5月3日，鄭州市疫情防控指揮部發(fā)布73號通告，鄭州被按下“暫停鍵”。
面對突如其來的疫情，中信銀行鄭州分行快速行動、有序部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，解客戶之憂，紓企業(yè)之困，與鄭州人民一起并肩戰(zhàn)“疫”，傳遞中信溫度，彰顯金融力量。
聞令而動，快速啟動應(yīng)急預(yù)案
5月3日傍晚，鄭州疫情防控73號通告發(fā)布后，一場與新冠病毒賽跑的大戰(zhàn)在鄭州拉開序幕。當(dāng)晚，位于鄭州金水區(qū)商務(wù)內(nèi)環(huán)的中信銀行鄭州分行總部燈火通明，重要崗位員工拖著行李返回單位，堅(jiān)守崗位，為市民提供不間斷的金融服務(wù)。
通告發(fā)布后，該行第一時間響應(yīng)、第一時間報告、第一時間進(jìn)行疫情防控期間各項(xiàng)工作部署，該行黨委緊急召開線上碰頭會，分析疫情形勢，及時傳達(dá)屬地疫情防控政策，專題研究疫情防控工作，啟動疫情防控預(yù)案，并就責(zé)任落實(shí)、業(yè)務(wù)連續(xù)性、金融服務(wù)、居家辦公、人員值守及物資保障等作重點(diǎn)安排，確保有力有序有效做好各項(xiàng)防疫工作，從嚴(yán)從實(shí)從緊從快保障一切正常運(yùn)行，堅(jiān)決打贏此輪疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
線上+遠(yuǎn)程，確保金融服務(wù)通暢
為最大限度減少疫情對金融服務(wù)的影響，中信銀行鄭州分行在暫停線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時，暢通線上服務(wù)，開辟金融服務(wù)綠色通道，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)助力鄭州抗疫。
面對突發(fā)疫情，該行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，為客戶在線提供一站式綜合金融服務(wù)，支持用戶足不出戶即可完成線上辦理業(yè)務(wù)，針對大額轉(zhuǎn)賬、企業(yè)工資代發(fā)、信貸投放等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，該行制定專項(xiàng)工作預(yù)案，遠(yuǎn)程+線上配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)及時辦理。
為解決疫情期間資料傳遞問題，確保授信項(xiàng)目上報的連續(xù)性，該行采用無紙化上報項(xiàng)目。同時開立線上信審會，通過線上匯報，線上表決，解決授信項(xiàng)目的審批問題。5月4日至5月9日，該行共召開3次線上信審會，審批公司授信項(xiàng)目58戶，審批金額超過66億元，特別是對其中受疫情影響較嚴(yán)重的汽車金融客戶42戶，采取增加流動資金貸款品種、授信批復(fù)有效期延期等措施，進(jìn)行流動性救助，得到了客戶的高度認(rèn)可。
該行還加強(qiáng)與總行溝通，申請支持疫情專項(xiàng)貼現(xiàn)規(guī)模及利率優(yōu)惠政策，開辟貼現(xiàn)融資專用綠色通道，僅5月5日至9日，該行推動各類抗疫保供貼現(xiàn)融資企業(yè)落地貼現(xiàn)19戶，辦理貼現(xiàn)金額2.2億元。
重點(diǎn)保障，滿足抗疫保供資金需求
在全民打響抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的同時，防疫衛(wèi)生、物資保障等民生企業(yè)沖在了最前線，更需獲得有力支持。中信銀行鄭州分行持續(xù)關(guān)注抗疫企業(yè)各類需求，通過加強(qiáng)金融服務(wù)、加大信貸支持力度等措施，滿足相關(guān)企業(yè)資金需求。
省內(nèi)某醫(yī)藥公司因疫情防控需要，防疫物資采購支出需求驟增。中信銀行鄭州分行了解情況后，經(jīng)上下聯(lián)動高效配合，在1個工作日內(nèi)為該醫(yī)藥公司落地票據(jù)融資超7000萬元，為其采購防疫物資提供了充足的資金支持。某醫(yī)藥公司是全國重要醫(yī)藥配送物流企業(yè)，因疫情其下屬公司急需貼現(xiàn)融資，該行快速響應(yīng)，主動為企業(yè)爭取優(yōu)惠政策及利率，隨后落地貼現(xiàn)7100萬元。
自疫情封控至5月10日，該行累計(jì)摸排疫情防控、民生物資保障類重點(diǎn)客戶102家，為有需求的客戶做好提款營銷和增信上報，為3家醫(yī)院辦理藥品采購敞口銀承1165萬元，為7家藥品流通企業(yè)辦理醫(yī)藥采購敞口銀承1.22億元。為4家醫(yī)藥采購企業(yè)辦理線上化貼現(xiàn)1.54億元，為1家民生保供企業(yè)辦理貼現(xiàn)9100萬元。
主動摸排，助力小微渡難關(guān)
受疫情與市場環(huán)境影響，部分小微企業(yè)、個體工商戶收入下降，貸款到期償還本金壓力陡增。
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持與企業(yè)攜手渡難關(guān)，疫情期間主動摸排受疫情影響還款困難客戶，優(yōu)化線上審批放款流程，做好不間斷信貸支持和金融服務(wù)，通過無還本續(xù)貸、延期還款、線上票據(jù)貼等措施，支持小微企業(yè)紓困恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展。
楊先生在鄭州市航空港區(qū)經(jīng)營一家廣告牌生產(chǎn)加工公司，去年受鄭州汛情影響損失慘重，生意稍有起色又遇疫情封控，嚴(yán)重影響楊先生的資金回籠。中信銀行鄭州分行根據(jù)楊先生實(shí)際需求，為其設(shè)計(jì)了普惠個貸客戶延期還款方案，及時紓解了楊先生的還貸壓力。在鄭州市小商品城經(jīng)營日用品批發(fā)的李女士，因疫情生意遭受較大沖擊還款壓力大，中信銀行鄭州分行為其設(shè)計(jì)了無還本續(xù)貸政策金融服務(wù)方案，并通過視頻連線指導(dǎo)其線上申請獲批。
疫情封控后，該行通過電話、微信等形式主動溝通，了解客戶各類金融需求并高效解決訴求，截至5月10日已累計(jì)線上問候客戶1335戶，為3家受疫情影響比較嚴(yán)重的企業(yè)分別辦理線上化貼現(xiàn)1000萬元、線上化保函458萬、進(jìn)口開證150萬美元，全力支持抗疫企業(yè)和受疫情影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
保障民生，做好房貸按揭線上服務(wù)
為做好疫情防控期間房貸按揭客戶服務(wù)，中信銀行鄭州分行第一時間針對二手房按揭簽約業(yè)務(wù)對接、交易中客戶線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業(yè)務(wù)問題，作了周密安排和分工部署。
因疫情管控，中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業(yè)務(wù)受到影響，該行迅速與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，為解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)制定應(yīng)對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，實(shí)現(xiàn)銀行貸款面簽全流程線上辦理，確保購房人群相關(guān)業(yè)務(wù)不受疫情影響。
銀行網(wǎng)點(diǎn)暫時停營后，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監(jiān)管等業(yè)務(wù)均無法線下自助辦理。中信銀行鄭州分行主動聯(lián)系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環(huán)節(jié)的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行使用的困難疑點(diǎn)進(jìn)行一對一悉心指導(dǎo)，確?？蛻糍Y金使用不受影響。
疫情對部分房貸人群收入造成了較大影響，按揭還款壓力劇增。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，對于確有困難且符合延期還款政策的客戶，認(rèn)真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認(rèn)可。
樂于擔(dān)當(dāng)，“中信紅”飄揚(yáng)在抗疫一線
為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中信銀行鄭州分行落實(shí)省委“雙報到”機(jī)制，號召各基層黨組織和廣大黨員干部積極參與協(xié)助社區(qū)工作人員做好防疫各項(xiàng)工作。
城市“靜默”期間，無論是33℃的高溫下，還是9℃的風(fēng)雨中，該行的志愿者們都身體力行，身穿防護(hù)服、紅馬甲，嚴(yán)格按照疫情防控工作安排部署，協(xié)助社區(qū)工作人員做好封閉管理、卡口值守、核酸檢測、消毒消殺、文明引導(dǎo)、人員登記排查等各項(xiàng)工作。
截至5月10日，中信銀行鄭州分行6個基層網(wǎng)點(diǎn)黨組織向網(wǎng)點(diǎn)所在地社區(qū)黨組織報到，92名黨員干部職工就地向所在地基層黨組織報到。該行黨員干部充分發(fā)揮勇于擔(dān)當(dāng)?shù)南蠕h模范作用，積極參加抗疫志愿活動，以實(shí)際行動踐行使命擔(dān)當(dāng)，用“黨旗紅”保障群眾“健康綠”。
同心戰(zhàn)“疫”，溫暖前行。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“人民至上、生命至上、服務(wù)至上”，持續(xù)踐行“國之大者”，積極履行社會責(zé)任，保障服務(wù)“不打烊”、業(yè)務(wù)“不離線”、溝通“不斷檔”。隨著疫情防控形勢向好，該行將繼續(xù)為受困企業(yè)主動傾斜信貸資源，持續(xù)暢通業(yè)務(wù)渠道，繼續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，以實(shí)際行動筑牢抗疫防線。（河南商報記者白雪瑩 通訊員章世剛 夏白荷）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩
面對突如其來的疫情，中信銀行鄭州分行快速行動、有序部署，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，解客戶之憂，紓企業(yè)之困，與鄭州人民一起并肩戰(zhàn)“疫”，傳遞中信溫度，彰顯金融力量。
聞令而動，快速啟動應(yīng)急預(yù)案
5月3日傍晚，鄭州疫情防控73號通告發(fā)布后，一場與新冠病毒賽跑的大戰(zhàn)在鄭州拉開序幕。當(dāng)晚，位于鄭州金水區(qū)商務(wù)內(nèi)環(huán)的中信銀行鄭州分行總部燈火通明，重要崗位員工拖著行李返回單位，堅(jiān)守崗位，為市民提供不間斷的金融服務(wù)。
通告發(fā)布后，該行第一時間響應(yīng)、第一時間報告、第一時間進(jìn)行疫情防控期間各項(xiàng)工作部署，該行黨委緊急召開線上碰頭會，分析疫情形勢，及時傳達(dá)屬地疫情防控政策，專題研究疫情防控工作，啟動疫情防控預(yù)案，并就責(zé)任落實(shí)、業(yè)務(wù)連續(xù)性、金融服務(wù)、居家辦公、人員值守及物資保障等作重點(diǎn)安排，確保有力有序有效做好各項(xiàng)防疫工作，從嚴(yán)從實(shí)從緊從快保障一切正常運(yùn)行，堅(jiān)決打贏此輪疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。
線上+遠(yuǎn)程，確保金融服務(wù)通暢
為最大限度減少疫情對金融服務(wù)的影響，中信銀行鄭州分行在暫停線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的同時，暢通線上服務(wù)，開辟金融服務(wù)綠色通道，以優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)助力鄭州抗疫。
面對突發(fā)疫情，該行通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、小程序等線上渠道，為客戶在線提供一站式綜合金融服務(wù)，支持用戶足不出戶即可完成線上辦理業(yè)務(wù)，針對大額轉(zhuǎn)賬、企業(yè)工資代發(fā)、信貸投放等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，該行制定專項(xiàng)工作預(yù)案，遠(yuǎn)程+線上配合，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)及時辦理。
為解決疫情期間資料傳遞問題，確保授信項(xiàng)目上報的連續(xù)性，該行采用無紙化上報項(xiàng)目。同時開立線上信審會，通過線上匯報，線上表決，解決授信項(xiàng)目的審批問題。5月4日至5月9日，該行共召開3次線上信審會，審批公司授信項(xiàng)目58戶，審批金額超過66億元，特別是對其中受疫情影響較嚴(yán)重的汽車金融客戶42戶，采取增加流動資金貸款品種、授信批復(fù)有效期延期等措施，進(jìn)行流動性救助，得到了客戶的高度認(rèn)可。
該行還加強(qiáng)與總行溝通，申請支持疫情專項(xiàng)貼現(xiàn)規(guī)模及利率優(yōu)惠政策，開辟貼現(xiàn)融資專用綠色通道，僅5月5日至9日，該行推動各類抗疫保供貼現(xiàn)融資企業(yè)落地貼現(xiàn)19戶，辦理貼現(xiàn)金額2.2億元。
重點(diǎn)保障，滿足抗疫保供資金需求
在全民打響抗疫攻堅(jiān)戰(zhàn)的同時，防疫衛(wèi)生、物資保障等民生企業(yè)沖在了最前線，更需獲得有力支持。中信銀行鄭州分行持續(xù)關(guān)注抗疫企業(yè)各類需求，通過加強(qiáng)金融服務(wù)、加大信貸支持力度等措施，滿足相關(guān)企業(yè)資金需求。
省內(nèi)某醫(yī)藥公司因疫情防控需要，防疫物資采購支出需求驟增。中信銀行鄭州分行了解情況后，經(jīng)上下聯(lián)動高效配合，在1個工作日內(nèi)為該醫(yī)藥公司落地票據(jù)融資超7000萬元，為其采購防疫物資提供了充足的資金支持。某醫(yī)藥公司是全國重要醫(yī)藥配送物流企業(yè)，因疫情其下屬公司急需貼現(xiàn)融資，該行快速響應(yīng)，主動為企業(yè)爭取優(yōu)惠政策及利率，隨后落地貼現(xiàn)7100萬元。
自疫情封控至5月10日，該行累計(jì)摸排疫情防控、民生物資保障類重點(diǎn)客戶102家，為有需求的客戶做好提款營銷和增信上報，為3家醫(yī)院辦理藥品采購敞口銀承1165萬元，為7家藥品流通企業(yè)辦理醫(yī)藥采購敞口銀承1.22億元。為4家醫(yī)藥采購企業(yè)辦理線上化貼現(xiàn)1.54億元，為1家民生保供企業(yè)辦理貼現(xiàn)9100萬元。
主動摸排，助力小微渡難關(guān)
受疫情與市場環(huán)境影響，部分小微企業(yè)、個體工商戶收入下降，貸款到期償還本金壓力陡增。
中信銀行鄭州分行堅(jiān)持與企業(yè)攜手渡難關(guān)，疫情期間主動摸排受疫情影響還款困難客戶，優(yōu)化線上審批放款流程，做好不間斷信貸支持和金融服務(wù)，通過無還本續(xù)貸、延期還款、線上票據(jù)貼等措施，支持小微企業(yè)紓困恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展。
楊先生在鄭州市航空港區(qū)經(jīng)營一家廣告牌生產(chǎn)加工公司，去年受鄭州汛情影響損失慘重，生意稍有起色又遇疫情封控，嚴(yán)重影響楊先生的資金回籠。中信銀行鄭州分行根據(jù)楊先生實(shí)際需求，為其設(shè)計(jì)了普惠個貸客戶延期還款方案，及時紓解了楊先生的還貸壓力。在鄭州市小商品城經(jīng)營日用品批發(fā)的李女士，因疫情生意遭受較大沖擊還款壓力大，中信銀行鄭州分行為其設(shè)計(jì)了無還本續(xù)貸政策金融服務(wù)方案，并通過視頻連線指導(dǎo)其線上申請獲批。
疫情封控后，該行通過電話、微信等形式主動溝通，了解客戶各類金融需求并高效解決訴求，截至5月10日已累計(jì)線上問候客戶1335戶，為3家受疫情影響比較嚴(yán)重的企業(yè)分別辦理線上化貼現(xiàn)1000萬元、線上化保函458萬、進(jìn)口開證150萬美元，全力支持抗疫企業(yè)和受疫情影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。
保障民生，做好房貸按揭線上服務(wù)
為做好疫情防控期間房貸按揭客戶服務(wù)，中信銀行鄭州分行第一時間針對二手房按揭簽約業(yè)務(wù)對接、交易中客戶線上業(yè)務(wù)指導(dǎo)、按揭客戶還款延期答疑受理等二手房按揭貸前、貸后受疫情封控影響較大的業(yè)務(wù)問題，作了周密安排和分工部署。
因疫情管控，中信銀行鄭州分行二手房簽約在途業(yè)務(wù)受到影響，該行迅速與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，為解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)制定應(yīng)對策略，快速打通買賣雙方線上簽約流程，實(shí)現(xiàn)銀行貸款面簽全流程線上辦理，確保購房人群相關(guān)業(yè)務(wù)不受疫情影響。
銀行網(wǎng)點(diǎn)暫時停營后，二手房買賣雙方交易過程中的資金支付、首付款資金監(jiān)管等業(yè)務(wù)均無法線下自助辦理。中信銀行鄭州分行主動聯(lián)系回訪近一個月在該行貸款申請、審批、放款環(huán)節(jié)的買賣雙方客戶，了解其資金使用情況，并對其線上手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行使用的困難疑點(diǎn)進(jìn)行一對一悉心指導(dǎo)，確?？蛻糍Y金使用不受影響。
疫情對部分房貸人群收入造成了較大影響，按揭還款壓力劇增。中信銀行鄭州分行指定專人為咨詢延期的客戶答疑解惑，對于確有困難且符合延期還款政策的客戶，認(rèn)真審核其提供的證明材料并幫助客戶申請延期，獲得客戶的一致認(rèn)可。
樂于擔(dān)當(dāng)，“中信紅”飄揚(yáng)在抗疫一線
為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，中信銀行鄭州分行落實(shí)省委“雙報到”機(jī)制，號召各基層黨組織和廣大黨員干部積極參與協(xié)助社區(qū)工作人員做好防疫各項(xiàng)工作。
城市“靜默”期間，無論是33℃的高溫下，還是9℃的風(fēng)雨中，該行的志愿者們都身體力行，身穿防護(hù)服、紅馬甲，嚴(yán)格按照疫情防控工作安排部署，協(xié)助社區(qū)工作人員做好封閉管理、卡口值守、核酸檢測、消毒消殺、文明引導(dǎo)、人員登記排查等各項(xiàng)工作。
截至5月10日，中信銀行鄭州分行6個基層網(wǎng)點(diǎn)黨組織向網(wǎng)點(diǎn)所在地社區(qū)黨組織報到，92名黨員干部職工就地向所在地基層黨組織報到。該行黨員干部充分發(fā)揮勇于擔(dān)當(dāng)?shù)南蠕h模范作用，積極參加抗疫志愿活動，以實(shí)際行動踐行使命擔(dān)當(dāng)，用“黨旗紅”保障群眾“健康綠”。
同心戰(zhàn)“疫”，溫暖前行。中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“人民至上、生命至上、服務(wù)至上”，持續(xù)踐行“國之大者”，積極履行社會責(zé)任，保障服務(wù)“不打烊”、業(yè)務(wù)“不離線”、溝通“不斷檔”。隨著疫情防控形勢向好，該行將繼續(xù)為受困企業(yè)主動傾斜信貸資源，持續(xù)暢通業(yè)務(wù)渠道，繼續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，以實(shí)際行動筑牢抗疫防線。（河南商報記者白雪瑩 通訊員章世剛 夏白荷）
來源：中信銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：白雪瑩