貫徹落實新發展理念，中國平安深入踐行金融工作的政治性、人民性，為更好地配合疫情防控、支持經濟社會發展，最大程度地保護人民生命安全和身體健康，集團旗下醫療生態成員公司平安健康和金融業務板塊壽險、產險、銀行和健康險等，在"服務端+產品端"全面升級發力，持續優化保險保障與健康管理服務，提供7*24免費在線防疫咨詢，全力保障防疫物資與基礎藥品供應，并開展"科學防疫"云端直播；同時創新升級一站式醫療健康服務，針對新冠肺炎擴展保險理賠責任，以綜合金融和醫療健康的專業產品和服務助力疫情防控，服務億萬客戶。

服務端，"新冠咨詢專區"問診量日均環比增幅20%，保障防疫物資與基礎藥品供應

自12月2日起，平安健康升級上線免費"新冠咨詢專區"，全面打通平安金管家、平安口袋銀行、平安好車主、平安好生活、平安健康保險等客戶服務端入口，依托平臺上來自20個科室的近4.9萬名內外部醫生團隊，不論是否平安客戶，均可享受全天候家庭醫生極速的防疫咨詢，以及中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業問診咨詢。

據介紹，目前咨詢專區響應時間平均維持在30秒左右，平安健康還特別整理了80個用戶最為關心的問題，并針對兒童、孕產婦、哺乳期及老年人等特殊人群，推出更有針對性的關愛問診咨詢解答。"新十條"發布次日，該咨詢專區訪問量較前一日激增137%，上線近兩周以來全平臺問診量日均環比增幅保持在20%左右。

針對中醫科、皮膚科、婦產科等需求較高的?？祁I域，平安健康十余個專病中心可覆蓋預防、篩查、治療、康養等場景，并通過與大型三級醫院及外部優質專家學科資源合作，為用戶帶來全病程精細化管理和一站式醫療健康服務。為面向廣大人民群眾，科普防控新階段的個人與家庭應對策略，平安健康還特別邀請中國健康管理協會及北大國際醫院呼吸及危重癥醫學專家，于12月15日當晚推出"科學防疫"云端直播，重點講解特殊人群包括兒童、孕產婦及基礎病老齡人群的防護和自我治療方案。

為緩解防疫物資及藥品"購買難"的問題，平安健康還上線了"新冠防護常備藥品專區"，用戶咨詢并購買的藥品排名TOP的前5名為：連花清瘟膠囊、感冒靈顆粒、蜜煉川貝枇杷膏、布洛芬緩釋膠囊、復方氨酚烷胺片，專區還可為居民提供醫用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫用手套、防護服等防疫消殺物品，一鍵下單即可享受免費送藥到家的服務；慢病患者也可在專區購買心腦血管、內分泌、神經系統等慢病相關藥品，以防藥品斷檔，給自己和全家多一份安心和保障。同時，平安產險依托平安好生活App，推出購藥券優惠和一鍵購藥服務，可用于購買防護用品、日常保健品和疫情相關對癥藥物，30分鐘即可送達；上線"疫情助手"免費咨詢功能，讓用戶實時查詢各地疫情情況、進出規定、核酸點等最新動態。

產品端，創新升級一站式醫療健康服務，針對新冠肺炎擴展保險理賠責任

平安壽險積極踐行"保險姓保"理念，針對目前已上市的85款長期疾病保險擴展新冠肺炎相關責任，有效期延長至2023年2月28日。如客戶在擴展責任有效期內，經醫院確診初次發生新冠肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司將按保險合同中疾病保險基本保額的20%額外給付保險金（累計上限50萬元），原保險合同的保險責任不變；同步推出"e無憂百萬醫療+全程住院服務"，如客戶因罹患新冠住院可享受院前就醫指導、院中費用墊付和院后康復關懷等全流程就醫服務，并針對孕婦、兒童兩類特殊客群推出專屬保障呵護。

平安健康險旗下的"平安e生保·百萬醫療2023"創新升級"家庭醫生PLUS服務"，依托自有家庭醫生服務隊伍，為客戶提供一對一問診服務，減少市民外出就診、線下就診所帶來的可能風險和各項不便，問診斷病主動回訪、體檢指標主動跟蹤、復診配藥主動提醒，且一人權益可以全家共享；通過自有的專職陪診人員，為老年人、孕產婦、異地患者、未成年人、商務人士這五大類目標人群提供專業、貼心的就醫陪診服務，涵蓋取號、就診、繳費、檢查、取藥環節。

此外，針對在活動期內購買"百萬醫療2023""慢病醫療2023"等產品且符合條件的新?？蛻?，平安健康險將贈送平安特定傳染病疾病保險，若不幸罹患新冠肺炎且達到重型或危重型標準，可獲賠1萬元保險金；此次還創新升級了"出院三日賠"服務，打通出院理賠的各個環節，摒棄傳統的出院、報案、客戶交單、結案支付模式，開啟出院即支付的"平安理賠新模式"，將出院理賠周期從行業平均近2個月縮短至最短三天。

疫情當前，平安有愛。中國平安表示，將依托醫療健康生態圈的優勢，持續探索"綜合金融+HMO管理式醫療"發展模式，將差異化的健康管理服務與綜合金融業務深度融合，堅持以人民為中心的發展理念，最大化發揮互聯網醫療優勢，為客戶提供"省心、省時、又省錢"的一站式綜合金融和醫療健康服務，為提升國民健康水平、鞏固新形勢下的防疫勝果貢獻平安力量。