2022年9月17日，平安人壽河南分公司聯合平安銀行鄭州分行、平安產險河南分公司、平安養老險河南分公司等平安集團駐豫機構聯合舉辦以“健康守護 平安相伴”為主題大型室外親子互動嘉年華活動，整合集團優勢資源，共同打造專屬河南平安客戶的親子嘉年華活動。

本次親子嘉年華活動聚焦少兒成長過程中面臨的安全、健康、成長問題，活動現場設立豐富趣味的運動體驗游戲，安全急救知識科普、金融知識科普等內容，為客戶送去健康守護、安全守護和成長守護，持續踐行平安“回饋客戶、回饋社會”的服務承諾。

多年以來，平安人壽客服節堅持以“客戶家庭”為核心服務對象，積極探索社會參與、家庭成長的創新服務，通過豐富多彩的客服節活動與客戶家庭形成親切互動，共建美好生活。

客服節親子嘉年華三大場景，守護少兒健康成長

健康守護

飛鏢足球、蹴鞠足球、眼疾手快、彩繪模型，活動現場豐富的趣味運動，在這個周末為孩子們提供了運動的歡樂，讓孩子們走向操場，獲得運動健康成長。

“平時孩子都是在小區樓下跑跑玩玩，很少到體育場來，很感謝平安人壽能夠為我們提供了這次親子一起運動游戲的活動”。活動現場，多位家長表示走向操場感受陽光快樂成長讓這個周末變得快樂且有意義。

安全守護

在孩子的成長過程中面臨著各種各樣的意外風險，為了降低風險發生后對孩子的傷害程度，平安守護者行動的專業講師（持有美國心臟協會（AHA）頒發的救護員證書）在活動現場為家長朋友及孩子們普及心臟復蘇、海姆立克急救等相關急救知識。平安守護者行動自2019年起已開展4年，在多種場合公益普及急救知識，更深入社區、校園等場所，以“公益急救”+“全民健身”為口號，開展急救知識科普活動。

金融知識普及

近年來，為了切實維護消費者的合法權益，幫助一老一少重點人群和新市民群體積極融入城市發展，平安人壽河南分公司通過各種渠道積極開展金融知識普及行動，提升消費者金融素養，守護消費者金融安全。

在河南銀保監局、河南省保險行業協會指導下，平安人壽河南分公司以本次親子嘉年華活動為契機，聯合集團各駐豫機構設置金融知識普及宣教專區，面向現場客戶開展保險等金融知識宣傳普及，讓客戶更加了解自己的合法金融權益，提升金融風險識別能力，同時依托線上平臺，暢通客戶聲音反饋渠道，讓更多客戶通過官方渠道充分獲取所需知識，更加全面了解自身保障需求，依法理性維護自身合法權益不受侵害，切實提升社會公眾金融素養，有效維護社會金融秩序穩定。

服務權益線上領，福利覆蓋新老客戶。

2022年平安人壽服務體系全面升級，為全體客戶帶來包括在線問診、就醫綠通、慢病管理、急難援助等服務，為客戶提供生命全周期、伴隨式健康服務，保障客戶服務權益和身心健康。同時面向全民開放領取心理咨詢服務、血糖管理、高血壓管理等權益。

線上課程線下互動，3大IP打造精品課程

本屆客服節期間，平安人壽將聯合世界自然基金會、全國少工委、中國少年兒童出版總社共同打造健康、安全、教育等親子主題線上直播及課程，同時匹配測評工具，銜接健康講座、急救培訓、教育沙龍等線下活動場景，客戶可以在有趣的活動中積累公益時長、獲得榮譽證書，增進親子情感交流，在溫馨的互動中凝聚小家庭的力量，參與到社會公益中去。

創設公益活動場景，多形式開展教育科普

本屆客服節積極響應國家“美麗中國”、“健康中國”建設的號召，將服務文化與公益理念融合，聯合多方組織持續開展公益支持、安全知識科普、親子互動等線下活動，創造親子陪伴場景，增加父母與子女相處的時間，營造和諧健康的家庭環境。

平安人壽河南分公司通過開展一系列活動，創設公益活動場景，多形式開展教育科普，其中走進濮陽徐鎮平安希望小學捐贈文具用品、 聯合頂端新聞共開展小記者活動、聯合河南廣播電視臺舉辦少兒才藝秀決賽、聯合河南博物院舉辦中華文化系列活動、舉辦少兒科學實驗DIY沙龍活動等提升客戶參與度與體驗感。

平安始終秉承“以客戶為中心”理念，依托科技力量，推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化，持續優化核保、保全、續收、理賠等常規的全流程服務環節，滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時，平安人壽河南分公司持續推動消費者宣傳教育工作，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳，做有溫度的服務，幫助消費者守住“錢袋子”，推動行業健康發展。

“專業創造價值”、“專業，讓生活更簡單” 始終是平安服務大眾、服務國民的行動指南和不懈追求。未來，平安將持續依托數字化轉型，構建滿足行業自律要求和公司發展需要的消保格局，用專業為保險消費者權益保護保駕護航，為全體客戶帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。