在不少銀行網(wǎng)點，辦業(yè)務(wù)多是隔著玻璃面對面；在這里，則是撤掉了“高柜”肩并肩。
在有些網(wǎng)點，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊；在這里，幾乎全是機(jī)器智能化操作，不需填表排隊，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網(wǎng)點試點，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點，是交行依托營運改造、金融科技、智能機(jī)具等手段，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點小型化建設(shè)、輕型化營運、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營，打造的輕型智能化試點網(wǎng)點。
金融+科技
無高柜網(wǎng)點帶來全新體驗
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業(yè)。
“你好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進(jìn)門，就有一位萌萌的智能機(jī)器人引導(dǎo)，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務(wù)。
“我要取款。”智能機(jī)器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁面，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款。在這個網(wǎng)點，沒有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機(jī)上自主操作。
“10元以上、30萬元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過現(xiàn)金循環(huán)機(jī)辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區(qū)還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點，該網(wǎng)點的智能機(jī)具是一大亮點。除AI智能機(jī)器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外，還有人臉識別系統(tǒng)、智易通、金融體驗機(jī)、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺智易通和現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù)，辦卡、簽約、存取款、購買理財?shù)榷寄茉跈C(jī)器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭，不只是監(jiān)控，其實是人臉識別系統(tǒng)，對于來辦理過業(yè)務(wù)的VIP客戶，下次在到該網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會自動識別，智能機(jī)器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”，系統(tǒng)也會將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來
提供更優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)
沒有了“高柜”，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。
“輕型智能化網(wǎng)點，最大的特點就是沒現(xiàn)金高柜，人員也有所精簡。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點共有10名工作人員，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點節(jié)省了30%的人力。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過智易通交易終端、智能打印機(jī)、手持終端、自助票據(jù)機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)等新型電子銀行設(shè)備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)；同時網(wǎng)點低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會打折，反而會更周到細(xì)致，更注重客戶體驗。
在該網(wǎng)點的智能銀行等待區(qū)，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進(jìn)行AR貴金屬360度展示及試戴體驗。
此外，該支行還設(shè)置有吧臺區(qū)隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時間。如果沒有適合口味的飲品，不要緊，網(wǎng)點還有智慧金融體驗機(jī)，是交行打造的全新的移動金融體驗場景，以自動售賣機(jī)為基礎(chǔ)搭建了金融營銷平臺，里面飲品、小零售應(yīng)有盡有，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產(chǎn)品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請了，智能設(shè)備讓網(wǎng)點更加生活化、親切化。
引入泛金融場景
推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù)、信息展示、金融服務(wù)、遠(yuǎn)程會議、客戶服務(wù)等功能，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場景化綜合金融服務(wù)方案，提供交行客戶專享價格，使交行客戶在網(wǎng)點也享受到泛金融場景帶來的便利。
下一步，交行會繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展優(yōu)質(zhì)商戶，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個人客戶的各類金融需求，使交行的服務(wù)更加親切有溫度。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”，以手持終端為核心，串聯(lián)智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助票據(jù)機(jī)、小錢箱等廳堂智能機(jī)具，以移動手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”，利用手持終端移動性、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進(jìn)各智能設(shè)備使用效率，使整個“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，快速推進(jìn)交行網(wǎng)點服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
在有些網(wǎng)點，辦業(yè)務(wù)要填表要排隊；在這里，幾乎全是機(jī)器智能化操作，不需填表排隊，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網(wǎng)點試點，也是交行河南省分行首家輕型智能網(wǎng)點，是交行依托營運改造、金融科技、智能機(jī)具等手段，統(tǒng)籌推進(jìn)網(wǎng)點小型化建設(shè)、輕型化營運、智能化服務(wù)和協(xié)同化經(jīng)營，打造的輕型智能化試點網(wǎng)點。
金融+科技
無高柜網(wǎng)點帶來全新體驗
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業(yè)。
“你好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)。”進(jìn)門，就有一位萌萌的智能機(jī)器人引導(dǎo)，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務(wù)。
“我要取款。”智能機(jī)器人根據(jù)客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業(yè)務(wù)的頁面，客戶可以根據(jù)提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業(yè)務(wù)需求，大堂工作人員會引導(dǎo)客戶到智能區(qū)域辦理取款。在這個網(wǎng)點，沒有辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的“高柜”，取錢可在現(xiàn)金循環(huán)機(jī)上自主操作。
“10元以上、30萬元以內(nèi)的存取款，客戶都可通過現(xiàn)金循環(huán)機(jī)辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區(qū)還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網(wǎng)點，該網(wǎng)點的智能機(jī)具是一大亮點。除AI智能機(jī)器人引導(dǎo)服務(wù)環(huán)節(jié)外，還有人臉識別系統(tǒng)、智易通、金融體驗機(jī)、掃碼墻等高科技產(chǎn)品。“交行智能柜臺智易通和現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，能處理約90%以上的柜面業(yè)務(wù)，辦卡、簽約、存取款、購買理財?shù)榷寄茉跈C(jī)器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環(huán)保又快捷。”工作人員表示，智能區(qū)域安裝的槍式攝像頭，不只是監(jiān)控，其實是人臉識別系統(tǒng)，對于來辦理過業(yè)務(wù)的VIP客戶，下次在到該網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會自動識別，智能機(jī)器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”，系統(tǒng)也會將該客戶上次辦理的業(yè)務(wù)推送到客戶經(jīng)理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務(wù)。
柜員走出來
提供更優(yōu)質(zhì)、有溫度的服務(wù)
沒有了“高柜”，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)。
“輕型智能化網(wǎng)點，最大的特點就是沒現(xiàn)金高柜，人員也有所精簡。”交行工作人員介紹，該網(wǎng)點共有10名工作人員，人員配置比同規(guī)模網(wǎng)點節(jié)省了30%的人力。
“智能銀行服務(wù)區(qū)，通過智易通交易終端、智能打印機(jī)、手持終端、自助票據(jù)機(jī)、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)等新型電子銀行設(shè)備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務(wù)；同時網(wǎng)點低柜輔助智能設(shè)備為客戶處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，打破傳統(tǒng)高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示，人員減少服務(wù)質(zhì)量并不會打折，反而會更周到細(xì)致，更注重客戶體驗。
在該網(wǎng)點的智能銀行等待區(qū)，設(shè)有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務(wù)區(qū)上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進(jìn)行AR貴金屬360度展示及試戴體驗。
此外，該支行還設(shè)置有吧臺區(qū)隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業(yè)務(wù)等候的時間。如果沒有適合口味的飲品，不要緊，網(wǎng)點還有智慧金融體驗機(jī)，是交行打造的全新的移動金融體驗場景，以自動售賣機(jī)為基礎(chǔ)搭建了金融營銷平臺，里面飲品、小零售應(yīng)有盡有，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產(chǎn)品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請了，智能設(shè)備讓網(wǎng)點更加生活化、親切化。
引入泛金融場景
推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)模式快速轉(zhuǎn)型
在低柜客戶等候區(qū)顯著位置能看到“智慧廳堂系統(tǒng)”， 該系統(tǒng)提供掃碼墻、生活服務(wù)、信息展示、金融服務(wù)、遠(yuǎn)程會議、客戶服務(wù)等功能，引入泛金融生活化商戶內(nèi)容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場景化綜合金融服務(wù)方案，提供交行客戶專享價格，使交行客戶在網(wǎng)點也享受到泛金融場景帶來的便利。
下一步，交行會繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能，拓展優(yōu)質(zhì)商戶，使銀行與生態(tài)圈伙伴，結(jié)合雙方優(yōu)勢資源，進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)快速創(chuàng)新，形成金融+教育/金融+醫(yī)療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務(wù)，滿足企業(yè)和個人客戶的各類金融需求，使交行的服務(wù)更加親切有溫度。
據(jù)介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”，以手持終端為核心，串聯(lián)智易通、現(xiàn)金循環(huán)機(jī)、自助票據(jù)機(jī)、小錢箱等廳堂智能機(jī)具，以移動手持終端為“線”，其他四種設(shè)備猶如智能化廳堂內(nèi)的“珍珠”，利用手持終端移動性、便捷性串接其他智能設(shè)備，促進(jìn)各智能設(shè)備使用效率，使整個“智能銀行生態(tài)系統(tǒng)”形成完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)，快速推進(jìn)交行網(wǎng)點服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。