從隔著玻璃面對面，到撤掉玻璃肩并肩，智能機器的布放，不僅提高了業務辦理效率，方便了百姓生活，也拉近了建行與客戶間的距離。從單純辦業務，到為勞動者提供歇腳點，在全省網點設立的“勞動者港灣”不僅溫暖了一線勞動者，也體現了建行的人文關懷與責任擔當。
多年來，建行河南省分行一直以國有大行的格局和擔當，在積極支持河南經濟發展，不斷滿足人們對美好生活向往的同時，也實現了自身的轉型發展。
優化網點布局
打造旗艦網點
推進網點分類建設
隨著互聯網的迅猛發展，銀行業務也逐漸網絡化，大部分非現金業務在網上都能辦理，在方便人們生活的同時，也讓人們到網點的頻次越來越低。
傳統網點轉型，成為趨勢。建行河南省分行主動適應客戶和市場變化，加速網點布局優化，積極開展布局調整和遷址。
“建行緊密圍繞發展普惠金融服務、農村市場拓展等發展方向，完善物理渠道布局，重點進行新興經濟區域、縣域拓展等網點布局，彌補縣域機構短板，促進城區機構優化，對城區空心化無發展潛力區域網點撤并退出、在重點縣域及新區等新設立網點，優化網點結構。”建行河南省分行相關部門負責人表示，建行還在推進網點分類建設，積極打造旗艦網點，持續推進綜合網點智慧轉型，結合實際推進網點輕型化。
據統計，截至2018年上半年，建行河南省分行營業網點數量為689個，其中旗艦網點4個、綜合網點668個、輕型網點（含輕型化）17個，全部實現智能轉型。
近年來，建行河南省分行通過網點布局優化、分類建設、智慧柜員機新型渠道研發、新一代柜面業務流程整合統一等多項舉措，傳統網點資源利用效率、經營效能得到提升，有力地支持了全行業務的發展。
規范標準化服務
樹標桿網點
打造金融服務優質品牌
人們去網點的頻次低了，但網點服務并沒有因此打折扣，反而越來越精細。如果你最近到建行網點辦過業務，你會發現不僅環境優美、布局溫馨、功能分區合理，還有高科技的智能設備，不僅業務辦理效率高，還營造了良好的體驗氛圍。
在服務上，建行河南省分行也是精益求精，不斷促進服務水平的提高，致力于打造金融服務優質品牌。
“建行以做好標準化服務為基礎，制定標準化的服務流程和基本禮儀規范、統一著裝、掛牌上崗，保持優雅得體的儀態和舉止，合理運用微笑和眼神，熟練使用規范服務用語，為建行客戶提供標準化、人性化的優質服務。”建行河南省分行的相關部門負責人表示。
同時，建行河南省分行還致力于打造文明規范服務優秀網點，樹立標桿網點，引領同業。2017年，建行鄭州自貿區分行營業部成功創建中國銀行業文明規范優質服務百佳示范單位，今年又有五家網點通過了千佳示范單位驗收，全省同業第一。
智能科技引領
提高效率 提升客戶體驗
網點智能化是未來的趨勢，也是建行的一大亮點。
到銀行辦業務，很多人最怕的首先是排長隊，其次是填各種表格，費時費力。為提高網點服務效率，減少客戶業務辦理的等候時間和業務辦理時間，建行河南省分行率先在省內同業布放智慧柜員機等智能設備。
目前，建行河南省分行投放智慧柜員機設備數量已達2500臺，點均達到3.5臺，組成了全省同業數量較多、功能較全的智能服務網絡。
數據顯示，截至2018年前8個月，建行河南省分行全省網點“客戶平均等待時間”為6分55秒，排名全國建行第三位；“客戶平均業務辦理時間”為5分11秒，排名全國建行第二位；“排隊10分鐘內客戶數量占比”為68.15%，排名全國建行第一位。
勞動者港灣
彰顯大行責任與人文關懷
有建行的地方，就有勞動者港灣。“勞動者港灣”建設，是建行履行社會責任、彰顯人文關懷與責任擔當的重要體現，是配套建行總行“三大戰略”推出的服務民生的一項重大舉措。
建行河南省分行牢固樹立總行“開放共享，責任擔當”的理念，認真貫徹落實總行黨委的戰略部署，集全行之力打造溫馨的“勞動者港灣”。
截至8月25日，建行河南省分行正在營業的669個網點全部完成“勞動者港灣”掛牌，掛牌率達100%。同時，為擴大社會影響力，建行河南省分行26個二級分（支）行全部舉辦了掛牌、現場簽約等儀式。
據了解，“勞動者港灣”自掛牌以來，服務客戶人次每周超過7萬余人次，點日均服務達17.43人次，已在省內取得了轟動的效果，不僅省內各大媒體紛紛予以報道、點贊，稱“勞動者港灣”建設是“惠民利民的新舉措”，還受到了河南省、市各級政府的高度認同和積極肯定，鄭州市副市長黃卿公開贊揚建行“勞動者港灣”是“為鄭州市勞動者構建更和諧、更美麗的新家園”。（河南商報記者 吳靜 通訊員 杜紅升 袁玉偉）