2021年12月16日，由中國信息協(xié)會指導(dǎo)，中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會與才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)舉辦的第六屆中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎頒獎典禮在武漢召開。百年人壽在管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、客戶口碑、客戶體驗(yàn)等方面獲得組委會一致認(rèn)可，榮獲“2021年度最佳客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”。

中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（CCCCA）已經(jīng)成功舉辦五屆，立足于客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)較具權(quán)威、較具規(guī)格和較具影響的年度評選活動，每年在全國范圍內(nèi)評選年度最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎，定位規(guī)劃、指標(biāo)績效、運(yùn)營管理、生態(tài)建設(shè)、平臺技術(shù)、客戶體驗(yàn)、價值創(chuàng)造等方面較為優(yōu)秀的單位進(jìn)行推薦和表彰。百年人壽秉承“創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒”的企業(yè)文化立足保險行業(yè)，工作中一直勇于創(chuàng)新，積極汲取業(yè)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，在公司運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)與投資管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息技術(shù)以及客戶服務(wù)等方面積極進(jìn)行多元化創(chuàng)新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產(chǎn)品和服務(wù)以及靈活的作業(yè)流程，以實(shí)現(xiàn)客戶價值，獲得廣大客戶的贊賞和肯定。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，“客戶思維”這一精髓理論也被廣泛應(yīng)用到了金融領(lǐng)域。客戶在選購產(chǎn)品和服務(wù)時面臨越來越多的選擇。對產(chǎn)品和服務(wù)的個性化需求和期望也越來越高，客戶更加看重其在產(chǎn)品和服務(wù)的使用過程中的真實(shí)感知和體驗(yàn),以及能夠帶來的實(shí)際價值。百年人壽VIP服務(wù)煥新升級，增至23項(xiàng)，全面覆蓋健康、醫(yī)療、生活三大板塊；百年管家服務(wù)，提供簡單便捷服務(wù)，貼心溫暖旅程，力爭讓客戶對每次服務(wù)滿意！同時，百年人壽客戶體驗(yàn)創(chuàng)新服務(wù)一方面體現(xiàn)在運(yùn)用新科技建設(shè)線上服務(wù)平臺，完善擴(kuò)展服務(wù)功能；另一方面AI智能機(jī)器人過程中不斷升級創(chuàng)新服務(wù)形式，把客戶體驗(yàn)始終放在首位。

未來，百年人壽將砥礪前行，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，以科技賦能，把握時代脈搏，不斷創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展機(jī)制，全面提升價值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)品質(zhì)，為客戶打造極致服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)中國保險優(yōu)質(zhì)品牌。

來源：百年人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗