頂端新聞•河南商報首席記者 吳軍 記者 李守/文
關(guān)國鋒（河南日報報業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后，將為垂直市場提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺，連接和暢通了老百姓和政府機關(guān)溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
現(xiàn)在大家都知道，我們的市場劃分比較垂直，如家居市場、服裝市場等，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng)，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同樣要做垂直深耕，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的分眾化，在立足河南，深耕河南的同時，走向全國。
過去，在座的老朋友對河南商報的支持非常大，如今頂端新聞和河南商報實現(xiàn)融合，在新的歷史節(jié)點上，到了新平臺，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結(jié)出新的碩果。馬濤（頂端新聞·河南商報社總編輯）：頂端已幫消費者解決了不少煩心事
大家知道，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過?？鬃釉?jīng)說過：“人而無信，不知其可也。大車無蒡，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領(lǐng)域，對消費者不公平的事情時有發(fā)生，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事、難辦事。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身在社會輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權(quán)益日到來之前”舉辦座談會，我覺得意義重大。我們可以看到，通過前幾年座談會的開展，消費者維權(quán)的意識有了很大提升，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識也在不斷提升，每年3·15，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地。
可以說，咱們家具行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，離不開各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發(fā)展中心黨組成員、副主任）：這幾年，鄭州已建成38家標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場、外遷255家批發(fā)市場
誠信是市場的核心競爭力，這幾年圍繞市場的提質(zhì)升級，鄭州市市場發(fā)展中心重點抓了三件事。
第一件事，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場，感覺比原來干凈多了、舒服多了；第二件事，是外遷了255家批發(fā)市場，共騰出了3萬多畝地，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質(zhì)；第三件事，是建成十大市場集聚區(qū)，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐，南邊的華南城、百榮，北邊的新科技城等。
下一步，鄭州市市場將繼續(xù)推動商貿(mào)市場提質(zhì)發(fā)展，力爭2025年建成5至10家千億級市場，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場、小商品市場、建材家居市場和農(nóng)產(chǎn)品市場邁入全國第一。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，目前市場發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場布局規(guī)劃，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策，激活商品流通提升消費活力，尤其是要結(jié)合全國商品市場升級優(yōu)化試點城市，繼續(xù)推動市場提質(zhì)發(fā)展，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解，該推動提質(zhì)的推動提質(zhì)，全力幫助市場活下來、火起來。也可以推行“頂端市場聯(lián)盟”，進(jìn)行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關(guān)注家居建材這個行業(yè)。
做得好的，多做正面宣傳；做得不好的，通過監(jiān)督報道督促其改正。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決。公司還設(shè)有先行賠付基金，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進(jìn)行先行賠付。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經(jīng)理）：今年的目標(biāo)是“顧客第一、形象提升” 今年我們希望能和頂端新聞、河南商報有更多、更充分的合作。
最近3年來，我們一直在做一些調(diào)整，比如內(nèi)部從經(jīng)營上做一些改變，所以，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號店”。
3月5日，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經(jīng)營宣誓。接下來我們還要加強和商戶、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認(rèn)知。今年我們的目標(biāo)就是“顧客第一、形象提升”，并將為此搞好一系列服務(wù)。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進(jìn)到錦榮輕紡城，通過這10強的品牌影響力給市場賦能；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴，如河南商報、頂端新聞這樣的主流財經(jīng)媒體，通過媒體的公信力來為市場賦能?，F(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一，未來幾年，我們爭取做到全國前三。
今年以來，輕紡行業(yè)的出貨量只相當(dāng)于往年同期的50%，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下，家紡行業(yè)下半年的日子會好過些。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地，就是開發(fā)新客戶的機會
2010年以來，華豐先后投資了鋼鐵、燈飾、建材、家居、五金機電、醫(yī)藥、汽車等多個板塊。以前，在消費者只關(guān)注產(chǎn)品本身時，市場采取的都是傳統(tǒng)的銷售模式，這幾年，隨著消費者更關(guān)注服務(wù)、消費體驗等，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前、售中、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場引導(dǎo)消費，向消費者介紹商品時，把對方當(dāng)成親人、朋友一樣，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應(yīng)，不能讓消費者惱火時還沒得到解決。這時，只要承諾的事都有落地，其實也是開發(fā)新客戶的機會。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗。
今年3·15前，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意。梳理時發(fā)現(xiàn)，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨。面對這種情況，我們要對顧客的服務(wù)有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進(jìn)入家居不算長，目前還不滿三年，主要做家居批發(fā)兼零售、物流倉儲相關(guān)配套的服務(wù)。今天借這次座談會，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí)，希望以后也能有更多和各位交流的機會。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。從經(jīng)銷商到銷售方，我們一直沒有停止學(xué)習(xí)的腳步。在我看來，問題的解決一定要前置，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會副會長、佳和家居副總經(jīng)理）：誠信是經(jīng)營之魂
佳和家居從1997年成立起，能一直做到現(xiàn)在，與誠信經(jīng)營有密不可分的關(guān)系。想把一個企業(yè)做好，一定要講誠信，誠信是經(jīng)營之魂。針對消費者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問題，一方面企業(yè)自身要做好支撐，把工作抓實、抓快、抓細(xì)，另一方面，也需要借助媒體的力量進(jìn)行正確的宣傳和引導(dǎo)。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠信是企業(yè)的生存之本
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運營，項目更名為“鳳凰·金泰成”，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進(jìn)入了家居行業(yè)商圈。在公司剛接手項目后，就遇到了鄭州特大暴雨，也是經(jīng)歷過這種考驗，讓我們對誠信經(jīng)營有了更深刻的體會。倡導(dǎo)“誠信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15，更是體現(xiàn)在每一天，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點，一是抓服務(wù)，把商戶當(dāng)作家人，把消費者當(dāng)作朋友，做好每個細(xì)節(jié)；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發(fā)聲，幫助宣傳企業(yè)正能量，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經(jīng)營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支，2009年升格為黨委。
28年來，在對商場的管理上，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合，對商戶進(jìn)行宣傳教育；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠信經(jīng)營。
黨建引領(lǐng)上，我們又細(xì)化到靠示范店帶動、支部帶動、服務(wù)帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè)，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)十年如一日，堅守“誠信經(jīng)營”的服務(wù)理念，嚴(yán)把商品、質(zhì)量、服務(wù)三關(guān)，將黨建與經(jīng)營深度融合，引導(dǎo)商家遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，自覺接受社會監(jiān)督，營造良好的購物環(huán)境。
頂端新聞•河南商報記者 李騁宇 黃鶴翔 晉遠(yuǎn) 李震/圖、視頻
又是一年3·15，頭部家居上“頂端”。
3月11日，“2022中原泛家居誠信倡議聯(lián)動座談會”在河南日報報業(yè)集團(tuán)二樓召開。
本次座談會以“共促消費公平，守護(hù)美好生活”為主題，頂端、河南商報、河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會、鄭州市市場發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及數(shù)十家重點家居建材企業(yè)老總，紛紛就如何誠信經(jīng)營發(fā)表了自己的看法和建議。
關(guān)國鋒（河南日報報業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司副總經(jīng)理、頂端傳媒科技（河南）有限公司董事長、河南商報社黨總支書記）：頂端和商報融合后，將為垂直市場提供更好服務(wù)
頂端新聞“我想@領(lǐng)導(dǎo)”平臺，作為河南老百姓可以直接反映問題的平臺，連接和暢通了老百姓和政府機關(guān)溝通的渠道，有助于解決百姓遇到的問題，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
現(xiàn)在大家都知道，我們的市場劃分比較垂直，如家居市場、服裝市場等，而致力于“做頂端垂直原創(chuàng)，坐河南聚合分發(fā)”的頂端新聞，不僅要生產(chǎn)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，同樣要做垂直深耕，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的分眾化，在立足河南，深耕河南的同時，走向全國。
過去，在座的老朋友對河南商報的支持非常大，如今頂端新聞和河南商報實現(xiàn)融合，在新的歷史節(jié)點上，到了新平臺，我們合作的空間更大，相信通過未來的合作一定能結(jié)出新的碩果。
大家知道，對于“誠信”二字的討論，從古至今都沒有停止過?？鬃釉?jīng)說過：“人而無信，不知其可也。大車無蒡，小車無?，其何以行之哉?”
在消費領(lǐng)域，對消費者不公平的事情時有發(fā)生，頂端新聞也曾收到過不少消費者的投訴和求助，幫助消費者解決了不少煩心事、難辦事。未來，頂端新聞還將堅持正確的價值導(dǎo)向，充分發(fā)揮自身在社會輿論監(jiān)督方面的積極作用
張自端（河南省家居建材質(zhì)量檢驗協(xié)會主任）：3·15之前舉行誠信座談會意義重大
在“3·15國際消費者權(quán)益日到來之前”舉辦座談會，我覺得意義重大。我們可以看到，通過前幾年座談會的開展，消費者維權(quán)的意識有了很大提升，咱們家居行業(yè)的從業(yè)者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的意識也在不斷提升，每年3·15，咱們的各大商場也都有各項具體活動的實施與落地。
可以說，咱們家具行業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，離不開各位從業(yè)者的支持和努力。
王海濤（鄭州市市場發(fā)展中心黨組成員、副主任）：這幾年，鄭州已建成38家標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)貿(mào)市場、外遷255家批發(fā)市場
誠信是市場的核心競爭力，這幾年圍繞市場的提質(zhì)升級，鄭州市市場發(fā)展中心重點抓了三件事。
第一件事，是建成了139五化農(nóng)貿(mào)市場，大家現(xiàn)在去逛農(nóng)貿(mào)市場，感覺比原來干凈多了、舒服多了；第二件事，是外遷了255家批發(fā)市場，共騰出了3萬多畝地，有效釋放了城市的空間，提升了城市的整體品質(zhì)；第三件事，是建成十大市場集聚區(qū)，如西邊的金馬凱旋，東邊的華豐，南邊的華南城、百榮，北邊的新科技城等。
下一步，鄭州市市場將繼續(xù)推動商貿(mào)市場提質(zhì)發(fā)展，力爭2025年建成5至10家千億級市場，10到20家百億級市場。助推全市汽車市場、小商品市場、建材家居市場和農(nóng)產(chǎn)品市場邁入全國第一。
為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，目前市場發(fā)展中心將結(jié)合城市總規(guī)調(diào)整科學(xué)調(diào)整市場布局規(guī)劃，制定提質(zhì)發(fā)展引導(dǎo)政策，激活商品流通提升消費活力，尤其是要結(jié)合全國商品市場升級優(yōu)化試點城市，繼續(xù)推動市場提質(zhì)發(fā)展，該疏解轉(zhuǎn)移的要平穩(wěn)疏解，該推動提質(zhì)的推動提質(zhì)，全力幫助市場活下來、火起來。也可以推行“頂端市場聯(lián)盟”，進(jìn)行良性競爭。
周振坤（居然之家河南分公司副總經(jīng)理、北龍湖店總經(jīng)理）：公司設(shè)有基金，可對投訴的消費者先行賠付
希望頂端新聞、河南商報等主流媒體通過宣傳報道讓消費者多關(guān)注家居建材這個行業(yè)。
做得好的，多做正面宣傳；做得不好的，通過監(jiān)督報道督促其改正。
我們居然之家每天對所有的投訴都要一個個過，一個個解決。公司還設(shè)有先行賠付基金，可以在和商戶沒溝通好的情況下，對消費者進(jìn)行先行賠付。
孟昌（紅星美凱龍中原一號店總經(jīng)理）：今年的目標(biāo)是“顧客第一、形象提升”
最近3年來，我們一直在做一些調(diào)整，比如內(nèi)部從經(jīng)營上做一些改變，所以，大家看到我們現(xiàn)在叫“中原一號店”。
3月5日，我們舉行了一個揭牌儀式，商場一些核心商戶舉行了誠信經(jīng)營宣誓。接下來我們還要加強和商戶、顧客之間的互動，讓大家有一些共同的認(rèn)知。今年我們的目標(biāo)就是“顧客第一、形象提升”，并將為此搞好一系列服務(wù)。
我們主要通過兩種方式來打造錦榮的品牌，就是和強者為伍。
一是把全國排名前十的品牌引進(jìn)到錦榮輕紡城，通過這10強的品牌影響力給市場賦能；二是選擇優(yōu)秀的合作伙伴，如河南商報、頂端新聞這樣的主流財經(jīng)媒體，通過媒體的公信力來為市場賦能?，F(xiàn)在錦榮輕紡城已經(jīng)在中西部輕紡行業(yè)排第一，未來幾年，我們爭取做到全國前三。
今年以來，輕紡行業(yè)的出貨量只相當(dāng)于往年同期的50%，我們市場床上用品出貨同比增長20%，相信在頂端新聞和河南商報助推下，家紡行業(yè)下半年的日子會好過些。
楊軍（河南華豐投資有限公司副總經(jīng)理）：承諾落地，就是開發(fā)新客戶的機會
2010年以來，華豐先后投資了鋼鐵、燈飾、建材、家居、五金機電、醫(yī)藥、汽車等多個板塊。以前，在消費者只關(guān)注產(chǎn)品本身時，市場采取的都是傳統(tǒng)的銷售模式，這幾年，隨著消費者更關(guān)注服務(wù)、消費體驗等，我們也在嘗試一些新的經(jīng)營模式。盡可能減少一些花哨的形式的東西，而是做好售前、售中、售后服務(wù)。如在現(xiàn)場引導(dǎo)消費，向消費者介紹商品時，把對方當(dāng)成親人、朋友一樣，并推出一些公益維修活動等。
在面對投訴時快速反應(yīng)，不能讓消費者惱火時還沒得到解決。這時，只要承諾的事都有落地，其實也是開發(fā)新客戶的機會。
高亞峰（歐凱龍東區(qū)旗艦店總經(jīng)理）：做“三好生”，讓顧客把不滿意變滿意
這幾年，我們一直在倡導(dǎo)做“三好”：好產(chǎn)品、好服務(wù)、好體驗。
今年3·15前，我把最近半年的投訴梳理了一下，目的就是要讓顧客對我們的不滿意都變成滿意。梳理時發(fā)現(xiàn)，很多投訴來自去年的暴雨、疫情造成的延遲到貨。面對這種情況，我們要對顧客的服務(wù)有所提升。
程龍飛（鴻輝家具批發(fā)城總經(jīng)理）：借座談會向行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)
我們鴻輝進(jìn)入家居不算長，目前還不滿三年，主要做家居批發(fā)兼零售、物流倉儲相關(guān)配套的服務(wù)。今天借這次座談會，我也想和在座的各位多學(xué)習(xí)，希望以后也能有更多和各位交流的機會。
周世杰（金馬凱旋時代廣場總經(jīng)理）：總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，問題的解決要前置
金杯銀杯不如口碑，誠信的口碑對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。從經(jīng)銷商到銷售方，我們一直沒有停止學(xué)習(xí)的腳步。在我看來，問題的解決一定要前置，總經(jīng)理是售后服務(wù)的第一人，需要把其和消費者溝通的渠道打通。
徐輝（河南省環(huán)保家居協(xié)會副會長、佳和家居副總經(jīng)理）：誠信是經(jīng)營之魂
佳和家居從1997年成立起，能一直做到現(xiàn)在，與誠信經(jīng)營有密不可分的關(guān)系。想把一個企業(yè)做好，一定要講誠信，誠信是經(jīng)營之魂。針對消費者與企業(yè)之間產(chǎn)生的一些問題，一方面企業(yè)自身要做好支撐，把工作抓實、抓快、抓細(xì)，另一方面，也需要借助媒體的力量進(jìn)行正確的宣傳和引導(dǎo)。
李香黎（福蒙特家居中心企劃總監(jiān)）：誠信是企業(yè)的生存之本
誠信是企業(yè)的生存之本。打造誠信的市場環(huán)境，需要從以下幾個方面著手。一是，要通過商家的自律，把服務(wù)做好；二是，要在市場的準(zhǔn)入上要嚴(yán)格把關(guān)；三是，通過市場方和媒體的監(jiān)督，促進(jìn)市場良性發(fā)展；四是，相關(guān)協(xié)會等組織要定期抽查檢驗，維護(hù)公平的市場競爭環(huán)境。
鄭汴路金泰成項目于2021年7月1日起，正式移交鄭州獅禾堂商業(yè)管理有限公司管理運營，項目更名為“鳳凰·金泰成”，自此獅禾堂商業(yè)公司正式進(jìn)入了家居行業(yè)商圈。在公司剛接手項目后，就遇到了鄭州特大暴雨，也是經(jīng)歷過這種考驗，讓我們對誠信經(jīng)營有了更深刻的體會。倡導(dǎo)“誠信”不僅表現(xiàn)在每年的3·15，更是體現(xiàn)在每一天，圓滿做好每一件事。
2022年鳳凰·金泰成的工作重點，一是抓服務(wù)，把商戶當(dāng)作家人，把消費者當(dāng)作朋友，做好每個細(xì)節(jié)；二是重宣傳，積極借助“頂端”這類主流官方媒體發(fā)聲，幫助宣傳企業(yè)正能量，樹立品牌形象和口碑。
李雯（河南省鑫山實業(yè)發(fā)展有限公司黨委委員、黨委辦主任）：用黨建帶動商戶誠信經(jīng)營我們河南鑫山公司成立于1995年，2006年成立了黨支部，2008年升格為黨總支，2009年升格為黨委。
28年來，在對商場的管理上，我們堅持做了兩點：一是靠外部和行業(yè)組織監(jiān)管相結(jié)合，對商戶進(jìn)行宣傳教育；二是靠黨建引領(lǐng)商戶誠信經(jīng)營。
黨建引領(lǐng)上，我們又細(xì)化到靠示范店帶動、支部帶動、服務(wù)帶動等。鑫山鳳凰城作為鄭州本土企業(yè)，堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)十年如一日，堅守“誠信經(jīng)營”的服務(wù)理念，嚴(yán)把商品、質(zhì)量、服務(wù)三關(guān)，將黨建與經(jīng)營深度融合，引導(dǎo)商家遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營，自覺接受社會監(jiān)督，營造良好的購物環(huán)境。