她們是平安眾多員工中平凡而又普通的一員，卻把平凡又普通的工作做到了不平凡，在客戶和三者的眼中，她們是耐心、專業的代名詞。

真誠服務，急客戶之所急

6月30日下午，在南陽中支鄧州支公司營業大廳里，客戶王先生為了表達謝意，給客服柜面工作人員送來了“理賠迅速，送人間溫暖”的錦旗。

2017年7月，一輛由平安產險南陽中心支公司承保的車輛在行駛過程中不慎發生交通事故，現場三人受傷，其中一人傷情嚴重。接到報案后，一方面平安產險南陽中心支公司迅速安排查勘人員查勘現場，及時跟蹤事故處理進展；另一方面由客服柜面崗蔡中寧主動聯系事故車主及傷者家屬來門店處理后續事宜。當事故雙方到達門店后，客服人員積極服務客戶，安撫客戶情緒，同時告知雙方理賠手續，耐心講解理賠流程。同時加快收集相關理賠資料，盡可能的讓傷者家屬快速得到賠償。客服貼心、認真、負責的工作態度得到了傷者家屬的高度贊揚，并在特意送來錦旗以示感謝。  

積極調解，細微之處見服務

近期，開封中心支公司人傷查勘員董倩倩遇到一起人傷案件。董倩倩老師在得知傷者住院后，及時前往醫院查勘，主動宣導平安的墊付服務，第一時間為傷者墊付醫藥費。在傷者出院后，又積極聯系協商傷者家屬與客戶，詳細為其分析情勢。在傷者家屬表達想咨詢法律意見時，董倩倩又陪同傷者家屬去法院及律所咨詢，最終接受理賠方案。獲得三者家屬信任后，董倩倩根據三者傷情及自己專業的判斷，主動去三者家中復勘，申請傷殘免鑒定，因賠償金額問題，董倩倩老師又積極去和客戶溝通，站在客戶立場從同理心及整案賠付對客戶損失的合理性多發方面為客戶分析，最終客戶認可我司賠付方案，并同意配合三者理賠。事故圓滿解決后，三者家屬特送來錦旗以示感謝，稱贊董老師在整個案件處理過程中耐心、專業、細心，并且能真正地站在三者角度考慮問題。



服務路上，任重而道遠，每一位平安人將不忘初心，十年如一日為每一個客戶盡心服務，用專業創造更多價值。