近日，在中國銀行業(yè)協(xié)會組織的2018年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“千佳”創(chuàng)建評選活動中，光大銀行鄭州分行營業(yè)部和光大銀行鄭州自貿(mào)區(qū)支行在眾多競爭對手中攜手勝出,雙雙獲殊榮，在當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行同業(yè)中名列前茅。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選活動是中國銀行業(yè)協(xié)會為塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務(wù)的形象，促進(jìn)中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展而組織開展的每兩年一次重要的評選活動，在全國銀行業(yè)具有廣泛影響。

光大銀行鄭州分行從2009年推出 “陽光服務(wù)”開始，便一直把其作為一項基礎(chǔ)性工作，推出有一系列服務(wù)舉措，全面提升服務(wù)水平與品質(zhì)，使服務(wù)不但成為業(yè)務(wù)發(fā)展的“加油站”，也進(jìn)一步豐富了光大銀行的品牌內(nèi)涵。尤其是今年，光大銀行鄭州分行切實落實光大銀行總行“三名”“四精”“五要”理念，并將“一流聲望銀行與陽光服務(wù)”納入到分行發(fā)展戰(zhàn)略，樹立“新服務(wù)觀”，圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，從簡單“圍繞規(guī)范抓服務(wù)”，提升到“圍繞產(chǎn)品抓服務(wù)”、“圍繞提升產(chǎn)能抓服務(wù)”、“圍繞實現(xiàn)價值抓服務(wù)”，將陽光服務(wù)提升到一個新的高度來認(rèn)識，推向一個新的深度來發(fā)展，擴大到一個更大范圍來開展，并以“三名”“四精”“五要”為指導(dǎo)，以“對內(nèi)提升銀行品質(zhì)”與“對外提升客戶體驗”為內(nèi)容，以“弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)與時代科技進(jìn)步相結(jié)合”、“總行統(tǒng)一要求與中原文化特點相結(jié)合”為特色，以“觀瞻行為規(guī)范”、“打造知名品牌”、“塑造一流聲望”為三級目標(biāo)，持續(xù)深入推進(jìn)陽光服務(wù)工作，實現(xiàn)銀行服務(wù)全面提質(zhì)升級。

光大銀行鄭州此次入選“千佳”的倆網(wǎng)點，在服務(wù)上各有特色：光大銀行鄭州分行營業(yè)部的“十心”服務(wù)承諾、良好的服務(wù)環(huán)境、規(guī)范的員工服務(wù)、消保特色服務(wù)等，獲得檢查組“新觀念、新口號、新環(huán)境”的高度評價；光大銀行鄭州自貿(mào)區(qū)支行的“新”環(huán)境、用“心”服務(wù)的企業(yè)文化、員工陽光向上的精神面貌、理財師團(tuán)隊展示、廳堂細(xì)節(jié)服務(wù)給檢查組留下了深刻印象，獲得檢查組“陽光、興旺，但不張揚，如汝瓷般溫潤而不扎眼”的充分肯定。