如果不慎將財物遺忘在出租車上，首先想到的是如何找到所乘坐的出租車，但面對穿梭在城市大街小巷不停運營的出租車，沒有要發票，監控也查不到車牌號，那該怎么辦？不要著急，只要您記得上下車地點和乘坐出租車的時間，攜帶報警證明到鄭州市客運管理處，就可以通過查詢行車軌跡，找到當時乘坐的出租車。僅在去年，鄭州市客運管理處通過出租車行車軌跡查詢，成功為乘客找回了2701件被遺忘在出租車上的失物。11月21日，記者在鄭州市客運管理處，實地體驗了市民前來尋找失物的過程。

    
送還失物有人打賞，還有人惡意投訴

    
在接待市民尋找失物的過程中，記者也見到幾位前來交失物的出租車司機。此時，接待室內一個角落里，已經放有三個行李箱和一個挎包、一個背包、一袋插著一支癢癢撓的生活用品和一箱酒。據客運管理處工作人員楊燕告訴記者，這都是司機交來的失物，里邊都是衣服和生活用品，找不到失主信息，也沒有失主前來尋找。而且，這只是近期交來的一部分失物，他們樓下有間屋子，已經堆滿了失物，大部分都是衣物類。僅2017年，他們共接到3476起尋找失物求助，成功找回2701件失物。

    
據出租車司機周師傅說，他們在撿到車內的失物后，一般情況下會妥善保存交到公司，或者交到客運管理處，尤其是現金等財物。如果有乘客打電話來找，像手機等失物，他也會及時送還乘客，許多乘客也非常感激，給個空車錢。“前幾天，就有一個乘客把手機忘在車上，另一個乘客發現后給我了，但是手機有密碼鎖，只能等乘客打來電話。后來，我把手機送回給乘客時，乘客非要給20塊錢的車費。”

    
聽到這里，一旁的郭師傅忍不住打斷說，大部分丟東西的乘客都非常好，但也有一些素質特別差。兩個月前，他就曾遇到過一個丟手機的女乘客，打電話來找手機時，說送過去給50塊錢的車錢，但當他從東區跑到西區送過去后，女乘客不僅不提之前說好的車錢，連個謝謝也沒有，他忍不住問了一句，結果還反遭女乘客一個投訴。

    
軌跡尋物，乘車時間、地點非常重要

    
在上午的體驗中，記者也曾跟隨客運管理處工作人員前往位于二樓的鄭州市出租汽車電召服務中心，觀看了服務中心內的出租車運營監控大屏幕，并了解如何通過出租車運營軌跡尋找失物的過程。據出租汽車電召服務中心臺長劉萍介紹，從2015年5月份，鄭州市的出租車上都安裝了電子信息化設備，這些設備的主要目的是保障出租車司機的運營安全。

    
“如果有乘客在出租車上遺失財物，沒要發票，也查不到監控，首先要報警，然后記好上車時間和上下車地點，因為這些信息非常重要。”楊燕說，乘客只要攜帶報警證明，記好乘車時間和上下車地點，就可以到二樓的鄭州市出租汽車電召服務中心，通過軌跡查詢找到疑似車輛車牌號，然后來到五樓信訪接待室，他們就能幫忙聯系到出租車公司找到司機。

    
此外，楊燕說，雖然有軌跡尋物，但并非每件失物都能找回，因為出租車是在不停營運中，不停地有乘客上下車，如果司機也沒有發現，失物就很可能被其他一些不自覺的乘客給拿走。另外，如果乘客在乘車出租車時，遇到任何疑問，也可以撥打24小時交通運輸服務監督熱線12328進行咨詢或投訴。

    
短短一上午，3位市民前來尋找失物

    
故事1找錢包

    
“我已經查到車牌號了，麻煩你幫忙聯系一下出租車公司吧！我的錢包掉在了出租車上，里邊有身份證、銀行卡和公司需要報銷的票據，非常重要。”11月21日上午9時30分，大河報·大河客戶端記者剛趕到鄭州市客運管理處五樓信訪接待室，就遇到了前來尋找錢包的第一位求助人李先生。據李先生說，他是遼寧人，來鄭州辦事。11月20日凌晨0點18分，他乘坐出租車返回酒店時，不慎將錢包掉在了出租車上，因為錢包里有身份證和一些重要票據，所以他非常著急。

    “
發現錢包不見后，我就趕快報警，但上下車地點的監控都看不到車牌號，我也沒要發票，還是另一位出租車司機告訴我，這里應該能查到，我就趕快過來了。”李先生說，他從監控中確定了上車時間后，就立即帶著報警證明到客運管理處二樓的出租汽車電召服務中心查詢出租車號牌，服務中心工作人員20分鐘就找到了出租車。

    
之后，客運管理處工作人員楊燕幫忙聯系出租車公司和司機，記者則在一旁記錄，不一會就找到了司機的聯系方式。當李先生與出租車司機取得聯系后，兩人簡單地溝通一下，李先生便著急離開了。

    
故事2找車鑰匙

    
上午10時許，第二位來自平頂山的求助人高先生也趕到五樓信訪接待室，他是來尋找不慎遺忘在出租車上的車鑰匙。據高先生說，他是11月20日晚上12點在鄭州市行云路下的車，下車后他突然發現車鑰匙不見了，很可能是忘在出租車上。

    
“因為下車前，車鑰匙還攥在我手里，可能是下車付錢時，無意中將鑰匙掉在車上了。”高先生說，他發現鑰匙不見后，也報警了，但他下車的地方沒有監控查不到車牌號。因為鑰匙不見了，裝身份證的包又被鎖在車里，他蹲在車旁邊整整守了一夜，直到上午通過客運管理處熱線才得知能從這里查到出租車，他就帶著報警證明立即趕了過來。

    
隨后，在記者進行記錄后，楊燕也順利找到了司機的聯系方式，可能因為出租車司機上的夜班，白天正在休息，高先生打了幾個電話一直無人接聽后，只能等候司機的回電。

故事3找行李箱

    
上午11時許，正當記者陪同第二位求助人高先生與出租車司機聯系時，第三位求助人一位年輕女士也趕了過來，她簡單登記了信息后，楊燕就趕忙幫她聯系出租車公司和司機。等拿到司機的聯系方式后，這位女士就立即用手機打了過去。當電話接通后，這位女士簡單說明上車地點，就聽到電話另一端出租車司機大聲說，“你咋跑那么快，我找你找了一上午”。女士則不好意思地笑了笑說，“我也一直在找您呢，我的行李箱還在您車上嗎？您看給我送到哪里合適？”隨后兩人便約定了在綠城廣場附近取回被遺忘在出租車上的行李箱。據這位年輕女士說，她姓周，早上七點多乘坐出租車時，因為著急不慎將隨身攜帶的粉色行李箱忘在出租車的后備廂里。

    
因為要趕著去取回行李箱，周女士簡單描述了一下經過，就趕著離開了。

作者：大河客戶端記者 李帥 實習生 陳婷婷文/圖
編輯：河南商報 王凡
來源：大河報