尊老敬老是中華民族的傳統美德，愛老助老是全社會的共同責任，中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的服務理念，始終致力于為老年客戶提供貼心細致的保險服務，以行動關愛老年群體，護航“銀發一族”的晚年生活幸福。
上門服務 溫情暖人心
6月1日，洛陽中心支公司接到一則來電，咨詢是否可以代替家人辦理保單變更業務。經工作人員了解，家住洛陽市西工區的客戶馬女士今年77歲，名下有一份為子女投保的保單，考慮到自身年齡和健康狀況，馬女士想要變更投保人，但因其年事已高，行動不便，無法來現場辦理業務。洛陽中心支公司了解情況后，考慮到馬女士的情況特殊，當即派出工作人員攜帶相關變更資料趕往馬女士家中協助填寫辦理，同時，考慮到馬女士后續可能還有疑問，工作人員在臨走時特意留下柜面電話和自己的手機號碼，叮囑其后續有業務辦理需要可以隨時聯系。馬女士和家人被工作人員的敬業態度和細心服務所打動，連連稱贊并表示感謝。
主動擔當 顯人文關懷
6月24日，一對七旬老人步履蹣跚的來到焦作中心支公司的業務受理大廳咨詢信息，愛心服務專員迅速起身接待，引導老人至休息區，并為老人端來解暑茶，緩解高溫天氣的燥熱。經了解，兩位老人的兒子剛過世不久，在整理其遺物時意外發現了一個保單號，老母親回憶起兒子曾說為她買了一份保險，但是現在只有一個保單號碼，具體購買的是哪家保險公司的產品也無從得知，這次兩位老人也是抱著試一試的態度，準備每家保險公司都咨詢一下尋找這個保單號碼的投保出處。在得知這一消息后，焦作中心支公司的工作人員立即行動，在系統內對保單號進行查詢，但是并無投保信息。工作人員考慮到兩位老人頂著近40度的高溫乘坐公交車從沁陽市趕到焦作市區，后續還要一家一家的咨詢保單信息，擔心其身體狀況，遂決定幫助老人查詢保單號碼的來源。工作人員通過保單號碼和老人的身份信息與同業各家保險公司進行聯系，在半小時后，終于查到了保單號碼的來源：這是老人兒子在多年前于某家壽險公司為其母親投保的一份一年期保險，目前保單已滿期終止，不再具有保障效力。工作人員把保單情況跟兩位老人做了細致的溝通，兩位老人對工作人員的熱心幫助連聲感謝，老人稱：真是感謝你們啊，為了這個事我們整夜的睡不安心，本來我們老兩口都準備今天多跑幾家保險公司呢，這才來到第一家就幫我解決了，真是太感謝你們了！
特色宣傳 提高防范意識
近年來，因部分老年群體法律意識和防范意識較為薄弱,無法準確識別非法集資分子虛假夸大宣傳的“畫餅”“造勢”，針對老年群體的詐騙案件頻繁發生。為加大防詐活動的知曉率和參與度，鄭州中心支公司面向老年群體開展了防詐普法宣傳活動，切實提高老年人防騙意識和能力。
為了讓老年客戶更直觀地掌握“防騙要點”，鄭州中心支公司邀請老年人到公司職場參加防范電信及養老詐騙專題講座，工作人員精心準備了“以案說險”視頻、真實詐騙案例等內容，向在場的老年客戶普及養老詐騙犯罪的特點和最新的詐騙手段，提醒老年客戶們一定要注意保護個人隱私，不要有“貪小便宜”和“以小博大”的僥幸心理，保持頭腦清醒，守住自己的“錢袋子”。此外，鄭州中心支公司的宣傳人員走進周邊社區，通過發放宣傳單頁、一對一講解等方式，讓社區居民近距離了解非法集資、養老詐騙和洗錢的危害，提高社區居民尤其是老年群體的防范意識和能力。
中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險服務理念，堅持以客戶為中心，持續做好“有溫度的金融服務”。未來，中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務保障，擴展延伸服務觸點，主動為老年客戶排憂解難，護航更多的老年客戶晚年幸福。
來源：中荷人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕
上門服務 溫情暖人心
6月1日，洛陽中心支公司接到一則來電，咨詢是否可以代替家人辦理保單變更業務。經工作人員了解，家住洛陽市西工區的客戶馬女士今年77歲，名下有一份為子女投保的保單，考慮到自身年齡和健康狀況，馬女士想要變更投保人，但因其年事已高，行動不便，無法來現場辦理業務。洛陽中心支公司了解情況后，考慮到馬女士的情況特殊，當即派出工作人員攜帶相關變更資料趕往馬女士家中協助填寫辦理，同時，考慮到馬女士后續可能還有疑問，工作人員在臨走時特意留下柜面電話和自己的手機號碼，叮囑其后續有業務辦理需要可以隨時聯系。馬女士和家人被工作人員的敬業態度和細心服務所打動，連連稱贊并表示感謝。
主動擔當 顯人文關懷
6月24日，一對七旬老人步履蹣跚的來到焦作中心支公司的業務受理大廳咨詢信息，愛心服務專員迅速起身接待，引導老人至休息區，并為老人端來解暑茶，緩解高溫天氣的燥熱。經了解，兩位老人的兒子剛過世不久，在整理其遺物時意外發現了一個保單號，老母親回憶起兒子曾說為她買了一份保險，但是現在只有一個保單號碼，具體購買的是哪家保險公司的產品也無從得知，這次兩位老人也是抱著試一試的態度，準備每家保險公司都咨詢一下尋找這個保單號碼的投保出處。在得知這一消息后，焦作中心支公司的工作人員立即行動，在系統內對保單號進行查詢，但是并無投保信息。工作人員考慮到兩位老人頂著近40度的高溫乘坐公交車從沁陽市趕到焦作市區，后續還要一家一家的咨詢保單信息，擔心其身體狀況，遂決定幫助老人查詢保單號碼的來源。工作人員通過保單號碼和老人的身份信息與同業各家保險公司進行聯系，在半小時后，終于查到了保單號碼的來源：這是老人兒子在多年前于某家壽險公司為其母親投保的一份一年期保險，目前保單已滿期終止，不再具有保障效力。工作人員把保單情況跟兩位老人做了細致的溝通，兩位老人對工作人員的熱心幫助連聲感謝，老人稱：真是感謝你們啊，為了這個事我們整夜的睡不安心，本來我們老兩口都準備今天多跑幾家保險公司呢，這才來到第一家就幫我解決了，真是太感謝你們了！
特色宣傳 提高防范意識
近年來，因部分老年群體法律意識和防范意識較為薄弱,無法準確識別非法集資分子虛假夸大宣傳的“畫餅”“造勢”，針對老年群體的詐騙案件頻繁發生。為加大防詐活動的知曉率和參與度，鄭州中心支公司面向老年群體開展了防詐普法宣傳活動，切實提高老年人防騙意識和能力。
為了讓老年客戶更直觀地掌握“防騙要點”，鄭州中心支公司邀請老年人到公司職場參加防范電信及養老詐騙專題講座，工作人員精心準備了“以案說險”視頻、真實詐騙案例等內容，向在場的老年客戶普及養老詐騙犯罪的特點和最新的詐騙手段，提醒老年客戶們一定要注意保護個人隱私，不要有“貪小便宜”和“以小博大”的僥幸心理，保持頭腦清醒，守住自己的“錢袋子”。此外，鄭州中心支公司的宣傳人員走進周邊社區，通過發放宣傳單頁、一對一講解等方式，讓社區居民近距離了解非法集資、養老詐騙和洗錢的危害，提高社區居民尤其是老年群體的防范意識和能力。
中荷人壽河南省分公司秉承“更輕松”的保險服務理念，堅持以客戶為中心，持續做好“有溫度的金融服務”。未來，中荷人壽河南省分公司將不斷完善服務保障，擴展延伸服務觸點，主動為老年客戶排憂解難，護航更多的老年客戶晚年幸福。
來源：中荷人壽河南省分公司
編輯：袁立穎
審核：梁燕