11月21日16時22分，河南省安陽市消防救援支隊接群眾報警稱：安陽市文峰區（高新區）寶蓮寺鎮平原路凱信達商貿有限公司發生火災。23時許，現場明火已被徹底撲滅。據22日晚安陽市新聞發布會公布，事故已造成38人死亡、2人輕微傷送醫救治。事故發生后，太平人壽河南分公司立刻啟動“緊急事故處置預案”，迅速開通綠色理賠服務通道，并指派專人排查是否有公司客戶在事故中出險，以便及時為客戶提供高效理賠服務。
11月22日上午，太平人壽河南分公司一邊繼續排查出險客戶，一邊第一時間啟動“安陽11.21火災事故”理賠應急預案，開通綠色理賠通道：
1.密切關注事故動態，積極與政府相關部門溝通，了解最新情況，排查公司客戶出險情況；
2.簡化理賠申請手續；
3.針對火災事故客戶，取消醫院限制；
4.針對因火災事故導致醫療、身故、殘疾、重大疾病的客戶啟動理賠綠色通道，優先賠付；
5.開通24小時急難事故理賠服務專線95589，多渠道受理事故報案。
11月22日上午，太平人壽河南分公司一邊繼續排查出險客戶，一邊第一時間啟動“安陽11.21火災事故”理賠應急預案，開通綠色理賠通道：
1.密切關注事故動態，積極與政府相關部門溝通，了解最新情況，排查公司客戶出險情況；
2.簡化理賠申請手續；
3.針對火災事故客戶，取消醫院限制；
4.針對因火災事故導致醫療、身故、殘疾、重大疾病的客戶啟動理賠綠色通道，優先賠付；
5.開通24小時急難事故理賠服務專線95589，多渠道受理事故報案。