wǎng)點柜臺20元及以下券別的取款、兌換需求量和線上現(xiàn)金預(yù)約平臺、特約商戶“一對一”服務(wù)及回籠量等信息，評估測算出全轄各機構(gòu)小面額需求量，確保營業(yè)網(wǎng)點各券別小面額保障充足，積極滿足各類客戶對小面額人民幣的兌換需求。  

此外，針對用現(xiàn)企業(yè)，該行還重點開展“一對一”現(xiàn)金服務(wù)，建立原封新券供給、殘損幣收兌等工作定點聯(lián)系機制，組織全轄機構(gòu)到重點用現(xiàn)企業(yè)調(diào)研。截至目前，該行已梳理“重點用現(xiàn)企業(yè)清單”145戶，為客戶發(fā)放“現(xiàn)金服務(wù)保障卡”500余張，開展現(xiàn)金收兌服務(wù)400余次，切實滿足了重點行業(yè)、重點企業(yè)的用現(xiàn)需求，實現(xiàn)現(xiàn)金調(diào)撥供給精準(zhǔn)投放。

流通現(xiàn)金更整潔

據(jù)介紹，該行建立了“原封新券投放”常態(tài)化機制，每次出庫現(xiàn)金原則上各券別原封新券比例不低于80%，充分發(fā)揮原封新券“以新驅(qū)舊”功能，積極提升市場流通中人民幣現(xiàn)金整潔度水平。

記者在興業(yè)銀行鄭州分行某網(wǎng)點，隨機采訪了前來取現(xiàn)的王女士，王女士告訴記者，因為好友結(jié)婚，她想準(zhǔn)備一個大“紅包”，特意來銀行取現(xiàn)金。“之前還擔(dān)心取的錢如果不夠‘新’，多少有點不夠完美，取完款一看，基本都是新錢，看著就心情特別好！”王女士高興地說。

為保障讓廣大群眾用上“干凈錢”“放心錢”，興業(yè)銀行鄭州分行各營業(yè)網(wǎng)點對每一筆收入的現(xiàn)金進行全額清分，不宜流通人民幣及時上繳，禁止繼續(xù)流通，確保每一張對外付出的現(xiàn)金“整潔”。同時，該行每天不間斷開展全額清分質(zhì)量檢查，對各機構(gòu)繳存的完整券及殘損券開展清分質(zhì)量抽查，截至目前，該行今年已開展現(xiàn)金整潔度抽查200余次，可流通人民幣現(xiàn)金整潔度平均值為96%，對外付出現(xiàn)金整潔度為99%。

作為銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之一，現(xiàn)金服務(wù)與老百姓的生活息息相關(guān)，打造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境也是銀行應(yīng)該履行的社會責(zé)任。未來，興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)全面提升現(xiàn)金服務(wù)水平，為客戶、群眾辦實事，讓客戶、群眾得實惠。（張欣欣）

來源：興業(yè)銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗