距市區“有點距離”的鄭州車管所為啥被車主稱贊“貼近人心”

　　河南商報首席記者李江瑞

　　“雖然車管所距離鄭州市區有點距離，但車管所始終貼近鄭州人的心。”從開展三級導辦服務，到實行“一窗式”受理和統一機動車選號，再到微信車管所等“互聯網+車管”，鄭州車管所的每一個新動作，總能引來大量點贊。而積極主動、傾聽民聲，然后及時推出針對性較強的便民服務措施正是其中的秘訣。

　　【主動】

　　獲得鄭州車主點贊

　　他們靠的是積極主動

　　11月27日一大早，已經退休、曾在鄭州車管所工作20多年的老李又來到車管所辦公樓205房間，像以往一樣拿出84塊錢要交黨費。

　　像老李身上的這種積極主動勁兒，幾乎是鄭州車管所每個人身上都有的標簽。近些年來，鄭州的機動車保有量和駕駛證持有者人數不斷攀升，車主們對車管所的服務質量要求越來越高。“目前鄭州機動車保有量已躋身全國前十，車主們服務質量要求越來越高，如果僅憑等和靠，那鄭州車管所肯定無法贏得口碑。”車管所副所長柴建全說，2016年，鄭州車管所將業務大廳進行了整合優化，全面實行“一窗式”受理，群眾在任何一個窗口均可辦理業務。

　　另外，機動車號牌的選取也是備受車主關注的事項。為此，鄭州車管所在全國車駕管系統率先啟用“統一機動車號牌選號系統”，最大限度地提升了群眾選取滿意號牌的概率。其建立的“三統一”“三規范”“三監控”等舉措，也得到了公安部和省公安廳的肯定。

　　【引領】

　　科技信息化應用

　　讓車主覺得“很貼近”

　　這兩年，說起“鄭州車管所”微信公眾服務平臺，在鄭州車主圈幾乎人盡皆知。目前，平臺實現了車駕管業務查詢、交通違法信息查詢、業務預約辦理等服務功能，數十萬人關注這個微信平臺并從中獲取車管資訊和自助服務。

　　有車主說，“自從鄭州車管所有了微信公眾號，我很多事情都是通過它來了解和辦理的，它讓車主更方便了，也讓人覺得車管所更貼近人心了。”

　　鄭州車管所依托“互聯網”交通安全綜合服務管理平臺，進一步擴展線上辦事項目。截至目前，平臺共擁有注冊用戶146萬余人，微信服務平臺關注量超過80萬人。

　　另外，在鄭州辦理車駕管業務時，可通過支付寶城市服務中的車駕管行政事業繳費平臺，進行網上自主支付繳費。

　　【服務】

　　聽民聲順民意

　　針對性完善便民舉措

　　11月13日，車管所民警們帶著三個“一”，即：一封來信、一張問卷、一份民意，開始了他們“傾聽民聲”的行動。在全市車管業務服務大廳、各4S店服務網點、駕駛人科目考試考場等20多處車管服務窗口，到處張貼著《致居民朋友們的一封信》，“車管所便民服務調查問卷”也在現場發放。

　　除此之外，車管所還通過官方微信服務平臺，征求到了廣大粉絲對鄭州市車駕管便民服務方面的意見和建議。

　　河南商報記者了解到，鄭州車管所微信公眾平臺已經根據反饋對多項核心功能進行針對性的升級完善。

　　主動違章提醒：每月初會提醒車主，實時查詢車輛是否有新的違章；

　　微信預約不排隊：欲辦理機動車5項業務（核發臨時號牌、機動車抵押登記、機動車解除抵押、補領機動車號牌、補領機動車行駛證）或駕駛證3項業務（補領駕駛證、駕駛證期滿換證、境外駕駛證換領）的市民，可提前微信預約；

　　警郵超市：鄭州市就近的郵政窗口也可辦理車駕管業務，目前第一家試點網點正在完成系統調試；

　　微信端繳費功能：根據呼聲，正盡快開發微信端的車駕管工本費繳納及違法處理繳費程序。

　　【學習】

　　學習宣傳貫徹十九大精神

　　車管所采取多項措施

　　現在，鄭州車管所的民警在工作中是“一張笑臉、兩個主動、三個有聲和四個優先”。有關負責人介紹，兩個主動是主動和群眾打招呼、主動了解群眾的需要；三個有聲是群眾來有迎聲、問有答聲、處理問題有回聲；四個優先是軍人優先、病殘孕人員優先、邊遠鄉鎮群眾優先、鄭州市引進優秀人才優先。

　　據了解，今年11月初，在鄭州市公安局和交警支隊黨委的領導下，鄭州車管所黨支部決定成立學習宣傳貫徹黨的十九大精神領導小組，制訂工作方案，進一步強化民警的宗旨意識、管理能力和服務水平，使全體民警、職工、協警整體形象得到了顯著提升。

　　鄭州車管所負責人表示，車管所作為公安機關重要窗口單位，每一項業務均關乎人民群眾的切身利益。提升車駕管服務質量，將與全面深化公安改革、深入推進“四項建設”結合起來，不斷拓展便民渠道，更好地為群眾服務，更好地為經濟建設服務。