“人生地不熟的情況下，有個(gè)權(quán)威醫(yī)生給自己指指路，以免病急亂投醫(yī)”，“母親上衛(wèi)生間的時(shí)候，太平人壽的專(zhuān)員服侍在側(cè)，簡(jiǎn)直與親生兒女沒(méi)兩樣。”這些情節(jié)均出自太平人壽客戶(hù)的評(píng)價(jià)。
9月伊始，讓眾多保單客戶(hù)十分期待的太平人壽2018吉象杯太平“心”感動(dòng)服務(wù)故事評(píng)選活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。太平人壽智能服務(wù)管家“小薇”通過(guò)中國(guó)太平95589微信公眾號(hào)，發(fā)出“我在等你，請(qǐng)一定寫(xiě)信給我”的感動(dòng)服務(wù)故事征集令。征集令發(fā)出僅三天，即收到千余條回復(fù)，客戶(hù)們紛紛用暖心的故事，描繪出一幅“健康太平”的美好畫(huà)卷。
一位四川的客戶(hù)留言稱(chēng)，自己的母親在體檢時(shí)查出腫瘤，需要立即手術(shù)，但知名三甲醫(yī)院的床位簡(jiǎn)直是“一票難求”。通過(guò)撥打中國(guó)太平95589熱線(xiàn)，客戶(hù)順利獲得專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約服務(wù)，上午打電話(huà)，當(dāng)天就落實(shí)了床位，還有服務(wù)人員陪同辦理入院手續(xù)，實(shí)在出乎意料。
另一位廣東佛山的客戶(hù)也表示，在某次出差途中，自己突然猛烈地咳嗽起來(lái)，連著兩天以坐姿入睡。后來(lái)緊急聯(lián)絡(luò)了中國(guó)太平95589熱線(xiàn),使用太平人壽24小時(shí)電話(huà)醫(yī)生服務(wù)，這才獲得了初步的診斷，以及一些十分湊效的緩解辦法。“人生地不熟的情況下，有個(gè)權(quán)威醫(yī)生給自己指指路，以免病急亂投醫(yī)，實(shí)在非常感謝！”
此外，還有一些客戶(hù)對(duì)太平人壽提供的VIP體檢服務(wù)評(píng)價(jià)頗高。一位北京客戶(hù)稱(chēng)，其母親身體虛弱行動(dòng)不便，太平人壽的服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)攙扶，“特別是在母親上衛(wèi)生間的時(shí)候，太平人壽的專(zhuān)員服侍在側(cè)，簡(jiǎn)直與親生兒女沒(méi)兩樣。”
據(jù)介紹，太平人壽2018吉象杯太平“心”感動(dòng)服務(wù)故事評(píng)選活動(dòng)旨在“以客戶(hù)為中心”，重視客戶(hù)親身體驗(yàn)，主動(dòng)探索增值服務(wù)領(lǐng)域的上升空間，不斷以更接地氣的服務(wù)方式拉近與客戶(hù)的距離。
自2013年起，為了讓客戶(hù)體驗(yàn)更卓越，太平人壽陸續(xù)推出24小時(shí)電話(huà)醫(yī)生、專(zhuān)家門(mén)診預(yù)約、健康體檢、醫(yī)生到府服務(wù)等近20項(xiàng)健康管理增值服務(wù)，為客戶(hù)提供一攬子健康服務(wù)解決方案，以壽險(xiǎn)的主業(yè)優(yōu)勢(shì)，哺于民，惠于民，積極推進(jìn)集團(tuán)“健康太平”戰(zhàn)略落地。
據(jù)悉，太平人壽2018吉象杯太平“心”感動(dòng)服務(wù)故事評(píng)選活動(dòng)將貫穿整個(gè)9月。同時(shí)，公司計(jì)劃于10月份在所有征集到的故事中選出“十大感動(dòng)故事”，屆時(shí)，獲選客戶(hù)還可贏(yíng)得千元好禮。想要參與活動(dòng)的客戶(hù)可以在9月底前，將暖心故事發(fā)送至郵箱jixiang@tpl.cntaiping.com，或聯(lián)系身邊的保單服務(wù)人員詳細(xì)了解參與方式和更多服務(wù)內(nèi)容。
編輯： 呂珊