9月23日上午，一位顧客到達中國農業銀行嵩縣營業部門口，面露焦急之色卻又在門口猶豫不決，大堂客戶經理楊凈玉主動上前詢問，顧客卻焦急地比劃著手勢，意識到顧客是一位聾啞人士，便立即用手寫的方式詢問是否需要幫助。
在溝通過程中，了解到原來該顧客急需向遠在外地的堂兄轉賬，出門時忘帶銀行卡，因交流不便無法尋求幫助。在了解到情況后大堂經理張競博立即跟進，通過手寫、比手勢等方式一點點了解需求，為其提供幫助、辦理業務。順利辦理完成后，顧客既開心又感激，離開前多次表達謝意，向客戶經理豎起了大拇指并在紙上寫下了“謝謝你們”。
無聲的世界里，農行的關懷從未缺席。近年來，農業銀行嵩縣營業部用心理解每一位顧客的需求，積極發揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事，讓每一位走進農行的顧客，都能感受到尊重和關懷。該行根據客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創新服務手段，持續完善綠色服務通道，通過為廣大殘障人士及中老年人士提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。（梁燕）
在溝通過程中，了解到原來該顧客急需向遠在外地的堂兄轉賬，出門時忘帶銀行卡，因交流不便無法尋求幫助。在了解到情況后大堂經理張競博立即跟進，通過手寫、比手勢等方式一點點了解需求，為其提供幫助、辦理業務。順利辦理完成后，顧客既開心又感激，離開前多次表達謝意，向客戶經理豎起了大拇指并在紙上寫下了“謝謝你們”。
無聲的世界里，農行的關懷從未缺席。近年來，農業銀行嵩縣營業部用心理解每一位顧客的需求，積極發揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事，讓每一位走進農行的顧客，都能感受到尊重和關懷。該行根據客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創新服務手段，持續完善綠色服務通道，通過為廣大殘障人士及中老年人士提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。（梁燕）