近日，安陽地區受新冠肺炎疫情影響，除保障民生事業外，學校停課、工廠停工、門店停業，多地開展全員核酸檢測。面對嚴峻的疫情形勢，平安產險安陽中支成立應急處置小組，開通綠色理賠通道，為客戶提供7*24小時在線服務，以實際行動傳遞溫暖。

生而平凡 溫暖守護閃微光

疫情封控以來的第11天，經過多次核酸檢測的安陽人民早已習慣準時出門核酸采集，而最辛苦的莫過于奮戰在一線的工作人員。

1月19日，在家隔離的韓海鵬接到一輛參與抗疫救護車報案。在了解到救護車在地下停車場不小心碰撞通氣管道造成管道受損，車輛又急于前往封控區執行作業，韓海鵬立即啟動綠色理賠通道，遠程查勘，指導抗疫人員拍攝現場照片，并于第一時間上報領導免事故認定，事故簡易處理， 5分鐘指導客戶快速解決，得到客戶高度好評。

“也許我們素不相識，但是我們會在電話那頭為您提供7*24小時的不間斷理賠服務和咨詢，讓居家防疫的車主們能夠時刻關注自己的出險案件處理進展，讓外出抗疫車輛能夠快速應對各種突發意外事故，也就是我們存在的價值。希望生而平凡，也能閃閃發光，陪伴車主們度過寒冬，用自己微薄之力溫暖每個家庭。”韓海鵬表示。

線上調解 貼心服務獲好評

“從黑夜到黎明可能要10個小時，而平安快速理賠僅用40分鐘就完成遠程查勘理賠支付，這就是疫情期間平安線上速度。”

1月18號，居家辦公的郭斌斌接到客戶李先生報案，稱自己追尾對方車輛。郭斌斌耐心指引客戶遠程拍攝損失照片，并快速調解事故雙方爭議，使得客戶從報案到拿到賠款僅用了40分鐘時間，得到客戶線上連連稱贊。

自新冠疫情發生以來，平安產險安陽中支多措并舉，開通綠色理賠通道，以優質服務、快速理賠贏得了良好口碑。“服務更便捷，溫暖也在延續。我們希望通過高效服務傳遞金融溫度，為廣大車主保駕護航，為安陽的發展貢獻力量。”機構負責人表示。（王筱）

來源：平安產險 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩