鄭州市熱力總公司表示，針對(duì)市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問(wèn)題，將啟動(dòng)退費(fèi)制度，具體的退費(fèi)制度正在制定中。

　　如何申請(qǐng)退費(fèi)，具體退費(fèi)流程如何？河南商報(bào)記者將保持持續(xù)關(guān)注。

　　【進(jìn)展】鄭州成立供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組

　　據(jù)了解，鄭州市政府成立了保障今冬供熱調(diào)度工作協(xié)調(diào)組，專班專責(zé)，每日會(huì)商，研判形勢(shì)，主動(dòng)通報(bào)工作，協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題，保障熱源供應(yīng)及有效的調(diào)度。

　　同時(shí)，鄭州市城管局、鄭州市發(fā)改委、鄭州市電力公司、華潤(rùn)燃?xì)狻⑧嵵轃崃Α⒃ツ茈姀S等相關(guān)部門和企業(yè)各負(fù)其責(zé)。

　　鄭州市發(fā)改委負(fù)責(zé)與河南省電力調(diào)度等部門溝通，按照以熱定電的原則，保障滎陽(yáng)國(guó)電、新力電力等熱源單位增加供熱負(fù)荷，調(diào)整峰谷差額，保持運(yùn)行穩(wěn)定；燃?xì)獠块T采取市場(chǎng)競(jìng)拍、購(gòu)買高價(jià)氣源等措施，加強(qiáng)調(diào)度，保證燃?xì)庾泐~供應(yīng)；熱力公司發(fā)揮主體責(zé)任，加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)節(jié)和供熱服務(wù)，加強(qiáng)與各職能部門的溝通。

　　【措施】

　　多部門全天候保持聯(lián)系

　　鄭州市熱力總公司連夜召開專題會(huì)議，多部門會(huì)商，查找問(wèn)題，分析原因，研究并制定改進(jìn)措施。

　　熱力公司將與熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)、華潤(rùn)燃?xì)獗３?4小時(shí)全天候聯(lián)系，即時(shí)調(diào)度，保證足量供應(yīng)，以質(zhì)量保服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題立即反饋，積極協(xié)調(diào)解決，克服困難，及時(shí)解決用戶反映的暖氣不熱問(wèn)題。

　　上門服務(wù)，幫助用戶解決用暖問(wèn)題

　　持續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，鄭州市熱力公司組織骨干技術(shù)力量走進(jìn)社區(qū)，針對(duì)問(wèn)題比較集中的小區(qū)，做好二次網(wǎng)的熱態(tài)精細(xì)化調(diào)節(jié)，減少熱網(wǎng)波動(dòng)給各小區(qū)用熱帶來(lái)的影響，對(duì)存在問(wèn)題的用戶積極主動(dòng)上門服務(wù)，幫助用戶查找暖氣不熱溫度不達(dá)標(biāo)的原因，確保每一個(gè)小區(qū)、每一個(gè)熱用戶家中都能夠熱起來(lái)。

　　暖氣不熱，啟動(dòng)退費(fèi)制度

　　針對(duì)市民最關(guān)注的“暖氣不熱，減免費(fèi)用”問(wèn)題，將加強(qiáng)信息公開工作，啟動(dòng)退費(fèi)制度。

　　鄭州市熱力總公司調(diào)度中心、客服中心、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司和宣傳處四個(gè)部門組成信息發(fā)布中心，加強(qiáng)信息的收集、匯總、研判和及時(shí)發(fā)布，如有供熱設(shè)施故障，第一時(shí)間將受影響區(qū)域和預(yù)計(jì)恢復(fù)供熱時(shí)間等信息向社會(huì)發(fā)布，讓市民用熱用得明明白白。熱力總公司經(jīng)營(yíng)處正在研究具體方案，讓用戶交費(fèi)交得明白。

　　加強(qiáng)對(duì)主管網(wǎng)的巡視，提高搶修效率

　　加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作，管網(wǎng)維護(hù)公司加強(qiáng)供熱主管網(wǎng)的巡視，在確保安全運(yùn)營(yíng)的情況下提高搶修效率。

　　針對(duì)鄭州市現(xiàn)存的100公里老舊管網(wǎng)，引進(jìn)國(guó)際上最先進(jìn)的非開挖等技術(shù)，制定科學(xué)方案，在非采暖季最大限度地對(duì)老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換，力爭(zhēng)把供熱季的爆管率降到最低。