又到20號退休人員發放工資的日子了，交行鄭州紫荊山支行營業部大廳異常繁忙，工作人員在大廳里來回穿梭、各司其職，現金循環機、智易通、網銀終端等各種自助設備正常運行，整個大廳忙而有序。這時大廳一角傳來了斥責聲，大堂管理經理急忙上前詢問情況，原來一中年男子連輸幾次密碼，卡片被鎖住了無法取款。當工作人員告知需要卡主本人辦理密碼解鎖時，他就開始沖著工作人員發脾氣：都是你們讓我在機器上辦理，鎖住了吧，怎么辦？大堂管理經理了解情況后，立即向營運主管劉亞忠進行了匯報。

在劉主任的耐心詢問下，客戶才道出實情，這張社保卡是他父親的，父親有病常年臥床，一直是他替父親保管卡片并取款。今天輸錯了取款密碼取不出來錢，急需醫療和生活費用，家又在龍湖鎮住，父親無法親自到網點辦理密碼解鎖業務。“別著急，我們幫您解決問題，可以按照特殊客戶服務流程辦理的！”聽到劉主任的話，客戶平靜了許多。劉主任馬上安排兩名員工到客戶家進行核實，兩位員工改變當日工作計劃，冒著酷暑開車帶著客戶來到龍湖鎮的家進行核實。核實后，又帶客戶回到網點辦理了密碼解鎖業務，并開啟綠色通道，趕在下班前為客戶及時取到退休金，解決了燃眉之急。拿著取到的工資，客戶面帶愧色，誠懇的說：“實在對不住你們啊，沒想到交行的服務這么好，不光給我們解決了大問題，還讓俺心里感到暖呼呼的。”

交行鄭州紫荊山支行全體員工始終堅持客戶至上的原則，努力服務好每一位客戶，竭力解決客戶困難，讓每一位到網點的客戶都能滿意而歸。


編輯： 呂珊