來辦事兒不知道表該咋填？有各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干“肩并肩”輔導(dǎo)。材料沒帶齊？先欠著，領(lǐng)證時(shí)把原證件帶來即可。辦事大廳還提供市民餐廳、免費(fèi)飲用水、醫(yī)務(wù)室、母嬰室、開放式書吧、免費(fèi)輪椅借用……
昨天，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳開門“試營業(yè)”，大廳里處處體現(xiàn)著“有心”。
貼心
“肩并肩”咨詢輔導(dǎo)，證件沒帶全也能辦事兒
河南商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，6個(gè)綜合受理功能區(qū)分別設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)臺(tái)和填表臺(tái)，由各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提供咨詢輔導(dǎo)。
崔書枝是其中一名“表格輔導(dǎo)員”，此前一個(gè)月她接受了強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于各類表格填寫爛熟于心。
市民到鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳辦事，可以根據(jù)需要自愿選擇咨詢輔導(dǎo)，由部門咨詢輔導(dǎo)人員根據(jù)群眾訴求，“肩并肩”進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)、材料預(yù)審、表單填寫，確保群眾可以一次性咨詢到位、一次性準(zhǔn)備齊全，提高受理成功率。此外，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳還提供免費(fèi)復(fù)印資料、郵政或快遞送達(dá)等全程服務(wù)。
值得關(guān)注的是，辦事大廳還開通了“容缺”辦理事項(xiàng)。比如，你想到鄭州市公安局辦理公民出入境證件類、臺(tái)灣居民來往大陸通行證簽發(fā)事項(xiàng)，可是忘了帶身份證，那么沒問題，其他材料先收下，領(lǐng)證時(shí)把原證件帶來即可，如果未能帶來，你的申請(qǐng)就直接作廢。
省心
與鄭州人生活密切相關(guān)的這些業(yè)務(wù)，均可在辦事大廳辦理
據(jù)了解，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳一、三兩層為分類設(shè)置的6個(gè)綜合受理功能區(qū)，共開設(shè)180個(gè)綜合窗口。
與鄭州人生活密切相關(guān)的房屋交易與登記、公積金貸款、社會(huì)保障、出入境、人才服務(wù)及投資項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)均可在辦事大廳辦理。
辦事大廳是如何運(yùn)作的？據(jù)鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳副主任李慶偉介紹，與以往分事項(xiàng)設(shè)窗口或者分部門設(shè)窗口不同的是，6個(gè)綜合受理功能區(qū)的綜合受理窗口可分類“無差別”受理進(jìn)駐該區(qū)的事項(xiàng)。大家以后辦事不用再逐個(gè)找窗口，只需找到對(duì)應(yīng)的綜合受理功能區(qū)，即可取號(hào)排隊(duì)辦事。綜合受理窗口受理群眾申報(bào)材料后，將材料分發(fā)至各個(gè)審批部門同時(shí)進(jìn)行審批，大大提高了審批效率，避免了群眾重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。
以公積金貸款為例，原來先后需要到公積金窗口、擔(dān)保公司窗口、銀行窗口分別提交材料、簽訂合同，人多的時(shí)候需要1天的時(shí)間才能辦完，以后在市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，就只需要在綜合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次性簽訂所有合同，全程需1個(gè)小時(shí)左右。
此外，辦事大廳還提供市民餐廳、免費(fèi)飲用水、醫(yī)務(wù)室、母嬰室、銀行、免費(fèi)輪椅借用等各類服務(wù)，滿足群眾多樣化、多層次、個(gè)性化的辦事需求和辦事體驗(yàn)。
交心
試運(yùn)行期間，辦事大廳將多渠道收集意見建議
李慶偉介紹說，目前鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳已進(jìn)駐市級(jí)辦事部門和單位45個(gè)，一期進(jìn)駐事項(xiàng)878項(xiàng)（詳情請(qǐng)登錄鄭州市人民政府網(wǎng)站查詢）。
他提到，由于試運(yùn)行期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)正在磨合，為推動(dòng)提升鄭州市的政務(wù)服務(wù)水平，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳專門開通了咨詢電話（0371-67580990）和現(xiàn)場(chǎng)投訴電話（0371-67581000）。此外，還可以通過評(píng)價(jià)器對(duì)事項(xiàng)辦理情況、工作人員服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率會(huì)在大屏幕上有所顯示。
比如前兩天，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳先期入駐單位提供的“無聲服務(wù)”，也就是說，在叫號(hào)機(jī)上刷身份證后，輸入手機(jī)號(hào)，會(huì)有短信提醒具體到哪個(gè)窗口辦理，怎么辦理?？墒怯惺忻裉岢鲞€是更喜歡“有聲叫號(hào)”，怕不小心錯(cuò)過排號(hào)。于是這兩天，又恢復(fù)了“有聲叫號(hào)”。
除了現(xiàn)場(chǎng)提意見，辦事大廳也將綜合運(yùn)用營商環(huán)境調(diào)查、電子監(jiān)察、電話回訪、第三方評(píng)估等多種方式開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)運(yùn)行管理中存在的突出問題。
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鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，交通其實(shí)挺方便
鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳的所在地是常西湖新區(qū)——鄭發(fā)大廈，此處貌似偏遠(yuǎn)區(qū)域，其實(shí)交通很方便。
坐地鐵1號(hào)線到西流湖站B口，搭乘免費(fèi)的政務(wù)服務(wù)直通車就能直達(dá)。據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)直通車發(fā)車頻次為：7:30~9:30、17:20~18:00的高峰期，6分鐘一趟；其他時(shí)間10分鐘一趟。此外，乘坐公交210路、12路、12路區(qū)間車到市政務(wù)中心站下車即可。
如果是自駕，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳地下兩層、周邊臨時(shí)停車場(chǎng)共提供1100個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位、500個(gè)非機(jī)動(dòng)車停車位。
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鄭州公積金管理中心百花路大廳等43個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被撤銷
12月19日，河南商報(bào)記者從鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳獲悉，目前有43個(gè)市級(jí)辦事大廳、服務(wù)窗口被撤銷。
這其中包括鄭州公積金管理中心百花路大廳（鄭州市百花路公積金大廈3樓）、鄭州市房管局百花路房產(chǎn)交易大廳（鄭州市中原路與建設(shè)路交叉口西南角）。此外，鄭州市房管局行政審批窗口（鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路28號(hào)）部分業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)停止，但房屋交易與不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)繼續(xù)辦理。鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心中原區(qū)分中心（鄭州市友愛路與百花路交叉口東南角）、中原區(qū)出入境管理大廳（鄭州市中原區(qū)市場(chǎng)街前進(jìn)路口東100米路南）等也被撤銷。
考慮到一些市民辦事頻率較高的窗口、網(wǎng)點(diǎn)被撤銷，可能會(huì)給民眾帶來不便，鄭州市8個(gè)部門57個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仍繼續(xù)保留。
作者：河南商報(bào)記者 宋曉珊
編輯：河南商報(bào) 張路
來源：河南商報(bào)
昨天，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳開門“試營業(yè)”，大廳里處處體現(xiàn)著“有心”。
貼心
“肩并肩”咨詢輔導(dǎo)，證件沒帶全也能辦事兒
河南商報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，6個(gè)綜合受理功能區(qū)分別設(shè)立了咨詢輔導(dǎo)臺(tái)和填表臺(tái)，由各個(gè)部門的業(yè)務(wù)骨干提供咨詢輔導(dǎo)。
崔書枝是其中一名“表格輔導(dǎo)員”，此前一個(gè)月她接受了強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于各類表格填寫爛熟于心。
市民到鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳辦事，可以根據(jù)需要自愿選擇咨詢輔導(dǎo)，由部門咨詢輔導(dǎo)人員根據(jù)群眾訴求，“肩并肩”進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)、材料預(yù)審、表單填寫，確保群眾可以一次性咨詢到位、一次性準(zhǔn)備齊全，提高受理成功率。此外，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳還提供免費(fèi)復(fù)印資料、郵政或快遞送達(dá)等全程服務(wù)。
值得關(guān)注的是，辦事大廳還開通了“容缺”辦理事項(xiàng)。比如，你想到鄭州市公安局辦理公民出入境證件類、臺(tái)灣居民來往大陸通行證簽發(fā)事項(xiàng)，可是忘了帶身份證，那么沒問題，其他材料先收下，領(lǐng)證時(shí)把原證件帶來即可，如果未能帶來，你的申請(qǐng)就直接作廢。
省心
與鄭州人生活密切相關(guān)的這些業(yè)務(wù)，均可在辦事大廳辦理
據(jù)了解，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳一、三兩層為分類設(shè)置的6個(gè)綜合受理功能區(qū)，共開設(shè)180個(gè)綜合窗口。
與鄭州人生活密切相關(guān)的房屋交易與登記、公積金貸款、社會(huì)保障、出入境、人才服務(wù)及投資項(xiàng)目審批等業(yè)務(wù)均可在辦事大廳辦理。
辦事大廳是如何運(yùn)作的？據(jù)鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳副主任李慶偉介紹，與以往分事項(xiàng)設(shè)窗口或者分部門設(shè)窗口不同的是，6個(gè)綜合受理功能區(qū)的綜合受理窗口可分類“無差別”受理進(jìn)駐該區(qū)的事項(xiàng)。大家以后辦事不用再逐個(gè)找窗口，只需找到對(duì)應(yīng)的綜合受理功能區(qū)，即可取號(hào)排隊(duì)辦事。綜合受理窗口受理群眾申報(bào)材料后，將材料分發(fā)至各個(gè)審批部門同時(shí)進(jìn)行審批，大大提高了審批效率，避免了群眾重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象。
以公積金貸款為例，原來先后需要到公積金窗口、擔(dān)保公司窗口、銀行窗口分別提交材料、簽訂合同，人多的時(shí)候需要1天的時(shí)間才能辦完，以后在市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，就只需要在綜合受理窗口一次性提交材料，稍事等候，即可一次性簽訂所有合同，全程需1個(gè)小時(shí)左右。
此外，辦事大廳還提供市民餐廳、免費(fèi)飲用水、醫(yī)務(wù)室、母嬰室、銀行、免費(fèi)輪椅借用等各類服務(wù)，滿足群眾多樣化、多層次、個(gè)性化的辦事需求和辦事體驗(yàn)。
交心
試運(yùn)行期間，辦事大廳將多渠道收集意見建議
李慶偉介紹說，目前鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳已進(jìn)駐市級(jí)辦事部門和單位45個(gè)，一期進(jìn)駐事項(xiàng)878項(xiàng)（詳情請(qǐng)登錄鄭州市人民政府網(wǎng)站查詢）。
他提到，由于試運(yùn)行期間各項(xiàng)業(yè)務(wù)正在磨合，為推動(dòng)提升鄭州市的政務(wù)服務(wù)水平，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳專門開通了咨詢電話（0371-67580990）和現(xiàn)場(chǎng)投訴電話（0371-67581000）。此外，還可以通過評(píng)價(jià)器對(duì)事項(xiàng)辦理情況、工作人員服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率會(huì)在大屏幕上有所顯示。
比如前兩天，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳先期入駐單位提供的“無聲服務(wù)”，也就是說，在叫號(hào)機(jī)上刷身份證后，輸入手機(jī)號(hào)，會(huì)有短信提醒具體到哪個(gè)窗口辦理，怎么辦理?？墒怯惺忻裉岢鲞€是更喜歡“有聲叫號(hào)”，怕不小心錯(cuò)過排號(hào)。于是這兩天，又恢復(fù)了“有聲叫號(hào)”。
除了現(xiàn)場(chǎng)提意見，辦事大廳也將綜合運(yùn)用營商環(huán)境調(diào)查、電子監(jiān)察、電話回訪、第三方評(píng)估等多種方式開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)運(yùn)行管理中存在的突出問題。
鏈接
鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳，交通其實(shí)挺方便
鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳的所在地是常西湖新區(qū)——鄭發(fā)大廈，此處貌似偏遠(yuǎn)區(qū)域，其實(shí)交通很方便。
坐地鐵1號(hào)線到西流湖站B口，搭乘免費(fèi)的政務(wù)服務(wù)直通車就能直達(dá)。據(jù)了解，政務(wù)服務(wù)直通車發(fā)車頻次為：7:30~9:30、17:20~18:00的高峰期，6分鐘一趟；其他時(shí)間10分鐘一趟。此外，乘坐公交210路、12路、12路區(qū)間車到市政務(wù)中心站下車即可。
如果是自駕，鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳地下兩層、周邊臨時(shí)停車場(chǎng)共提供1100個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位、500個(gè)非機(jī)動(dòng)車停車位。
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鄭州公積金管理中心百花路大廳等43個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被撤銷
12月19日，河南商報(bào)記者從鄭州市政務(wù)服務(wù)辦事大廳獲悉，目前有43個(gè)市級(jí)辦事大廳、服務(wù)窗口被撤銷。
這其中包括鄭州公積金管理中心百花路大廳（鄭州市百花路公積金大廈3樓）、鄭州市房管局百花路房產(chǎn)交易大廳（鄭州市中原路與建設(shè)路交叉口西南角）。此外，鄭州市房管局行政審批窗口（鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路28號(hào)）部分業(yè)務(wù)辦理已經(jīng)停止，但房屋交易與不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)繼續(xù)辦理。鄭州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心中原區(qū)分中心（鄭州市友愛路與百花路交叉口東南角）、中原區(qū)出入境管理大廳（鄭州市中原區(qū)市場(chǎng)街前進(jìn)路口東100米路南）等也被撤銷。
考慮到一些市民辦事頻率較高的窗口、網(wǎng)點(diǎn)被撤銷，可能會(huì)給民眾帶來不便，鄭州市8個(gè)部門57個(gè)網(wǎng)點(diǎn)仍繼續(xù)保留。
作者：河南商報(bào)記者 宋曉珊
編輯：河南商報(bào) 張路
來源：河南商報(bào)