頂端新聞·河南商報記者 李興佳
飯店關(guān)門大吉，便利店即將放假，汽修店已關(guān)門歇業(yè)，物流逐漸停運(yùn)……隨著春節(jié)進(jìn)入倒計時，鄭州大大小小的商店、企業(yè)開啟放假模式。
但適逢疫情防控“就地過年”大背景下，如何保障鄭州數(shù)量龐大的就地過年人群日常生活所需，依然是不小挑戰(zhàn)。
而在專注社區(qū)最后100米配送服務(wù)的“街鄰鮮生·吉立達(dá)”社區(qū)店里，卻依然是24小時營業(yè)的繁忙景象，剛剛過去的周末，甚至創(chuàng)造了一天銷售額1.5萬元成績。為了保障春節(jié)期間生活物資供應(yīng)，他們今年春節(jié)不打烊。
春節(jié)不打烊，機(jī)器人隨時配送
“快到春節(jié)了，我們反而忙起來了，每天最少有大幾百單。這兩天每天營業(yè)額有8000多元，上個禮拜六一天賣了1.5萬元。”1月30日，街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店望江居門店店長平女士說。
這種繁忙狀態(tài)要持續(xù)到過完年———為了保障數(shù)以百萬計的留鄭市民生活品需求，在物流快遞、飯店、便利店以及其他社區(qū)門店紛紛閉店時，街鄰鮮生·吉立達(dá)旗下6家社區(qū)店宣布春節(jié)不休，正常運(yùn)營。
街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店背后有國企運(yùn)營背景，它由國企河南省暢尚農(nóng)業(yè)科技有限公司聯(lián)合河南吉立達(dá)機(jī)器人有限公司共同推出。在別家企業(yè)放假休息時，作為國企旗下的社區(qū)店品牌主動承擔(dān)起了保供穩(wěn)價、保障“菜籃子”供應(yīng)職責(zé)。為此，街鄰鮮生·吉立達(dá)安排專人值班。
街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店配有4個機(jī)器人，可以送菜入戶，全程5-15分鐘，這是門店的特色智能服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，每天有一半的訂單均有機(jī)器人完成。
“春節(jié)期間，我們一個人輔助，其他由小吉（機(jī)器人名字）完成。人不能不吃飯、不休息，但是機(jī)器可以。小吉只需要一天充一次電，完整工作一整天。”街鄰鮮生·吉立達(dá)負(fù)責(zé)人說。
春節(jié)不打烊，對暢通末端供應(yīng)的社區(qū)店而言，面臨著挑戰(zhàn)和壓力，如果保障跟不上、稍有閃失，還不如不做，也會取得客訴率、體驗(yàn)度的雙低，反過來反噬品牌積累的信譽(yù)。
基于此，街鄰鮮生·吉立達(dá)承諾用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)，確保春節(jié)配送不打烊真正兌現(xiàn)。
手機(jī)下單、機(jī)器人配送，打造社區(qū)店“O2O”閉環(huán)
和其他社區(qū)便利店不同，街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店滿滿的黑科技范兒，采用機(jī)器人智能配送到家服務(wù)。
消費(fèi)者安坐家中，手機(jī)下單，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主避障、自主進(jìn)梯、自行充電，最快5分鐘送貨到戶。
這是因?yàn)檠邪l(fā)運(yùn)營方暢尚農(nóng)業(yè)公司和吉立達(dá)公司采用了“物聯(lián)網(wǎng)+新零售+Ai機(jī)器人配送”模式。線下的這一端是包含了高達(dá)2000個SKU的智能倉儲式百貨商店，線上的另一端是可以手機(jī)下單、能夠構(gòu)建消費(fèi)者畫像的消費(fèi)者，中間由機(jī)器人智能完成配送，從而鏈接打通線上線下，實(shí)現(xiàn)真正的“o2o”閉環(huán)商業(yè)模式。
當(dāng)下，社區(qū)店的競爭不斷升維，以往用犧牲利潤甚至通過虧損去換取市場的打法已過時，未來的比拼將回歸到服務(wù)體驗(yàn)、時效和差異化模式上。
而時效和服務(wù)體驗(yàn)的競爭，主要表現(xiàn)在技術(shù)升級。街鄰鮮生·吉立達(dá)創(chuàng)新性地啟用機(jī)器人配送，用智能手段代替人工、解決疫情下配送的安全痛點(diǎn)，既重新定義了何為快、什么是智能商店，又在內(nèi)卷嚴(yán)重的社區(qū)店行業(yè)競爭中殺出一條特色化差異化路出來。
這背后，則是吉立達(dá)科技底盤資源的加持和迭代，也是數(shù)智力量的對決。
吉立達(dá)公司經(jīng)過多年的競爭與布局，已經(jīng)擁有了非常雄厚的科技實(shí)力，強(qiáng)有力的科研團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的自主研發(fā)，以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展，以機(jī)器人配送構(gòu)建更高的壁壘。
暢尚農(nóng)業(yè)公司憑借在標(biāo)準(zhǔn)化公益性農(nóng)貿(mào)市場的扎實(shí)深耕，為社區(qū)店打通上游供應(yīng)鏈渠道，憑借著與終端消費(fèi)者的多年互動，提升社區(qū)店的體驗(yàn)感和差異化服務(wù)能力。
借助春節(jié)不打烊，街鄰鮮生·吉立達(dá)搶抓消費(fèi)者、開拓市場，借助機(jī)器人智能配送，又不斷提升客戶口碑、搶占消費(fèi)者心智。未來，這個模式將遍地開花。