“驗(yàn)房說白了就是‘挑刺’的活兒，地產(chǎn)行業(yè)怎能容你？”
“沿海地區(qū)驗(yàn)房行業(yè)存在了10多年都沒成氣候，你咋掙錢？又靠什么快速擴(kuò)張？”
“無論是驗(yàn)房還是互聯(lián)網(wǎng)+，門檻都不太高，如果別人復(fù)制模式，會(huì)不會(huì)魚龍混雜、劣幣驅(qū)逐良幣，核心競爭力在哪里？”
面對挑剔的投資人，互聯(lián)網(wǎng)驗(yàn)房企業(yè)往往會(huì)被問到上述問題。驗(yàn)房行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展前景、運(yùn)作模式究竟如何？河南商報(bào)記者在多日的走訪中，與多位業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行了探討。
需求 我省成品房交付市場尚未規(guī)范，短時(shí)間催生了驗(yàn)房行業(yè)
投資人的擔(dān)心不無道理，河南省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)秘書長姜鵬飛說，浙江、江蘇等地在幾年前就開始成品房交付，已有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以沒有發(fā)展起知名度高的驗(yàn)房機(jī)構(gòu)。而我省剛開始成品房交付，市場尚未規(guī)范，短時(shí)間催生了驗(yàn)房行業(yè)，隨著成品房標(biāo)準(zhǔn)越發(fā)精細(xì)、市場越規(guī)范，驗(yàn)房企業(yè)發(fā)展空間有限。
“交房前，開發(fā)商會(huì)組織物業(yè)公司承接查驗(yàn)、分戶驗(yàn)收、物業(yè)與客戶關(guān)系服務(wù)工作人員聯(lián)合驗(yàn)收等多次摸排。”鄭州本地某房企客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，面對集中交房激增的工作量，有房企甚至對客服、策劃、行政等人員進(jìn)行驗(yàn)房培訓(xùn)，組織跨職能驗(yàn)房，但成品房交付涉及房屋質(zhì)量、過程監(jiān)控、裝修細(xì)節(jié)等多個(gè)方面，在實(shí)際執(zhí)行上，不少缺乏經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)面臨挑戰(zhàn)。
“花上百萬積蓄才能買套房子，可能是很多家庭買過最昂貴的商品。”鄭州一家驗(yàn)房企業(yè)創(chuàng)始人吳憲意認(rèn)為，不同于此前“買房子送裝修”的“撿便宜思維”，現(xiàn)在的業(yè)主對房屋質(zhì)量、裝修細(xì)節(jié)越發(fā)重視；在成品房時(shí)代，開發(fā)商的產(chǎn)品意識也逐漸提升，借助第三方驗(yàn)房，將隱蔽問題、潛在隱患扼殺在交房前，有助于減少客戶投訴、樹立品牌形象，更節(jié)省后期整修的時(shí)間、金錢、人力成本。
這一點(diǎn)也被另一家驗(yàn)房企業(yè)創(chuàng)始人米奇所認(rèn)同，開發(fā)商核心做三件事——拿地、收錢、付錢（給承包商），設(shè)計(jì)、施工、營銷甚至質(zhì)量監(jiān)控這些具體工作都可交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不同于開發(fā)商自查和監(jiān)理單位檢查，第三方做品控毫無人情瓜葛，收費(fèi)“找茬”更要直言質(zhì)量瑕疵，而且以最終的交房率和客戶滿意度為導(dǎo)向：“國內(nèi)不少知名房企都有嘗試，比如我們在西安為某知名房企做過程管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，交房率提升了數(shù)十個(gè)點(diǎn)。”
市場 有驗(yàn)房企業(yè)靠互聯(lián)網(wǎng)+驗(yàn)房，在全國快速擴(kuò)張
是堅(jiān)持本地化專業(yè)化，還是輸出品牌、全國拓展？是掙開發(fā)商的錢，批量業(yè)務(wù)一單數(shù)十萬，還是掙業(yè)主的錢，驗(yàn)房一戶幾百元？不同的企業(yè)做出了不同的選擇。
據(jù)了解，鄭州本地大大小小的“驗(yàn)房企業(yè)”有20多家。吳憲意介紹，他所在的驗(yàn)房企業(yè)主要服務(wù)于開發(fā)商的房屋質(zhì)量查驗(yàn)，只通過線下接單，專注鄭州市場。“企業(yè)以第三方身份參與投標(biāo)，（中標(biāo)后）在交房前4個(gè)月進(jìn)入工地，花2~3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行全面的質(zhì)量查驗(yàn)，初驗(yàn)—整改—復(fù)驗(yàn)—再整改，形成一個(gè)完整的驗(yàn)收整改流程，去年我們驗(yàn)房約60萬平方米。目前個(gè)人業(yè)主驗(yàn)房意識淡薄，每月僅20戶左右。”而上述的另一家驗(yàn)房企業(yè)，借助其“全國統(tǒng)一，線上下單支付，城市公司上門服務(wù)”的模式快速擴(kuò)張，在北至沈陽、南至海口的國內(nèi)多個(gè)城市設(shè)立分公司或辦事處。
“我們知道小業(yè)主的難處。”米奇說，他們企業(yè)有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)開發(fā)商批量業(yè)務(wù)，面對激增訂單，甚至可以跨城市調(diào)派驗(yàn)房師支援，同時(shí)也接大量業(yè)主個(gè)人的驗(yàn)房訂單：“比如鄭州某交付項(xiàng)目，起初只有一戶下單，但鄰居們口口相傳，當(dāng)天最終驗(yàn)了9套，兩天之內(nèi)驗(yàn)了20多套。再比如這兩天，海口一個(gè)項(xiàng)目目前已經(jīng)預(yù)約過300單，這個(gè)需求還是很大。”
爭議 鄭州驗(yàn)房行業(yè)剛起步，有待出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
一個(gè)專注“挑刺”的行業(yè)，想獲得開發(fā)商的好感是有點(diǎn)難。
不少驗(yàn)房師告訴“樓市商報(bào)”（公眾號loushishangbao），驗(yàn)房師在為業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，被開發(fā)商安排施工方盯梢、阻撓、“警告”的情況很常見。有人把建設(shè)過程中“施工不規(guī)矩”的照片發(fā)微信公眾號，也被開發(fā)商斥為“為博眼球、子虛烏有的造謠”。
一位曾輾轉(zhuǎn)南方多個(gè)項(xiàng)目的地產(chǎn)人說，“從專業(yè)角度來‘排毒’我們歡迎，但此前見過有驗(yàn)房師在為業(yè)主驗(yàn)房時(shí)，有意混淆國家標(biāo)準(zhǔn)，比如，7層及以上的外開窗、面積大于1.5平方米的窗戶應(yīng)使用3C玻璃，但有的驗(yàn)房師就揣著明白裝糊涂，說所有的窗戶都應(yīng)該用3C玻璃。”
吳憲意認(rèn)為，驗(yàn)房機(jī)構(gòu)作為第三方，要具備兩個(gè)基本素質(zhì)：一要專業(yè)，嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范及設(shè)計(jì)文件，找出真正問題所在及可能的解決辦法；二要客觀、公正，盡到如實(shí)告知的義務(wù)，對業(yè)主和開發(fā)商負(fù)責(zé)。
“驗(yàn)房企業(yè)的存在不是為了找茬，而是要成為開發(fā)商和業(yè)主之間的潤滑劑，解決業(yè)主收房難、開發(fā)商交房難的問題。”米奇介紹，項(xiàng)目交付時(shí)有兩個(gè)月快修期，驗(yàn)房師及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，就能及時(shí)安排施工方或裝修公司的快修隊(duì)維修，一旦維修隊(duì)撤場，再發(fā)現(xiàn)問題保修，增加了物業(yè)的工作量。
姜鵬飛告訴“樓市商報(bào)”（公眾號loushishangbao），目前鄭州的驗(yàn)房行業(yè)處于起步階段，尚未確定主管部門，也沒有相關(guān)部門出臺有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。而吳憲意表示，目前房博士正與省內(nèi)其他有資質(zhì)的驗(yàn)房公司籌備申請事項(xiàng)。
觀點(diǎn) 驗(yàn)房，是放入地產(chǎn)行業(yè)里的一條鲇魚
當(dāng)下，“交房就維權(quán)”現(xiàn)象屢見不鮮，房屋質(zhì)量有瑕疵讓業(yè)主頭疼，維權(quán)也讓開發(fā)商頭疼。
不同于“一手交錢一手交貨”的常見交易方式，購房者買的是期房，是樓花，是對房子的想象。交房之日，就是開發(fā)商的“賣家秀”和眼前的“買家秀”相互對比之時(shí)。
在“快周轉(zhuǎn)”、“搶工期”的壓力下，如果房企內(nèi)控、監(jiān)理檢查已經(jīng)無法在細(xì)節(jié)上保證產(chǎn)品品質(zhì)，業(yè)主的不滿甚至是憤怒，不僅給當(dāng)下帶來麻煩，也會(huì)影響品牌形象。
驗(yàn)房企業(yè)、第三方品控像是一根刺入其骨髓的針，幫助開發(fā)商監(jiān)督承建方、裝修方，找到一個(gè)個(gè)“燈下黑”，解決一個(gè)個(gè)可能引發(fā)矛盾的隱患。
管理學(xué)中有個(gè)鲇魚效應(yīng)，鲇魚在攪動(dòng)小魚生存環(huán)境的同時(shí)，也激活了小魚的求生能力。驗(yàn)房，就是放入地產(chǎn)行業(yè)里的一條鲇魚。
作者：河南商報(bào)首席記者 高瞻展 見習(xí)記者 閆夢園
編輯：河南商報(bào) 王凡
來源：河南商報(bào)
