武文靜志愿者走進鄉村小學普及人民幣知識
在河南洛陽，“武文靜”三個字就是工商銀行優質外匯服務的代名詞。33歲的她，扎根基層十多年，成長為“外匯業務百事通”，獲得“2020年度河南分行工銀成就獎”、“河南分行內控案防正面典型”、“2021年洛陽分行技能競賽運營主管組二等獎”、“2020年洛陽分行優秀共產黨員”等榮譽稱號。她為客戶提供“不打烊”外匯服務，經常在凌晨與境外分行對接“見證開戶”業務，得到境外分行、客戶及留學合作機構的高度贊賞，獲評“2019年工銀美國見證開戶業務之星”；她踐行“我為群眾辦實事”精神，成為重點扶貧村鎮小學生“上學路上志愿者”，堅持每年走入鄉村小學宣講金融知識，將總行“星火學堂”帶給大山深處的孩子。勇挑重擔，做外匯業務的推動者
“黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還。”她所在的工行洛陽西工支行作為洛陽分行外匯業務特色支行，外匯業務占整個洛陽分分行的百分之八十以上，重點服務全省進出口企業上市公司及外貿企業及非居民客戶。在實際工作中她將自己錘煉成多面手和業務尖兵，成為全省外匯業務條線的骨干。自行開發《對公外匯操作實務》課程，在省行級培訓班進行10余次的授課，萃取典型外匯實操案例及經驗，形成“易學習”、“易理解”、“易傳播”的案例教材，幫助省內眾多“外匯小白”解決履職難題，用自己的力量踐行“外匯業務首選銀行”的落地實施。
錘煉本領，做客戶滿意的服務者
“勤學善思煉內功，不辭冰雪為卿熱。”她以外匯專業知識為“線”，為企業和客戶織起一張巨大而堅實的金融服務“保護網”。某日，一對老年夫妻來到大廳，向正在審核業務的她發出請求。原來，這對夫妻受臺灣親屬委托，要辦理一筆非居民出售境內房產的外匯匯出業務，但是因為業務罕見和流程復雜，老夫妻倆跑了多家銀行都遭到拒絕。了解到客戶特殊的金融需求后，她帶領客戶到稅務局、外匯局多次溝通，幫助客戶籌備、審核資料。最終，在她不懈努力下，該業務在資料合規手續完整的前提下成功辦理完畢。類似的例子舉不勝舉，讓她聲名遠揚，收獲大批“粉絲”。不少忠實“粉絲”為了一筆業務驅車上百公里，從縣域到市區找她辦理。她憑借優秀的專業能力，與很多客戶建立了牢固的信賴關系。她在工作日記中這樣寫道:“‘真心須在事上磨’，只有磨煉專業真功夫，站在客戶的角度思考，才能為群眾辦實事、辦好事。
”
追求卓越，做內部管理的提升者
“問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。”她所在的網點專業性強、復雜程度高、人員流動快，整體運營質量弱，運管專業考核長期排名后三位。“如何提升”成為她履新后思考的頭等“大事”。為此，她摸索總結了“日提示、周培訓、月分析、季總結”的工作方法，每日利用晨夕會對風險點等進行提示，每周四晚進行系統培訓學習，每月對運營各項指標進行分析查找差距，每季對工作進行總結復盤制定目標，全員參與、全員學習、全員通關。制定運營條線“一張表”，幫助客服經理牢記掌握。在她和團隊成員長期不懈共同努力下，網點運營質量得到強力提升，網點評級結果由連續三個季度的C級，提升至A級，并成為洛陽分行唯一一家連續四個季度均為A級的網點。
身先士卒，做全能團隊的領航者
“知之者不如好之者，好之者不如樂之者”。在隊伍建設中，她始終將提高員工綜合素質放在第一位，竭力打造全能型客服經理隊伍。她深知“興趣是激勵學習的最好老師”，激發興趣，就能夠變“要我學”為“我要學”，變“學一陣”為“學一生”，推動客服經理在“會做”“能做”的基礎上，向人人“想做”“做好”方向持續深化。她本人持有二十余個行內專業資格證書，網點兩名運營主管均實現雙持證。網點半數以上員工持有多專業資格證書，整體業務素養能力在洛陽分行的運營團隊中首屈一指。率領團隊獲得“2019年河南分行五四青年節創新競賽團體三等獎”，一名客服經理在2020年河南分行舉辦的第一屆個人客服經理精英大賽中獲得一等獎。
責任在肩只爭朝夕，風雨兼程不負韶華。這就是武文靜，一名躬身一線的青年共產黨員，用青春力量和實際行動踐行責任與擔當。在全力以赴中燃燒青春，在堅韌歷練中奉獻自我，在銳意進取中詮釋卓越，在深度耕耘中綻放出輝映新時代的絢爛光芒。
來源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：梁燕