柜員姚琳琳一邊清理鐵盒中的殘損人民幣，一邊叫來會計主管李璞溝通安撫胡大娘。經了解，胡大娘老家在安陽，因去年一場突如其來的暴雨淹沒了自己的家鄉，她來到許昌的女兒家避難。現在洪水已經退去，在收拾老家的房屋時，想到存放在鐵盒里1萬元的賣糧食錢，找到這個鐵盒子后發現里邊的現金已經殘破不全，無法自行清點，當下就拿著鐵盒子來到了中原銀行許昌分行營業部希望能夠進行兌換。

鐵盒中的紙幣由于在水中長時間浸泡，部分損壞相當嚴重，但憑借著多年的工作經驗，柜員姚琳琳和柜員孔煒冕二人配合對毀損嚴重的殘損幣小心翼翼的逐張剝離、挑選、粘貼，盡一切可能爭取將胡大娘的損失降到最低。在清點過程中柜員細心的向胡大娘講解殘損人民幣的兌換標準，最終將兌得的9850元人民幣交到胡大娘手中。胡大娘對為其辦理業務的柜員連連致謝。臨走時，她還拉著會計主管的手說：“中原銀行的服務就是好，不僅為她排憂解難，服務還很耐心周到。”

看著滿意而去的胡大娘，員工也特別欣慰。中原銀行一直致力于貼心服務每一位客戶，做中原人民自己的銀行！只要客戶滿意，再多的努力和辛苦都是值得的。（郭彥濤）

來源：中原銀行

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋