12月11日、12日，商報連續(xù)報道了鄭州數(shù)百個小區(qū)的業(yè)主反映家中暖氣不熱一事，引發(fā)多方關(guān)注。河南商報記者實地走訪測溫，并開放熱線電話供市民反映供暖情況。

今年為何會出現(xiàn)大面積暖氣不熱的現(xiàn)象？

12月12日，鄭州市熱力總公司相關(guān)負責人接受了河南商報記者獨家專訪，回應(yīng)市民疑問，并提出下一步解決方案：正在和相關(guān)部門積極溝通協(xié)調(diào)燃氣等，盡量保證供熱；還將安排熱力分公司進社區(qū)，查明原因解決問題；同時邀請河南商報記者進行跟蹤報道，監(jiān)督落實情況。

原因 暖氣不如往年熱？熱力公司：今年供熱面積增加了，供熱能力沒跟上

在河南商報記者接到的熱線電話中，許多居民詢問“今年暖氣不如去年暖和”，是何原因？

對此，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心副主任宋偉表示，各種因素導致今年的熱負荷比較緊張，很多地方供熱沒供夠，今年的供熱面積大幅增加，但熱源卻沒增加。

“今年的新增供熱面積較去年增加23%，但供熱能力只增加了15%。熱負荷緊張，‘巧婦難為無米之炊’。”鄭州市熱力總公司宣傳處處長胡利華說。

“熱負荷緊張，主要有幾方面原因：一方面受到電力調(diào)峰起伏大的影響，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源不穩(wěn)定，加上新力電廠外遷，新的電廠建設(shè)周期長，導致熱電源廠有缺口；另一方面因為燃氣供應(yīng)緊張，影響了燃氣鍋爐房等供熱能力。兩種因素疊加，熱源起伏大，忽高忽低。”宋偉表示，這樣一來，就會影響用戶的用熱情況。

對于住戶反映的“暖氣不如往年熱”的問題，他說，今年的措施是全市均衡供熱，可能比往年更趨于合理化。他舉例說：“有的住戶去年家里可能有22℃，甚至更高，今年可能有20℃，對于他來說，只是沒有達到他的預期。但按照室內(nèi)供熱18℃的標準，這個溫度的確是達標的。”

有市民提出疑問，如果要保證室內(nèi)溫度不低于18℃，小區(qū)換熱站的進水和回水溫度有沒有規(guī)定標準？

宋偉解釋：“沒有辦法制定一個統(tǒng)一標準。各個小區(qū)的情況不同，比如是否是節(jié)能建筑（非節(jié)能建筑散熱量大），采暖形式是地暖還是暖氣片，小區(qū)的供熱設(shè)施狀況如何，這些因素都會影響到供熱效果，因此標準不能‘一刀切’。”

方案 正在和相關(guān)部門積極溝通，盡量保證供熱

河南商報：面對熱源緊張的現(xiàn)狀，調(diào)度中心有哪些應(yīng)對措施，從而保證用暖居民不再挨凍？

宋偉：我們會根據(jù)換熱站的參數(shù)進行調(diào)整，通過整體調(diào)節(jié)，讓供熱狀況趨于一致，比往年溫度更趨于合理化。

目前已經(jīng)和電廠積極協(xié)商溝通，讓電廠盡量保持穩(wěn)定，保障熱電聯(lián)產(chǎn)的熱源供應(yīng)，同時也積極跟燃氣公司聯(lián)系，盡量滿足燃氣供應(yīng)。

河南商報：今年冬天，熱力公司是否預判到了熱源緊張的供暖狀況？準備如何應(yīng)對？

宋偉：今年已經(jīng)提前預判到熱負荷緊張的狀況，所以對整體進行調(diào)節(jié)，盡量讓溫度趨于一致，有的住戶（往年）家里溫度高，今年可能會被壓到20℃甚至不到20℃，雖然溫度已達標，但用戶還是有意見。

所謂的“預判”就是負荷調(diào)配，在供暖前期，就關(guān)注天氣變化，變天前會抓緊協(xié)調(diào)，保障熱源。

“歸根結(jié)底還是熱源緊張，我們目前也在盡力保證供熱。”宋偉說。

計劃 組織人員上門解決供暖問題，并邀請商報記者跟蹤報道

此外，宋偉認為，新入網(wǎng)的用熱單位前期懈怠，對于保持熱網(wǎng)平衡產(chǎn)生了很大沖擊。

他說：“夏季開發(fā)商不積極，幾乎沒有一個主動推進入網(wǎng)驗收、供熱設(shè)施檢查等工作，都是我們主動催促。11月1日冷態(tài)運行以及11月7日主管網(wǎng)升溫時，這些單位還沒加入。一旦開始供熱，這些單位就一窩蜂來了，急急忙忙加入集中供熱，大家都要過這個橋，不是短時間能解決的。”

“有人說有些地方不是一兩天就調(diào)好了嗎？實際上，新用戶這么多，任何一個大一點的熱用戶的加入，都會對整個區(qū)域產(chǎn)生沖擊。”宋偉表示，不斷有新的用熱小區(qū)加入，他們就要不斷對熱網(wǎng)進行調(diào)整，導致出現(xiàn)居民用熱不穩(wěn)定的情況。

對于目前大量市民反映家中暖氣不熱的情況，胡利華表示，接下來，他們將安排分公司組織人員進社區(qū)，針對反映問題集中的小區(qū)，組織技術(shù)力量，切實解決供暖問題。

同時，熱力總公司邀請河南商報記者跟蹤報道，進行監(jiān)督落實。希望與河南商報記者協(xié)作，選取反映問題較為集中的小區(qū)，與分公司相關(guān)負責人員一起，進社區(qū)查明問題，送服務(wù)上門。

解惑 家里室溫低于“標準”18℃，我該怎么辦？

不少市民疑惑，市政供熱達標溫度究竟是多少？“今年是按照省供熱管理試行辦法來執(zhí)行的，標準是18℃以上。”鄭州市熱力總公司客服部副主任李帥稱。

李帥表示，用戶若認為家中暖氣不熱，可以撥打熱線電話說明情況，熱線接線員會根據(jù)情況指導操作，若還是不熱，將會聯(lián)系轄區(qū)專管員上門檢測，并進行測溫。

然而，在河南商報記者接聽熱線過程中，不少市民反映，熱力公司的熱線電話根本打不進去。

遇到這種情況，鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說，由于熱線尖峰時段位于上午9:00~11:00，所以建議市民換個時段再打。

若是整個小區(qū)供熱問題反映較為集中，張峻表示，市民可以通過貼在小區(qū)墻上的電話直接聯(lián)系轄區(qū)專管員。根據(jù)現(xiàn)場情況，專管員將通過分公司調(diào)度，與總公司調(diào)度聯(lián)系，建立綠色通道，對整個小區(qū)的供熱進行調(diào)整。

記者：河南商報  張晶晶 鄭超
編輯：河南商報 郭爽
來源：河南商報