制圖/鄭萌
中國消費者協會11日發布報告稱，對2018年全國消協組織受理的汽車產品投訴數據進行分析發現，2018年所有汽車相關投訴中，62.7%的商品為家用轎車。從投訴涉及品牌前10名來看，比亞迪投訴量最大，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜。
數據 去年全國消協組織受理汽車產品投訴19283件
隨著經濟社會持續快速發展，近年來中國汽車保有量保持高速增長態勢。據公安部統計數據，2018年全國汽車保有量達2.4億輛，比2017年增長10.51%。另據中國汽車工業協會發布的數據，2018年國內汽車產銷分別完成2780.9萬輛、2808.1萬輛。
中國消費者協會11日發布《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析》（簡稱《分析》）稱，2018年，全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共錄入汽車產品(含零部件)投訴19283件，相比上一年下降了5.8%。
根據《分析》，從投訴涉及品牌前10名來看，按照投訴量排序，比亞迪位居第一位，第二位到第十位分別為奔馳、寶馬、別克、奧迪、一汽大眾、長安福特、東風日產、上汽大眾和東風本田。
《分析》顯示，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側面反映了汽車消費呈現升級趨勢。此投訴數據為絕對值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費者應綜合考量。
原因 汽車品牌被投訴，多是售后服務等“不過關”
據了解，被投訴問題多集中在售后服務、合同和質量方面，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題占比總和超七成。其中，涉及汽車售后問題的投訴主要包括不履行三包義務、不履行售后承諾、售后在三包期內收費修理以及經營者變動導致無法正常履行售后服務等，占售后問題比重分別為50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。
從被投訴的具體問題看，TOP10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問題，各個品牌主要問題略有差異。其中，東風本田機油問題較為突出，奔馳、一汽大眾、長安福特、奧迪的油漆問題相對占比較高。
提醒 要注意保留購車發票及三包憑證
中消協提醒消費者，購車過程中對商家有關退還購車訂金、保險押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存訂金或押金收據，必要時對商家的口頭承諾進行錄音，主動爭取簽訂紙質的訂金或押金退還協議。
汽車三包政策實施后，消費者要注意保留購車發票及三包憑證，這是消費者進行維權的基本條件，汽車三包第四章第十三條規定：“修理者應當建立并執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。”因此消費者每次修理后應向4S店或修理廠索要維修發票，作為日后維權的證據。（據央視）
編輯：河南商報 王瑩
來源：河南商報
