為提升服務(wù)技能，打造青春向上、朝氣蓬勃的柜面服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7月26日，來自河南國壽系統(tǒng)18家分公司的88名選手參加了在洛陽舉辦的中國人壽河南省分公司第三屆“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能競賽。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選，洛陽分公司總經(jīng)理王金超，省公司業(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理王軍、工會(huì)工作部總經(jīng)理李莉及各地市分公司分管運(yùn)營副總經(jīng)理全程觀摩了此次技能比武。
逐夢(mèng)青春各顯風(fēng)采
88名選手業(yè)務(wù)技能大比武
自2016年起，中國人壽河南省分公司通過每年一度的業(yè)務(wù)技能大賽，在公司內(nèi)部營造“比、學(xué)、趕、超”的良好服務(wù)氛圍，全面提升柜面的服務(wù)品質(zhì)及臨柜客戶滿意度。目前，“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽已成功舉辦了三屆，已成為河南國壽柜面隊(duì)伍的年度盛會(huì)。
本次大賽歷時(shí)3天，采取筆試、柜面服務(wù)VCR展播、晨會(huì)展示、知識(shí)競答、個(gè)人演講、情景演練等形式，涵蓋柜面服務(wù)、核保、契約、保全、理賠等多項(xiàng)內(nèi)容，考察知識(shí)點(diǎn)較為全面，重點(diǎn)較為突出，旨在以賽促練、以練促學(xué)，達(dá)到廣泛參與、層層練兵的目的。
比賽中，各個(gè)參賽隊(duì)同場(chǎng)競技、各顯風(fēng)采，參賽選手精神飽滿，頑強(qiáng)拼搏，為整個(gè)比賽注入了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，彰顯青春昂揚(yáng)的精神。選手們齊心協(xié)力，攜手共進(jìn)，最終不負(fù)努力，斬獲佳績，選出個(gè)人綜合獎(jiǎng)9名，單項(xiàng)獎(jiǎng)最佳形象獎(jiǎng)、最佳微笑獎(jiǎng)、最佳用語獎(jiǎng)、最佳激情獎(jiǎng)等12名，團(tuán)體獎(jiǎng)6名。
營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍
打造國壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
緊張激烈的比賽，精彩紛呈，充分展示了柜員“專業(yè)、專注、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)”的服務(wù)態(tài)度，激發(fā)了全員勤學(xué)業(yè)務(wù)、苦練技能的工作熱情，也營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全體柜員力爭將柜面打造為客戶滿意的服務(wù)窗口。
中國人壽河南省分公司副總經(jīng)理陳社選在開幕式上致辭時(shí)指出，“業(yè)務(wù)技能大賽展示的是風(fēng)采，體現(xiàn)的是底蘊(yùn)。是柜員展示精神風(fēng)貌、突出思想道德、陶冶高尚情操的一項(xiàng)活動(dòng)，有助于我們將賽場(chǎng)展現(xiàn)出來的勇于爭先的決心、克服困難的信心、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造的實(shí)際行動(dòng)”。陳總希望全體柜員“做好柜面服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)柜面服務(wù)的跨越升級(jí)，使柜面服務(wù)迅速向?qū)I(yè)化、快捷化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。”
據(jù)悉，作為一家總保費(fèi)突破300億元，擁有客戶3553.98萬的保險(xiǎn)省級(jí)分公司，中國人壽河南省分公司始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將“客戶至上、體驗(yàn)為王”作為柜面服務(wù)目標(biāo)，高度關(guān)注柜面員工培養(yǎng)，為客戶提供個(gè)性化、多樣化的一流服務(wù)。
今年，中國人壽河南省分公司“百舸爭流”業(yè)務(wù)技能大賽主題是“逐夢(mèng)青春”，這一主題充分體現(xiàn)了柜面隊(duì)伍追逐夢(mèng)想、服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)、不負(fù)青春的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 通過業(yè)務(wù)技能競賽，將推動(dòng)全體柜員個(gè)人素質(zhì)和工作能力的全面提升，將柜面建設(shè)向規(guī)范型、學(xué)習(xí)型、文化型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提高客戶的臨柜感知，打造中國人壽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
編輯： 呂珊