為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)、權(quán)利意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力，近日，浙商銀行鄭州分行積極開展“3.15”金融消費(fèi)者權(quán)益日暨銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

此次活動(dòng)由中國人民銀行鄭州中心支行、河南銀保監(jiān)局部署，以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”、“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”為主題，旨在通過宣傳活動(dòng)，讓省內(nèi)廣大金融消費(fèi)者知曉自身權(quán)利，掌握基礎(chǔ)金融知識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者合法、理性解決金融消費(fèi)爭端，增進(jìn)對(duì)消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)之間的了解與互信，共同營造和諧美好的金融消費(fèi)環(huán)境。

浙商銀行鄭州分行以分行營業(yè)部作為宣傳主陣地，在營業(yè)大廳設(shè)置宣傳服務(wù)咨詢臺(tái)，在顯著位置統(tǒng)一擺放金融知識(shí)宣傳折頁；戶外LED電子屏上滾動(dòng)播放等宣傳標(biāo)語；廳堂員工主動(dòng)向客戶發(fā)放宣傳折頁，宣講普及金融知識(shí)。

同時(shí)，該行員工走上街道，設(shè)置宣傳點(diǎn)，拉起橫幅、貼上海報(bào)，大張旗鼓地面向廣大市民開展宣傳。工作人員主動(dòng)向市民紛發(fā)折頁，宣講消費(fèi)者基本權(quán)利；用通俗易懂的語言講解“貸套路”，提示市民警惕陌生電話推銷貸款和非法網(wǎng)絡(luò)貸款等。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁以及工作人員的細(xì)心解答，受到了市民的歡迎。

不僅是金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上，浙商銀行鄭州分行一直在行動(dòng)。該行確立打造“好銀行”奮斗目標(biāo)，讓客戶滿意、讓社會(huì)認(rèn)可、讓員工認(rèn)同服務(wù)好成為全員恪守的基本價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。該行建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織機(jī)制，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)者隊(duì)伍，加大對(duì)客戶信息安全保護(hù)，暢通客戶投訴渠道，加強(qiáng)服務(wù)管理，著力解決客戶“眉上愁”。該行成立服務(wù)督導(dǎo)小組，按月督導(dǎo)，按季分析，定期通報(bào)，按照千佳網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，該行加強(qiáng)公眾宣教，通過“陣地+網(wǎng)絡(luò)+現(xiàn)場”多種形式，著力實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。在總行年度全行消費(fèi)者滿意度調(diào)查中，鄭州分行完成率位居系統(tǒng)內(nèi)第一名。（宋永安）