凝心聚力，吹響抗疫“集結號”
疫情發生后，各保險機構充分發揮黨建引領作用，第一時間啟動應急預案，紛紛成立由主要負責人任組長的疫情防控工作領導小組，逐級建立聯防聯控機制，筑牢基層戰“疫”堡壘。太保壽險河南分公司第一時間成立專班，召開視頻會議，貫徹落實上級部門疫情防控的工作要求，展現保險人的擔當和使命；新華保險河南分公司召開防疫專項部署會議，提出穩定隊伍、保障運營、專項支持三項要求，筑牢疫情防控的“保險堤壩”；財信人壽河南分公司召開視頻專項會議，落實屬地政府防控工作統一安排，居家辦公期間堅守崗位，有序推動各項工作順利開展。
第一時間發布倡議書，主動扛起疫情防控政治責任，堅定信心，全力配合疫情防控工作，凝聚同心互助、共克時艱的強大力量，真正做到守土有責、守土盡責。中國人民保險集團駐豫機構，太保產險、國壽財險、英大財險、安誠保險河南分公司等發出倡議書，號召基層黨組織、廣大黨員切實發揮戰斗堡壘和先鋒模范作用，服從屬地政府防控工作統一安排，助力疫情防控保障鏈條，為盡早撲滅疫情貢獻應有之力。
動態評估疫情影響，定期摸排員工隔離和網點停業情況，在堅守“云辦公”的同時，按規定配齊值班值守人員，保障封控期間業務連續性。太保壽險河南分公司對各分支機構營業網點進行拉網式排查，主動向消費者做好告知、解釋工作，確保特殊時期保障不停、服務不斷；新華保險河南分公司在滿足屬地疫情防控要求的前提下，合理安排網點營業，重點做好網點自助設備防疫，妥善安排員工值班值守，加強信息技術部門遠程辦公技術支持，確保防疫和生產兩不誤。
加強疫情防控物資保障，最大程度幫助基層解決實際困難，及時開展必要的心理疏導，時刻關注員工身心健康。建信人壽河南分公司開展疫情管控區員工線上慰問座談，關注員工實況，幫助員工解決實際困難；交銀人壽河南分公司積極采買防疫物資，每日統計員工核酸檢測情況和健康狀況，開展員工線上健身活動，不斷激發員工高昂的精氣神和旺盛的戰斗力。
多措并舉，打好服務“主動仗”
強化保險保障作用，創新疫情防控相關保險產品供給，有效擴大保險責任范圍、提高保障金額、適度延長保險保障期限，為受疫情影響企業紓難解困。太保壽險河南分公司推出免息復效、延長交費寬限期等舉措，對購買醫療險確診的新冠客戶做出五項取消承諾，切實保障人民群眾生命財產安全；建信人壽河南分公司聯合建行河南省分行僅用12小時，在建行生活APP上線涵蓋新冠肺炎保障責任的專屬保險產品，首期預計將為10000名建行生活用戶提供總額高達11.1億元的保險保障，在疫情面前創造出數字化經營的“河南速度”。
堅持以“客戶為中心”的服務理念，升級理賠服務，簡化理賠流程，提供個性化、智能化、自助化保險服務，滿足特殊人群合理化需求，確保疫情期間保險暖心服務“不打烊”。人保財險河南省分公司各級機構啟動綠色通道，提供逢事故必停、免費搭電、床旁調節、陪同鑒定等服務，傳遞人保溫度；太保產險河南分公司官微為女性客戶特別推出了母親節在線抽獎活動，開展線下區域性的女神服務，護航疫情下的母親節；平安人壽河南分公司開通快速理賠綠色通道,啟動特案預賠服務，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
堅持疫情防控和穩產保供兩手抓，為抗疫運輸車輛升級理賠快處快賠機制，積極開展警保聯動，保障民生保障車輛運輸暢通。人保財險南陽市分公司成立由查勘外勤和警保騎士組成的線下流動查勘服務隊，在市區各個主干道進行巡查，確保及時處理突發交通事故（無論是否人保客戶）；太保產險許昌中支利用“警保聯動”優勢，第一時間對圓通快遞車高速事故快處快賠，全力確保物流運輸暢行暢通。
科技賦能，跑出創新“加速度”
充分發揮科技線上保障功能，利用大數據、人工智能推動保險智能化轉型升級，推動保險業務線上線下相結合，提升疫情期間保險服務效率和包容性。太保產險河南分公司利用“云門店”推出投保咨詢、保單查詢、新車批改上牌等服務，面向老年人特殊群體，提供“關愛版”“云客服”等服務，足不出戶也能為客戶保駕護航；平安人壽河南分公司持續實行7*24小時在線服務，通過“AskBob小桂圓”客服機器人、金管家App平臺、空中客服等多渠道辦理線上投保、保單查詢及咨詢服務，用“芯”服務保障保險消費者合法權益；中荷人壽河南分公司推出免費“在線問診”服務，時刻守護客戶健康。
不斷豐富保險產品和工具，克服作業環節多、時間成本高、理賠手續繁雜、服務方式單一等痛點，推出全流程線上服務體系，提供一站式承保理賠服務。平安產險河南分公司基于0CR識別、人臉等生物識別技術快速識別客戶信息，簡化信息錄入等流程，同時運用于自動測量體長、遠程視頻查勘等定損理賠環節，實現養殖險小額案件“閃賠”到賬。
防之于未萌，治之于未亂。保險機構不斷提升防災減損的能力，強化氣象災害的監測、預警和評估，匹配相關防災減損建議，為區域性災害提供支持和保障。平安產險河南分公司借助“農業氣象災害平臺”的定制化監測、預警和回溯作物氣象災害分布及程度等功能，及時趕往田間地頭宣傳小麥防災工作，并向投保農戶宣導線上理賠APP系統，幫助農戶在疫情期間快速自主報案。
披甲出征，爭做最美“逆行者”
時代各有不同，青春一脈相承。疫情防控工作開展以來，各保險機構組織黨員突擊隊、青年服務隊、志愿服務“紅馬甲”在疫情防控一線披甲出征，沖鋒在社區防控、核酸檢測、服務群眾、政策宣傳的前沿陣地，真正做到了在黨和人民群眾最需要的時刻沖得出來、頂得上去，展現出眾志成城、同心戰“疫”的保險力量。
國壽財險、太保產險、新華保險、天安財險、中郵保險、安誠保險、泰山保險、東吳人壽、國元保險河南分公司干部員工積極響應政府號召，主動向居住地所在社區報到，組成志愿服務隊，幫助社區組織開展全民核酸檢測工作，讓保險成為疫情防控工作中絢麗的一抹紅；中國人壽河南省分公司組織黨員志愿者開展“無償獻血獻愛心抗疫有我勇擔當”獻血活動，既堅定站在疫情防控最前沿，又在群眾需要的時候奉獻熱血，用別樣的方式托起生命的希望；平安產險河南分公司黨員干部向鄭州市十八里河社區捐贈了帳篷、便攜式座椅等防疫物資，為頂著烈日奮戰的一線防疫人員送去一縷清涼；濮陽市保險行業協會、天安財險濮陽中支向濮陽市開發區管理委員會捐贈抗疫物資，慰問堅守疫情防控一線的同志，齊心協力共克時艱戰勝疫情；中原農險河南省分公司帶頭做防控知識的講解員，及時了解宣講當地疫情防控防治通告和疫情防護措施，激勵廣大干部群眾堅定信心、團結一心做好抗疫工作；建信人壽河南分公司干部職工在沒有物業的老舊小區布置黨員先鋒崗，做好社區值守、核酸檢測、消毒消殺等工作，讓黨旗成為干部群眾心中的定海針。
河南保險業堅持人民至上、生命至上，堅持挺身主事、挺膺擔事、挺力成事，以保險擴面增品提標為抓手，創新保險產品供給，鞏固提升保險增信保障作用，擴大承保覆蓋面和規模，努力做到“疫情要防住、經濟要穩住、發展要安全”的部署要求，助力實現疫情防控和經濟發展“雙戰雙贏”！
來源：河南保險業
編輯：王英才
審核：劉鶴洋