小微企業的發展關乎國計民生，招商銀行鄭州分行始終致力于服務小微，不斷提升金融服務水平，為小微客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務。據介紹，招商鄭州分行已累計向鄭州近3萬名小微客戶投放貸款100億元。

打造獨具特色普惠金融服務體系

招行鄭州分行已于2018年3月成立普惠金融服務中心，設立10個小微金融服務團隊，88名小微金融服務客戶經理，為普惠金融客群提供專業化服務。

除了為小微客戶提供貸款服務外，招行鄭州分行還以客戶為中心，提供全方位的金融服務。據悉，招行鄭州分行定期組織小微客戶召開“生意會”，為小微客戶提供互聯互通的平臺，助力小微客戶發展。

王總是招行小微抵押貸客戶，2018年6月，因公司接到新訂單，流動資金緊張，他第一時間想到了經常聯系的招行個貸經理，尋求資金幫助。客戶經理了解生意情況后，結合王總前期辦理的小微抵押貸已使用三年，這三年來抵押物價值有所增值，貼心的為其增加了利率優惠，期限靈活的小微配套貸款，一周時間王總就拿到了資金，解決了燃眉之急。王總對客戶經理說：招行總是給我驚喜。

通過金融科技著力提升普惠金融服務便捷度

在科技發展日新月異的新趨勢下，作為國內領先的股份制商業銀行，招商銀行將金融科技應用于小微業務的申請、審批及貸后服務的每個環節，充分體現了招商銀行將其定位為“金融科技銀行”的戰略定位。    

1分鐘預審批，貸款申請更便捷

早在2015年，招商銀行就率先推出了PAD移動作業平臺，充分應用了fintech、大數據風控技術，顛覆了傳統的貸款業務人工操作模式，實現了小微業務的輕作業、輕運營。客戶經理通過PAD拍照現場收集客戶影像資料、遠程上傳至審批系統，大幅節省了紙質資料傳遞所耗費的時間，避免了傳統模式下紙質申請資料的遺失和損壞。通過PAD移動作業平臺可現場直接進行預審批，資料齊全現場就能報件，1分鐘獲取預審批結果，24小時內完成審批，大幅提升了小微客戶申請貸款的時效。

一個中心批全國，打通小微審批高速公路

在前端高效報件的同時，招商銀行還建立起了強大的審批中心——零售信貸工廠，改變了以往小微貸款審批區域分散、標準不統一、風險難以集中把控的問題。截至2018年6月已完成全行44家分行全部集中審批，真正實現了“一個中心批全國”。對于筆數多、金額小的信用類貸款通過決策引擎自動審批，實時放款；大額抵押類貸款則通過信貸工廠集中審批，在資料齊全下可100%實現“T+2”審結。力求實現“業務數據信息化、運營調度自動化、風險審批智能化”。同時，持續優化貸款審批前的中臺作業流轉程序，為小微金融服務打通全程高速公路。

提供線上服務通道，構建小微貸后“輕服務”

對于小微客戶的貸后服務，招商銀行也充分應用金融科技的力量，將部分服務項目向線上分流，依托手機銀行打造線上“輕服務”，包括在線申請、進度查詢、自動轉貸等，方便小微企業客戶自助快捷辦理。同時上線微信預約辦理功能，減少客戶現場等候時間，改善客戶體驗。

未來，招商銀行鄭州分行將通過提供創新的金融產品和卓越的客戶服務，把以客戶為中心的理念嵌入到小微客戶服務當中，支持實體經濟發展，踐行普惠金融。 


編輯： 呂珊