核保、核賠與精算一起，被稱為壽險的三大專業(yè)技術(shù)。在營銷隊伍中推進(jìn)“兩核”能力建設(shè)，有利于營銷員進(jìn)一步加深對核保核賠內(nèi)涵的理解，以及對產(chǎn)品的熟悉程度，進(jìn)而為客戶提供更好的承保和理賠服務(wù)。
2018年是新華保險邁入發(fā)展期的第一年。為進(jìn)一步推動公司全面回歸保險本原，為客戶提供更加專業(yè)的風(fēng)險管理服務(wù)，新華保險在全系統(tǒng)首次開展了“兩核進(jìn)職場”活動。“兩核進(jìn)職場”是指各級核保核賠人員定期在各級職場開展宣講互動活動，講授公司最新的核保核賠規(guī)則和流程，現(xiàn)場解答營銷員的問題，進(jìn)一步加深營銷隊伍對核保核賠內(nèi)涵的理解，以及對產(chǎn)品的熟悉程度，進(jìn)而為客戶提供更好的承保、理賠服務(wù)。半年來，活動總覆蓋人數(shù)已近60萬人次，覆蓋績優(yōu)營銷員11萬余人次，開展線下宣講約1.2萬場，線上培訓(xùn)超27萬人次。
核保、核賠與精算一起，被稱為壽險的三大專業(yè)技術(shù)。其中，核保、核賠分別處于壽險公司風(fēng)險經(jīng)營的“收”和“支”兩大關(guān)口，對公司的風(fēng)險控制能力、盈利能力和信譽(yù)管理等具有極為重要的影響。近年來，隨著保險業(yè)“回歸保險本原”步伐的加速，設(shè)計相對簡單的中短期存續(xù)產(chǎn)品占比正逐漸回落，設(shè)計相對復(fù)雜的長期保障型產(chǎn)品已經(jīng)成為主流。僅以新華保險為例，2018年上半年其健康險保費收入就達(dá)222.29億元，同比增長了33.9%。圍繞“生、老、病、死、殘”展開的各類保障型保險業(yè)務(wù)的核保核賠工作，與醫(yī)學(xué)及實際理賠查勘經(jīng)驗密切相關(guān)。壽險公司核保核賠隊伍能力的強(qiáng)弱，已經(jīng)成為能否支撐其長期穩(wěn)健發(fā)展的重要力量。
作為較早推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的壽險公司，新華保險對核保核賠隊伍能力的培養(yǎng)殊為重視。近年更是借助股東優(yōu)勢，聯(lián)合瑞士再保險啟動了為期數(shù)年的兩核人員專項培訓(xùn)，通過國際頂級專家講授尖端、優(yōu)秀的兩核知識，助推公司轉(zhuǎn)型發(fā)展進(jìn)一步深化。據(jù)了解，截至目前本培訓(xùn)已舉辦培訓(xùn)13期，培養(yǎng)了一百余位專業(yè)兩核人員。
“兩核進(jìn)職場”活動，是新華保險核保核賠能力體系建設(shè)的重要組成部分，也是通過一線營銷隊伍將優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳導(dǎo)至客戶的重要途徑。自2018年二季度正式開展以來，新華保險各地分公司周密部署，深入一線，積極創(chuàng)新。在“核保進(jìn)職場”活動中，各地分公司涌現(xiàn)出了巧編核保規(guī)則口訣、印制下發(fā)核保規(guī)則指引、推行核保前置提升承保效率、開發(fā)多倍保免體檢額度試算工具等一系列生動有效的做法。在“核賠進(jìn)職場”活動中，各地分公司透過理賠大數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)發(fā)展等詳解主銷健康險產(chǎn)品保障責(zé)任和產(chǎn)品特色，通過健康險理賠知識問答和案例解讀醫(yī)療險理算規(guī)則，通過微信快答、理賠服務(wù)指引等及時解答業(yè)務(wù)隊伍疑惑，助力其成為專業(yè)的風(fēng)險管理師。
參加活動的營銷員普遍表示非常受益。菏澤中支營銷員張春河說：“這個活動是公司給我們的一大福利，讓我們學(xué)習(xí)到了更多的專業(yè)知識。以前害怕客戶咨詢問題，現(xiàn)在可以更好地給客戶解答，對以后如何理賠也更有底了。”湖北分公司營銷員袁志華說：“只有學(xué)會了這些，才能在簽單的時候從容不迫，順利回答客戶的問題，才能讓客戶感受到在我這里買保險放心。”