近日，河南省內(nèi)多地突發(fā)疫情，疫情防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，自5月4日起多地實(shí)行靜默式閉環(huán)管理。中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)持“以客戶為中心”，為客戶提供“快捷、溫暖、貼心” 的理賠服務(wù)。有效保障暖心服務(wù)“不斷檔”，理賠服務(wù)“不打烊”，踐行中華財(cái)險(xiǎn)的初心和承諾。

線上理賠 快速便捷

受疫情影響，中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在線理賠中心迅速響應(yīng)，連夜配置VPN，所有人員攜設(shè)備居家辦公，在線理賠遠(yuǎn)程處理事故，最快3分鐘完成現(xiàn)場(chǎng)處理，大大縮短了客戶等待時(shí)長(zhǎng)，既確保了理賠效率，又避免客戶長(zhǎng)時(shí)間室外等待的疫情風(fēng)險(xiǎn)。疫情當(dāng)下，這種無(wú)接觸處理方式，安全高效，獲得客戶一致好評(píng)，體現(xiàn)了中華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更是“科技賦能保險(xiǎn)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的真實(shí)寫照。

簡(jiǎn)化手續(xù) 貼心服務(wù)

面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司開(kāi)通理賠綠色通道，啟動(dòng)疫情期間“提質(zhì)增效”競(jìng)賽方案，全系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，保障服務(wù)時(shí)效，共同抗擊疫情。居家辦公期間嚴(yán)格按照公司理賠服務(wù)政策和服務(wù)時(shí)效開(kāi)展案件審核理賠工作，將“以客戶為中心”服務(wù)理念融入每一個(gè)細(xì)節(jié)，急客戶所急，想客戶所想，為客戶提供貼心、溫暖的理賠服務(wù)。

遠(yuǎn)程調(diào)解 盡責(zé)高效

近日，該司承保標(biāo)的行駛過(guò)程中刮擦三者騎行人，導(dǎo)致三者騎行人脛骨近端骨折、創(chuàng)傷性硬膜下血腫、右側(cè)上頜竇前壁外側(cè)骨折、腦震蕩。人傷崗及時(shí)通過(guò)視頻電話了解傷者傷情并指導(dǎo)就醫(yī)，安撫傷者情緒，并立即進(jìn)行傷情評(píng)定、遠(yuǎn)程溝通調(diào)解，實(shí)現(xiàn)人傷案件早賠、快賠。

疫情無(wú)情，中華有愛(ài)，中華財(cái)險(xiǎn)河南分公司將持續(xù)通過(guò)“快捷、溫暖、貼心”的理賠服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)”的服務(wù)質(zhì)量，助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)！