11月2日，客戶李女士急匆匆地走進中信銀行鄭州分行網點，告知工作人員其母親名下的銀行卡每月有撫恤金入賬，但因現在銀行卡損壞無法使用，希望協助解決恢復銀行卡正常使用。

在與客戶認真溝通后，工作人員得知持卡人已90多歲高齡且居住在外地，附近無中信銀行網點，銀行卡不能正常使用會嚴重影響老人的日常生活。工作人員向客戶表示中信銀行鄭州分行始終以客戶為中心，針對特殊客戶特殊業務會特事特辦開通綠色通道，在風險可控并能核實客戶身份和意愿的前提下，提供雙人上門服務。

11月3日上午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員經過近三個小時的行程，按時趕往客戶家中順利地為其辦理了相關業務手續。“太感謝你們了，還專門抽出時間跑這么遠的路，中信銀行真是為群眾辦實事的銀行，非常感謝！”客戶對中信銀行鄭州分行的優質服務連連稱贊。

中信銀行鄭州分行堅持以客為尊服務至上，努力踐行“我為群眾辦實事”，一如既往為客戶提供高效便捷溫暖貼心的服務，用實際行動詮釋以客戶為中心。

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩