近年來，伴隨居民財富的增長，金融詐騙案頻發，套路也不斷更新，且愈發隱蔽令人防不勝防。

鄭州銀行高度重視消費者權益保護工作，持續踐行金融服務為民理念，將消費者權益保護融入到日常工作中，用“耐心”“愛心”“細心”為客戶提供有溫度的服務，為消費者打造安全放心的金融消費環境,得到了社會認可、百姓點贊。

多些關愛 守護好老人“養老錢”

信息時代，詐騙分子精準鎖定細分人群，利用老人易輕信他人等弱點行騙。鄭州銀行在日常工作中尤其注重老年人財產保護，耐心詢問、細心操作，有效識別阻截多起涉及老年人的詐騙活動，切實守護老年人的“錢袋子”。

今年1月，一位老大爺來到鄭州銀行花卉市場支行辦理業務。看到是老年客戶來轉賬，大堂經理馬上仔細詢問轉賬事由。原來，這位老人喜歡收藏老物件，近期有收藏行業人員給他打電話，說愿意收購他的藏品，談好價格后需要先交六千元手續費，于是他來轉賬。大堂經理立刻意識到這是場詐騙，當即耐心地給老人講解騙子常用手段并分析藏品收購疑點，老人幡然醒悟，不再轉賬。

除收購藏品，詐騙分子還喜歡利用老年人愛家人心切的特點謊稱其親人急需用錢，騙其轉賬。日前，一位年近80歲的老人因接到“孫子”急用錢的電話，急忙趕到鄭州銀行西建材支行要辦理3萬元的跨行轉賬。操作過程中，柜員發現收款人的姓氏和老人姓氏不一致，詳細溝通得知，原來“孫子”打電話說欠有外債急需還款。心細的工作人員還發現收款方來自詐騙案件高發地，遂拖延辦理讓老人先與家人核實。但因擔心“孫子”有危險，老人堅持要轉款。后來在工作人員解釋勸說下老人與家人取得聯系后才醒悟，最終發現確為詐騙。
 

多些耐心 護好百姓血汗錢

面對形形色色來辦業務的客戶，鄭州銀行工作人員總會不厭其煩地詢問訴求原委，在細枝末節中發現背后的蛛絲馬跡，攔截可能出現的詐騙風險。

今年1月，劉先生到新鄭鄭銀村鎮銀行云港路支行，想從鄭州銀行賬戶轉3萬元到自己的外行賬戶。當班柜員董芮芮記得劉先生前一天剛從鄭州銀行賬戶轉賬6萬元到其它賬戶，出于職業警惕性，她詳細詢問了劉先生轉賬用途。原來劉先生轉賬后還要把錢再轉給鄭某，而鄭某是劉先生剛認識的“朋友”，這筆錢是用來網上“投資做生意”。了解這些信息后，董芮芮與同事懷疑劉先生遭遇了電信詐騙，耐心為其講解金融詐騙相關知識，幫其避免了損失。

2月18日，一名女子來到鄭州銀行平頂山建中支行辦理銀行卡，自稱是鄭州地區某企業員工，辦卡用于發工資。接觸中，工作人員發現女子并非本地戶口，進一步問其公司名稱時，女子含糊不清，又稱辦卡自用，期間女子頻繁看手機并保持通話狀態。鑒于女子行為可疑，工作人員婉拒了女子辦卡請求，并為其講解銀行賬戶使用知識，強調出租出借銀行賬戶的嚴重后果。女子表示，之前并不知道銀行賬戶出借的嚴重性，決定不再辦卡，并對鄭州銀行員工高度的責任意識和耐心細致的服務表示感謝。

多些擔當 織密金融犯罪打擊網

在日常工作中，鄭州銀行工作人員的“心細如發”還讓他們多次發現重要線索，協助公安機關破獲多起信息網絡犯罪活動案件，保障百姓財產安全。

去年年底，鄭州銀行濮陽中原油田支行在對可疑賬戶篩查時，發現一名客戶銀行賬戶交易存在異常，且有出租、出借銀行賬戶嫌疑。在對其銀行卡采取非柜面交易管控措施后，鄭州銀行員工與其電話聯系核實后發現，對方有南方口音，這與開戶人身份不符，于是高度警覺立即啟動了防范電信網絡詐騙應急處置預案，并第一時間向市人行、反詐中心進行報告。

接到線索后，反詐中心立即指令濮陽華龍區分局出警。經偵查，當地公安局成功打掉一個藏匿于濮陽某寫字樓內、為境外詐騙團伙提供洗錢服務的犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人10余名，并全部采取刑事強制措施。鄭州銀行濮陽中原油田支行也因此獲得濮陽市打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯席會議辦公室的高度認可。

鄭州銀行有關負責人表示，今后，鄭州銀行將繼續完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等，持續積極開展消費者權益保護工作，切實維護好金融消費者合法權益，為廣大市民百姓提供更優質、便捷、安全的金融服務。（頂端新聞·河南商報記者白雪瑩 通訊員沈曉旭）

來源：鄭州銀行

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩