面對來勢洶洶的新一輪新冠疫情，廣發銀行鄭州分行聞令而動，堅決貫徹落實黨中央決策部署，按照市委市政府和總行黨委關于疫情防控的各項要求，堅持疫情防控和業務運營兩手抓、兩手硬，迅速筑起應急工作網，吹響抗擊疫情集結號，全力保障金融服務“不打烊”。

統籌協調，迅速部署筑防線

5月3日，在鄭州市疫情防控指揮部73號通告發布后，廣發銀行鄭州分行科學部署、迅速行動，分行黨委靠前指揮，第一時間召開會議，在通告發布1小時內完成應急部署，實現平急轉換，確保責任落實到位、應急指揮到位、重點防控到位。當晚，40多位重要崗位干部員工逆行而上，以行為家，在零點前進駐分行本部辦公大樓及重點支行開展閉環值守工作。分行在全面做好疫情防控的前提下，實行“應急值守”、“居家辦公”雙線聯動模式，保障業務正常運營。

技術加持，科技賦能強支撐

為保障疫情期間業務連續不間斷，鄭州分行快速啟動信息科技應急預案，科技保障人員24小時值守機房，在重要崗位員工現場辦公的基礎上，為近300名員工提供遠程辦公桌面系統支持，充分做好全轄1400名員工移動工作平臺、辦公郵箱、即時通訊軟件的應急保障工作，確保在特殊情況下緊急業務的迅速處理，各類文件、通知的及時流轉，為8家地市分行、新鄭支行的正常營業提供線上人力及系統資源支撐。應急保障工作啟動以來，分行業務及辦公系統平穩運行，各項經營管理工作有序開展。

線上發力，對客服務不打烊

面對突發疫情，鄭州分行通過網上銀行、手機銀行、微信銀行、小程序、云店在內的線上渠道服務矩陣，為個人客戶在線提供一站式綜合金融服務。通過企業網銀、現金管理系統、線上“E秒”系列產品服務公司客戶需求，5月4日以來，通過“E秒貼”系列產品為企業辦理銀承結算及在線貼現業務超過2.5億元；使用跨境瞬時系列產品辦理國際信用證、跨境匯款等業務132筆；為9位小微客戶成功發放小微“E秒貸”；落實減費讓利政策，完成10余戶客戶的電子渠道手續費減免線上緊急處理，幫助相關企業渡過難關。

守望相助，金融支持不斷檔

分行開辟綠色通道和便利化服務模式，在做好防控的前提下全心全意為客戶提供貼心服務。分行交易銀行部、航空港支行加班加點，單日為客戶辦理緊急代付業務62筆，合計金額超3億美元；金水花園支行、汽車金融中心和分行相關部門通過現場辦公、遠程審批、線上出款等多種形式，向31家合作企業，提供信貸支持8520萬元。分支行聯動，主動收集困難小微企業客戶情況，堅持一戶一策，積極制定紓困方案。總分行聯動，為重病急需資金周轉就醫客戶快速解付長期限存款產品，協助客戶解決燃眉之急。

上下同欲者勝，風雨同舟者興。疫情并未讓鄭州廣發人停下腳步，而是拼盡全力，為客戶排憂解難，提供“不打烊”的金融服務。當前，鄭州市疫情防控正處于狠抓攻堅的關鍵階段，廣發銀行鄭州分行將本著“相知相伴 全心為您”的服務理念，與全市人民共抗疫情，急客戶之需，紓企業之困，守城市之安，踐行金融央企責任擔當，合力畫出金融抗疫同心圓。


來源：廣發銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩