為進(jìn)一步提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，按照中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)大連監(jiān)管局統(tǒng)一工作要求，百年人壽正式啟動(dòng)2022年“3·15“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。百年人壽將圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”這一年度主題，以教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)，推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信教育和誠(chéng)信文化建設(shè)。

本年度，百年人壽將圍繞“聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)可得性”、“聚焦‘一老一少’，增強(qiáng)消費(fèi)者安全感”和“聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，厚植行業(yè)良性發(fā)展土壤”開展活動(dòng)。主要通過完善線上技術(shù)手段，科學(xué)調(diào)研、統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)改造，合理配置服務(wù)人員，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，同時(shí)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，完善老年人、殘障人士等特殊群體和縣域農(nóng)村等邊遠(yuǎn)地區(qū)對(duì)于金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，幫助各類群體更好、更公平地享受數(shù)字化金融服務(wù)。

百年人壽將聚焦“一老一少”宣教重點(diǎn)，加大宣傳力度。公司策劃四期老年群體宣傳系列內(nèi)容，分別以投資理財(cái)、洗錢詐騙、電信詐騙、代理退保為主題，同時(shí)結(jié)合“風(fēng)險(xiǎn)提示”“以案說險(xiǎn)”等方式，對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為薄弱的老年群體開展，針對(duì)性宣傳教育活動(dòng)，幫助老年消費(fèi)者樹立理性投資觀念，提高老年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)。百年人壽將在全國(guó)所轄20家省級(jí)分公司及300余家分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開展形式多樣的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，例如擺放“3·15”宣傳易拉寶，安排緊急事件聯(lián)系人，進(jìn)行戶外宣傳，保證突發(fā)事件的處理時(shí)效等。

此外，百年人壽將通過95542服務(wù)熱線、在線客服、私人客服等多種渠道的維權(quán)途徑，確保維權(quán)渠道暢通有效，全面保障消費(fèi)者權(quán)益。各機(jī)構(gòu)還將根據(jù)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)制定投訴應(yīng)急處理流程，確保客戶投訴得到及時(shí)處理、客戶訴求得到妥善解決。百年人壽將開設(shè)“百年微法律”欄目，加強(qiáng)法律法規(guī)、防范非法集資、反洗錢等相關(guān)知識(shí)的宣導(dǎo)，積極推動(dòng)“合規(guī)文化宣傳月”活動(dòng)的組織開展，并開展線上消費(fèi)者保護(hù)知識(shí)的答題活動(dòng)，提高受眾面和影響力。

百年人壽將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進(jìn)金融消費(fèi)公平，為實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者合法權(quán)益不斷努力，為實(shí)現(xiàn)“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”的目標(biāo)不斷奮進(jìn)！

來源：百年人壽

編輯：韓歌

審稿：梁燕