為適應(yīng)市場(chǎng)變化、優(yōu)化金融領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境，工商銀行新密支行以“三步走”戰(zhàn)略為指引，通過(guò)服務(wù)提質(zhì)、科技賦能、隊(duì)伍強(qiáng)化三大關(guān)鍵路徑，全面提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)金融服務(wù)質(zhì)效躍上新臺(tái)階。

精研服務(wù)，厚植客戶信賴。該行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”服務(wù)理念，從流程重塑、場(chǎng)景創(chuàng)新、服務(wù)分層三方面精準(zhǔn)發(fā)力，全力提升客戶體驗(yàn)。首先精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化辦理環(huán)節(jié)，大幅提升業(yè)務(wù)處理效能；第二創(chuàng)設(shè)特色服務(wù)場(chǎng)景，錨定周邊商戶等群體多元需求，實(shí)施差異化服務(wù)項(xiàng)目；同時(shí)推行分層服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，為不同客群定制個(gè)性化金融方案。

科技賦能，加速智慧轉(zhuǎn)型。該行順應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，積極推進(jìn)智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。首先推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)，憑借先進(jìn)的設(shè)備與系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)高頻業(yè)務(wù)自助化辦理。第二拓展線上服務(wù)渠道，強(qiáng)化線上線下協(xié)同服務(wù)能力；第三創(chuàng)新場(chǎng)景應(yīng)用，探索金融科技與本地生活場(chǎng)景融合路徑，如聯(lián)合商戶開(kāi)展多樣化活動(dòng)，提升金融服務(wù)滲透力與品牌影響力。

優(yōu)化隊(duì)伍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。該行堅(jiān)持“人才興行”理念，通過(guò)完善機(jī)制、提升能力、創(chuàng)新激勵(lì)，打造高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)。首先通過(guò)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，圍繞數(shù)字化服務(wù)等核心能力開(kāi)展常態(tài)化學(xué)習(xí)，提升員工隊(duì)伍綜合素養(yǎng)。同時(shí)優(yōu)化激勵(lì)舉措，構(gòu)建合理考核體系，激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新動(dòng)力，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。

接下來(lái)，工商銀行新密支行將持續(xù)深耕“服務(wù)提質(zhì)、科技賦能、隊(duì)伍優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略，不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，激活網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)攀升，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁金融動(dòng)能。（梁燕）