剛剛過去的這個周末，鄭州很多人的朋友圈被一座購物中心刷屏。定位潮流、人文、藝術、生活，融合精品、美食、娛樂、文化，今年鄭州新增體量最大的購物中心“正弘城”正式開始試營業，花園路商圈新添一道亮麗風景。

諸多滿懷期待的市民驅車前往“正弘城”一探究竟，方圓兩公里外就開始出現堵車跡象，1000多個停車位早早停滿，不少車輛挪至兩公里外停車。購物中心內人聲鼎沸，男女老少臉上洋溢著歡樂與好奇，頗有“過大年”的鼎沸感，而不像是一個普通的雙休日。衛生間排隊10人起，提前物色好的餐廳需要排位至少一個小時。試營業第一天，處于非正常狀態下的“正弘城”給人如此的購物體驗可以體諒，至少室內空氣較好、幾乎沒有新裝修后的甲醛味，安保、清潔人員充足，整體呈現忙而不亂、忙中有序的狀態，品牌、設施、空間、視覺設計等基本符合預期。

在電商風云際會、網購深入生活的今天，一家實體購物中心的開業還能成為現象級全城熱點，馬云提出的“新零售”概念實質仿佛躍然眼前。剛過去的“雙十一”，除了線上商店流量爆棚，不少實體商場“蹭著熱點”也是擠滿了人。比起線上令人懷疑自己數學能力的復雜紅包，線下商場在部分商品上的折扣顯然更加實際。線上、線下、物流、數據，“新零售”成為消費升級新引擎，大型購物中心也在謀求轉型，以更貼近市場的方式與消費者對話，以提升自身吸引力和價值。

1852年誕生的世界第一家百貨公司玻瑪榭（意為“薄利多銷”）依然矗立在巴黎街頭，而今天的消費者，早已不再滿足于薄利多銷，更加追求個性化體驗式消費。日本購物中心細節做得處處考究，美觀、便利且十分人性化；韓國大型商場鱗次櫛比，但都追求商圈內最大差異化，各有各的特色；迪拜購物中心號稱世界最大，奢侈品相較他國有很大的價格優勢……與此同時，商業大潮中也不乏敗走麥城者，英國瑪莎百貨早前宣布退出中國在內的10個虧損的國際市場。整體來說，購物中心的開發建設如何與城市整體的發展規劃和諧統一，商業設施與地鐵站、高鐵站等基礎設施如何完美融合，商業價值和社會功能如何同時實現，社會財富與社會效益如何兼顧，這些都是擺在政府與商業地產開發運營商面前的難題。

隨著國家中心城市建設加快，鄭州的商業格局逐漸走向平衡，以二七商圈為核心，花園路商圈興起、西區及南區商業漸成氣候，北龍湖等更高端商圈未來可期。商業發展不僅僅在于品牌、戰略擴張，更在于消費文化的提升。這個文化提升，直接引領著社會消費發展的核心要義乃至改變你我的生活方式。比如，現在新入市的購物中心都標配母嬰室，但是否干凈整潔、空間敞亮、設施齊備？衛生間墻體的掛鉤數量，洗漱池的“放物臺”設計，直接決定了客戶友好度。而這些細節往往才是打動和留住顧客的關鍵所在。當然，消費者也需要升級自己的購物行為與消費方式，比如攜帶食品到另一家餐飲店用餐，能否在離開時主動收拾桌面，體現了一位消費者良好的“自我修養”。

更好的商業硬件已有、商業版圖已繪，更先進的商業理念也要配套跟上。如此，鄭州商業才能在“新零售”時代有新作為，重現商戰時期的繁榮與輝煌。


來源：河南日報
作者：河南日報評論員 劉嬋
編輯：河南商報 孫亞男