為深入貫徹落實新時代中國特色社會主義思想，進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作，切實落實監管要求，近日，農銀人壽全面啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，旨在通過開展一系列宣傳教育活動，提升公眾風險防范意識，清除侵害消費者合法權益的隱患，促進消費者權益保護。

據了解，為讓廣大消費者能夠更加平等、便捷地享受到保險服務，今年“3·15”，農銀人壽將緊緊圍繞“共促消費公平 共享數字金融”的號召，充分利用數字化技術，進一步拓展金融服務宣傳范圍。公司將通過企業官網、官微、抖音平臺同步發布“3·15”活動內容，幫助消費者了解保險服務的辦理渠道、功能作用、風險要點等，普及金融消保知識和正確的消保維權理念。

活動期間，公司官網、官微將推出《消保知識園》及《農情服務區》專題，以保險服務與消保知識為主要內容，對金融消費者基本權利、科學維權方式等進行宣傳。同時，公司還將在消費風險提示平臺推出“以案說險”“風險提示”等欄目，通過典型案例提醒消費者注意防范金融詐騙，警惕“代理維權”等非法金融活動侵害，并通過發布保險消費風險提示，切實保護消費者合法權益。此外，為讓宣傳內容更為直觀和喜聞樂見，農銀人壽還組織公司各機構圍繞“金融宣教、消保維護”主題攝制了“關愛‘3·15’農銀長相伴”系列原創短視頻，活動期間在抖音平臺展播，進一步擴大宣傳力度和宣傳范圍。

保護客戶信息安全也是今年“3·15”期間，農銀人壽重點宣傳的主題和內容。為促進客戶充分認識信息安全的重要性，引導客戶主動維護自身信息安全，公司通過官微平臺圍繞客戶信息真實性、個人信息安全性等相關內容發起互動式宣傳，引導鼓勵客戶選擇公司官網、官微等線上服務窗口及時進行個人信息核對及維護，切實做好客戶信息安全維護與管理工作。

此外，“3·15”期間，農銀人壽將開通客戶服務專線，暢通投訴渠道，提升維權效率。公司短信服務通道、官網及官微“在線客服”通道、客服郵箱等將同步接收客戶的咨詢，受理客戶投訴，確保消費者可以合理表達訴求，全力擴大客戶維權渠道。農銀人壽23家分公司也將在“3·15”活動當天，以線上線下相結合的方式開展總經理接待日活動，面對面向客戶深入普及保險知識，及時對客戶提出問題的進行反饋，做到“無拖延、零遺留、即時解決”。公司官網、官微及服務柜面等也將開通投訴電話、投訴須知、投訴處理流程等投訴渠道，為消費者維權、投訴提供便利。在投訴、維權等問題的處理上，農銀人壽將進一步加大客服專員的權限，爭取做到“有問必答、有訴必追”、“用心盡心、不讓客戶操心”，進一步精簡維權、投訴的處理過程，充分運用多元化解機制，提升問題解決速度。

值得一提的是，為創新開展“3·15”宣傳活動，農銀人壽特別推出農銀消保IP形象“金穗小衛士”——“金小保”、“禾惠兒”。作為公司消保宣傳主形象，“金穗小衛士”將連同公司同步推出的消保系列表情包，通過可視化、標識化傳播載體，以輕松活潑的方式向廣大公眾宣傳消保理念，進一步增強消保宣傳效果。

活動期間，除加強對外宣傳以外，農銀人壽內部的宣傳教育活動也將同步開展。屆時，公司將以“天天‘3·15’消保我做主”為主題，開展金融消保知識趣味學習挑戰活動，進一步提升廣大員工的客戶權益保護意識，做到消保常態化宣教。同時，公司還將組織開展第二屆“農銀護航人”原創短視頻大賽，圍繞宣揚強化老年人消費安全意識、提高消費者風險防范能力等內容開展視頻制作比賽，充分調動員工積極性，擴大金融保險知識教育宣傳范圍。

平臺聯動，內外宣教。農銀人壽始終堅持“以人民為中心”的發展思想，以“3·15”教育宣傳活動為契機，通過實施多項創新舉措，充分發揮保險消費者教育宣傳排頭兵的作用，從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續等維度促進金融消費公平，為保護金融消費者合法權益奠定公平公正的價值基礎，為營造安全、健康的金融環境作出積極貢獻。未來，公司將繼續加大服務創新力度，不斷提升客戶服務體驗，增強客戶保險消費滿意度，用實際行動服務社會民生保障，為實現共同富裕貢獻農銀力量。

來源：農銀人壽

編輯：韓歌

審稿：白雪瑩