一名乘客因車禍導致脊椎骨斷裂錯位無法行動和進食，“這名乘客情緒波動挺大，隨行的家人和醫生心情也比較沉重。”被同事們喚作熱心腸的G1804列車長杜云說。

　　讓旅客在途中舒適旅行，做好后勤工作是最重要的。看到眼前這位情緒不好、思想包袱比較重的乘客，杜云頓了頓，上前同乘客攀談起來。

　　杜云想到了在車隊工會所學的心理學，通過一路的心理療法，乘客情緒明顯好轉，同行的家屬臉上的愁容也逐漸散去。

　　臨下車，這位乘客的家人非要留下杜車長的電話，并強烈要求到上海請客吃飯。拗不過乘客的杜云留下了自己的手機號，但婉拒了吃飯的請求，并告訴乘客想聊天了隨時打電話。

　　旅途中，每一趟列車上或許都會發生這些看似平凡、簡單但有愛的故事，而正是每一個鐵路人的善良之舉，讓更多旅客感受到了鐵路人的真誠，也讓旅途變得更順暢起來。（線索提供：張琦）