面對(duì)多地散發(fā)疫情，為全力保障客戶理賠服務(wù)暢通，新華保險(xiǎn)600余名查勘人晝夜待命，無懼疫情風(fēng)險(xiǎn)，第一時(shí)間深入事故現(xiàn)場(chǎng)，全力尋訪客戶，保證查勘服務(wù)不斷檔、工作進(jìn)度不減慢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低。

截至2022年5月20日，新華保險(xiǎn)累計(jì)啟動(dòng)理賠突發(fā)應(yīng)急響應(yīng)1300余起，識(shí)別客戶1300余名，累計(jì)給付賠款4800余萬元。疫情期間，新華保險(xiǎn)查勘隊(duì)伍奮戰(zhàn)在一線，為廣大客戶提供溫暖、貼心、便捷的理賠服務(wù)，今天我們將鏡頭對(duì)準(zhǔn)這些美麗的逆行者。

一、應(yīng)急響應(yīng)顯擔(dān)當(dāng)

2022年3月21日，東航一架客機(jī)在執(zhí)行昆明至廣州航班任務(wù)時(shí)，在廣西梧州墜毀，機(jī)上人員共132人不幸遇難。事故發(fā)生后，新華保險(xiǎn)第一時(shí)間成立應(yīng)急響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組，聯(lián)動(dòng)云南、廣西、廣東三地分公司聯(lián)合啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，迅速進(jìn)行客戶保單信息排查、開通理賠綠色通道、啟動(dòng)無保單理賠、發(fā)布各地理賠服務(wù)電話等多項(xiàng)應(yīng)急舉措。

同時(shí)按照當(dāng)?shù)卣氨O(jiān)管要求，在充分尊重家屬意愿的前提下，全力做好理賠服務(wù)相關(guān)工作。

查勘人員加班加點(diǎn)開展客戶排查

為幫助客戶盡快獲賠，在部分地區(qū)疫情嚴(yán)重、出行及生活極為不便的情況下，查勘人員無懼自身安危，積極開展排查工作，確保理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

查勘人員前往派出所排查客戶信息

查勘人員現(xiàn)場(chǎng)走訪廣州白云機(jī)場(chǎng)

結(jié)合全力排查和客戶報(bào)案情況，新華保險(xiǎn)積極開展理賠工作，目前已向遇難人員家屬支付理賠款。

此外，在“7.20”河南暴雨、“9.16”四川瀘縣地震、“10.5”山西暴雨、“2.12”遼寧沈陽公交車爆炸等事故中，都有新華保險(xiǎn)查勘人全力守護(hù)、沖鋒在前的身影。

左：“2.12”遼寧沈陽公交車爆炸事故，查勘人員前往救治醫(yī)院 右：“9.16”四川瀘縣地震查勘現(xiàn)場(chǎng)

2021年河南暴雨，新華保險(xiǎn)累計(jì)給付賠款419萬元。為第一時(shí)間將公司的關(guān)愛和保障送達(dá)出險(xiǎn)人家屬手中，案件單件耗時(shí)最快僅用13分鐘，充分體現(xiàn)了新華理賠的溫度和速度。

“7.20”河南暴雨事故查勘現(xiàn)場(chǎng)

二、查勘服務(wù)不打烊

查勘人岑金濤

新華保險(xiǎn)安徽分公司滁州中心支公司查勘人岑金濤，是一名共產(chǎn)黨員，也是入司多年的老員工。突如其來的疫情打破了原有的生活與工作計(jì)劃，為更好完成疫情期間的理賠工作，他將妻兒留在老家，在最危險(xiǎn)的時(shí)期，舍小家、為大家，無懼個(gè)人安危，奔赴查勘一線，詮釋查勘人的責(zé)任感與使命感。

“對(duì)于我們來說可能只是一起簡單的理賠案件，但是對(duì)于客戶來說可能就是一筆救命錢。”疫情期間，岑金濤所負(fù)責(zé)的淮南地區(qū)積累了大量調(diào)查案件。受疫情影響，各地采取交通管制措施，無法前往實(shí)地協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠材料，他便通過微信協(xié)助數(shù)十名客戶核實(shí)每一份理賠材料。

有一位客戶不幸遭遇重大車禍臥床不起，他了解這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系客戶，在取得復(fù)工出入證明后便乘坐當(dāng)天最早一班高鐵前往客戶家中，用兩天時(shí)間跑完淮南市及縣區(qū)醫(yī)院、交警隊(duì)，在極短時(shí)間內(nèi)使得案件順利結(jié)案，給出險(xiǎn)客戶的家庭帶來溫暖和安慰。在回到滁州后，他又立刻前往一位腦中風(fēng)癱瘓的客戶家中慰問，并于當(dāng)天完成了鑒定工作。

工作多年，他一直保持著一名共產(chǎn)黨員的初心，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了共產(chǎn)黨員迎難而上的奉獻(xiàn)精神。

三、志愿服務(wù)添力量

在全力保障公司運(yùn)營服務(wù)的同時(shí)，面對(duì)社區(qū)抗疫一線人手緊張的狀況，新華保險(xiǎn)查勘人員在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，以志愿者身份投身到各個(gè)抗疫戰(zhàn)場(chǎng)當(dāng)中。

入司十余年來，陶新偉一直深耕于湖北分公司武漢中心支公司查勘崗位。2022年3月武漢疫情反復(fù)，全市按照疫情防控指揮部的要求，開展多輪核酸檢測(cè)，面對(duì)高頻次的核酸檢測(cè)工作，社區(qū)防疫人員的壓力可想而知。陶新偉主動(dòng)申請(qǐng)成為一名志愿者，助力核酸檢測(cè)工作，協(xié)助解決人手不足問題。早上天未亮，陶新偉就已到達(dá)檢測(cè)點(diǎn)，經(jīng)過社區(qū)工作人員的培訓(xùn)后，迅速上崗，為社區(qū)疫情防控工作貢獻(xiàn)自己的力量。

陶新偉參加志愿服務(wù)

河南分公司南陽中心支公司查勘室積極落實(shí)疫情防控工作要求，在完成本職工作的同時(shí)積極協(xié)助社區(qū)及物業(yè)做好道口防控檢測(cè)工作。查勘人雷曉征在志愿服務(wù)中耐心勸導(dǎo)進(jìn)出人員戴好口罩、保持間距、做好測(cè)溫等，確保疫情防控工作有序進(jìn)行，以實(shí)際行動(dòng)展示公司查勘隊(duì)伍形象。

雷曉征（左一）參與志愿服務(wù)

志愿服務(wù)者

新華保險(xiǎn)將持續(xù)做好客戶理賠查勘服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)助力打贏這場(chǎng)疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。

延伸閱讀——新華查勘人的榮譽(yù)

新華保險(xiǎn)云南分公司西雙版納中心支公司查勘人肖杰于2021年榮獲“全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;。

新華保險(xiǎn)云南分公司查勘人趙建寶于2021年榮獲云南省第十八屆職工職業(yè)技能大賽，人身保險(xiǎn)理賠員技能競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。

新華保險(xiǎn)廣東分公司韶關(guān)中心支公司查勘人林升華于2022年榮獲韶關(guān)市保險(xiǎn)業(yè)“身邊最美理賠查勘員”稱號(hào)。

新華保險(xiǎn)云南分公司查勘人韓攀于2022年榮獲中投公司系統(tǒng)“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。


來源：新華保險(xiǎn)
編輯：袁立穎
審核：白雪瑩