近日，本報關于小區物業管理的系列報道引發人們對“如何監管物業服務企業”的討論。按照規定，物業服務企業要接受業主、業主大會、業主委員會的監督。但現實中由于一些原因，業主無法通過業主大會、業委會來監督、反映意見，這種情況下，業主若對物業服務企業不滿，該怎么辦？

    
鄭州金成東苑小區就遇到了這種尷尬情況。

    
業主:物業不作為，小區亂象多

    
9月12日，記者來到位于紅專路與姚寨路交叉口的金成東苑小區，在業主委員會辦公室，幾名業主向記者講述小區物業管理問題。他們的問題聚焦在：金成東苑的物業服務企業河南兄弟家園物業管理有限公司（以下簡稱兄弟家園物業）是否經過合法的選聘程序？

    
小區業主葛女士告訴記者，2015年2月小區業主委員會換屆，新業委會組建后，解聘了之前的物業公司，選聘鄭州兄弟物業公司（現更名為兄弟家園物業）。

    
根據規定，選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。而葛女士及其他幾位業主說，當時解聘老物業公司、選聘新物業公司并未經過業主大會，是由業委會決定的。“到2017年合同到期后，又沒經過業主大會續簽。”葛女士說。

    
此外，據業主反映，今年2月9日業主委員會已經到期，應該換屆，但是業委會并未組織換屆，而且7名委員已經有5名委員退出，現在只剩倆人。令部分業主更為不滿的是，小區物業管理存在諸多亂象，他們認為這是物業公司“不作為”。

    
其一是小區治安問題。業主李先生說，今年8月，他孩子價值6000元的新賽車放在8樓的走廊，被人偷走，“想著把車偷走，肯定要坐電梯，就去查監控，結果一看電梯內沒有監控。”他說，他兒子的汽車停在東門附近的小區停車位上，晚上車門被撬開，修車花了1萬多元。

    
為業主詬病的還有小區電梯問題。“小區電梯經常壞，D座的一部電梯停了一年多了，現在還停著，只有一部能用。”

    
物業:已盡到合同責任

    
對于業主反映的問題，兄弟家園物業公司作何回應?9月12日，記者來到位于小區南門的該物業公司采訪。

    
對于電梯問題，該物業公司的一名工作人員表示，這個小區有20年了，電梯也有20年了，每次壞的零部件已經不好找到了。接下來將會申請維修基金，換上新電梯。

    
針對小區治安問題，這名工作人員說：“我們已經做到應盡的義務，我們有門崗、有巡邏的，做的都有記錄。業主說車被砸了，我們有監控，有一些死角拍不到。”他表示，物業已經按照服務合同，盡到應盡的責任了。

    
此外，對于業主反映的小區地下室被出租用作飯店、商店等，影響小區環境等問題，這名工作人員說，這是業主個人權利，由于目前“沒有業委會”，也沒法制定業主公約，“我們沒法把人家清理走”。

    
疑問:業委會為何換不了屆

    
針對業主反映的問題，12日下午，記者聯系了金水區房管局和豐產路辦事處等部門。

    
業委會未經業主大會與物業服務企業簽訂合同，業主該怎么辦？金水區房管局有關負責人向記者表示，這種情況肯定是不合法的，業主可以召開業主大會，討論決定是否解聘物業服務企業。

    
對于金成東苑當前多數業委會委員退出的情況，這名負責人稱“這處于癱瘓狀態，應該由辦事處指導組織換屆”。不過，豐產路街道辦事處物業管理辦公室有關負責人告訴記者，暫時不建議該小區業委會換屆。

    
那么，這種情況下，業主如果對物業公司的服務不滿意，該如何反映呢？金水區房管局有關負責人說，如果物業服務企業真的沒有嚴格按照合同提供服務，業主可以取證，向綜合執法部門反映，如果得到核實，執法部門按規定對其進行處罰。

    
延伸:鄭州會建立信用體系管物業嗎

    
據報道，今年8月1日起，在廣州小區業主每年一次微信投票給物管評分，根據評分結果發布物業“紅黑榜”，若物業服務企業嚴重失信將失去投標資格。

 
那么鄭州物業主管部門能采用這種建立“信用評價”體系，來保障業主權益嗎？鄭州市房管局有關負責人說，從國家到市級層面，都在建立誠信體系，鄭州對于物業企業的信用體系也正在建設、試行中。

    
不過，他表示，正式建立信用體系還有很長一段時間的路要走。

    
征集

    
說說小區物業鬧心事

    
日常生活中，不少小區都有這樣那樣的鬧心事：業主的電動車在車棚丟了，物業該負啥責任？垃圾沒有及時清理，小區環境衛生有啥標準？電梯經常壞，修電梯的錢應該咋出？總有一些業主以各種理由不交物業費……不管您是業主還是物業管理企業工作人員，或者是社區管理者，歡迎大家致電本報0371-96211提供線索，或者在大河客戶端評論區留言并留下聯系方式。

作者：大河客戶端記者 彭飛
編輯：河南商報 王凡
來源：大河報