2022年5月6日，中原銀行鄭州分行永續(xù)貸中心客戶經(jīng)理王琳接到經(jīng)營工藝品的小微企業(yè)主董先生電話，表示受疫情影響，銷售回款不及時，急需一筆周轉(zhuǎn)資金用于備貨。中原銀行客戶經(jīng)理快速行動，協(xié)調(diào)各崗位人員提前準(zhǔn)備業(yè)務(wù)資料，利用疫情期間“1小時社區(qū)外出”時間，在符合外出要求、做好個人防護(hù)的前提下，集中進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在5月6日客戶提出放款需求的當(dāng)天，實現(xiàn)放款到賬，解決了客戶急需用款的燃眉之急；同時，給予客戶3%年利率的小微企業(yè)專項貸款優(yōu)惠利率，極大降低了小微企業(yè)的融資成本。客戶對中原銀行的產(chǎn)品和服務(wù)贊不絕口，“感謝中原銀行！正是因為中原銀行貼心、專業(yè)、高效的服務(wù)，我們才能順利渡過難關(guān)。” 

此外， 5月5日-6日期間，中原銀行鄭州分行在鄭州市主城區(qū)“足不出戶、嚴(yán)禁聚集”的防控要求下，堅持“線上服務(wù)不停歇”，高效解決4名急需用款客戶的貸款發(fā)放問題，累計放款金額512萬元。

據(jù)悉，疫情期間，中原銀行鄭州分行通過流程優(yōu)化、運營整合，針對涉房類貸款推出六大措施，實現(xiàn)全流程線上化、無接觸服務(wù)，高效滿足客戶用款需求：

一是延期上門核驗房產(chǎn)。根據(jù)永續(xù)貸新客戶和續(xù)貸客戶制定差異化核驗標(biāo)準(zhǔn)，通過延期上門核驗房產(chǎn)模式，解決無法進(jìn)入小區(qū)核查房產(chǎn)的業(yè)務(wù)痛點。

二是遠(yuǎn)程視頻面簽。通過視頻方式進(jìn)行遠(yuǎn)程面簽，客戶可通過手機(jī)銀行在線簽署貸款合同。

三是多種公證辦理方式。采用遠(yuǎn)程視頻公證和免公證兩種方式，實現(xiàn)居家辦理客戶公證業(yè)務(wù)。

四是抵押辦理分類管理。根據(jù)客戶房產(chǎn)抵押情況分類施策，針對抵押未到期續(xù)貸業(yè)務(wù)，經(jīng)營類客戶采用無還本續(xù)貸操作模式；針對抵押已到期續(xù)貸客戶和新客戶，采用組合擔(dān)保模式放款，打通無法辦理抵押的業(yè)務(wù)堵點。

五是開辟綠色信貸審批及放款通道，急事急辦、特事特辦。貸款業(yè)務(wù)運營涉及的審查崗、面簽崗和放款崗等關(guān)鍵崗位人員，在符合外出要求、做好個人防護(hù)的前提下，統(tǒng)籌利用“外出社區(qū)1小時”的寶貴時間，協(xié)同作業(yè)，通過審核信貸系統(tǒng)影像信息、紙質(zhì)資料后補等方式，快速滿足客戶用款需求。

六是主動提供延期還本、便利續(xù)貸等服務(wù)。針對受疫情影響無法按時還本的個人貸款客戶，給予歸還寬限期、借新還舊等“一戶一策”差異化服務(wù)方案。

中原銀行鄭州分行始終堅定不移地貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于小微金融和普惠金融的發(fā)展要求，以“回歸金融本源、服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)”為己任，踐行“服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)實體、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)人民”的戰(zhàn)略方向，加強對受疫情嚴(yán)重沖擊的行業(yè)、中小微企業(yè)和個體工商戶的融資支持力度，為企業(yè)紓困解難播撒“及時雨”，助力小微企業(yè)茁壯成長。


來源：中原銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：梁燕