工商銀行鄭州分行堅持把消費者權益保護與“我為群眾辦實事”實踐活動有機結合，深入開展消保知識普及活動，緊扣反洗錢、防范非法集資、保護個人信息安全、防范電信網絡新型詐騙等人民群眾關心的話題，將金融消費者權益保護工作落到實處，守好客戶和人民群眾的“錢袋子”，不斷提升網點服務規范度、服務口碑美譽度、客戶體驗滿意度，努力打造人民滿意的銀行。
積極營造氛圍，著力增強全民防范意識。該行利用“工銀鄭州”微信公眾號、微信工作群等線上渠道，開展反假貨幣、防電信網絡詐騙、個人金融信息和征信信息保護、打擊治理跨境賭博等宣傳，提升人民群眾的金融素養，提高消費者對金融的認知和理解，引導消費者合理使用金融產品，增強風險意識。
堅持問題導向，著力提升專業服務能力。結合業務特點、客戶需求、服務痛點、業務難點等開展業務培訓、專業指導；就客戶關注及常見問題事項，將知識庫、解決方式及問題溯源指引，及時轉培訓至支行、網點；加強行內溝通聯動，加大線上企業服務支持功能對客宣傳，提升客戶體驗和滿意度；充分用好工總行服務支持渠道平臺系統資源，提升綜合服務能力和問題處理質效。
提升處理效率，持續扎實開展消保工作。做好金融消費者權益保護工作，不斷改善營業環境、開通綠色通道，提升服務水平和崗位履職能力，從源頭筑起消保“防火墻”；及時發現產品和服務中的問題，定期研究客戶關注熱點問題及重點事項，妥善處理；加強與上級行及95588遠程銀行中心溝通，及時反饋工作中遇到的問題和難點，爭取指導幫助和支持；協同配合，堅持會商制度，對于疑難問題，通過業務骨干柔性團隊，共同會商解決方案，提升問題處置質效。
持續跟蹤問效，持續強化責任督導落實。該行突出重點，建立“疑案難案”清單，對逐筆分解疑難問題、堅持動態管理，做好解釋說明、協助查詢等工作。通過強化督導問責，持續提升消保工作水平。（李欣）
積極營造氛圍，著力增強全民防范意識。該行利用“工銀鄭州”微信公眾號、微信工作群等線上渠道，開展反假貨幣、防電信網絡詐騙、個人金融信息和征信信息保護、打擊治理跨境賭博等宣傳，提升人民群眾的金融素養，提高消費者對金融的認知和理解，引導消費者合理使用金融產品，增強風險意識。
堅持問題導向，著力提升專業服務能力。結合業務特點、客戶需求、服務痛點、業務難點等開展業務培訓、專業指導；就客戶關注及常見問題事項，將知識庫、解決方式及問題溯源指引，及時轉培訓至支行、網點；加強行內溝通聯動，加大線上企業服務支持功能對客宣傳，提升客戶體驗和滿意度；充分用好工總行服務支持渠道平臺系統資源，提升綜合服務能力和問題處理質效。
提升處理效率，持續扎實開展消保工作。做好金融消費者權益保護工作，不斷改善營業環境、開通綠色通道，提升服務水平和崗位履職能力，從源頭筑起消保“防火墻”；及時發現產品和服務中的問題，定期研究客戶關注熱點問題及重點事項，妥善處理；加強與上級行及95588遠程銀行中心溝通，及時反饋工作中遇到的問題和難點，爭取指導幫助和支持；協同配合，堅持會商制度，對于疑難問題，通過業務骨干柔性團隊，共同會商解決方案，提升問題處置質效。
持續跟蹤問效，持續強化責任督導落實。該行突出重點，建立“疑案難案”清單，對逐筆分解疑難問題、堅持動態管理，做好解釋說明、協助查詢等工作。通過強化督導問責，持續提升消保工作水平。（李欣）