2019年國際消費者權(quán)益日期間，太平人壽河南分公司全省聯(lián)動展開“3.15”教育宣傳周活動，圍繞“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”主題，通過開展形式多樣的戶外宣傳活動，廣泛宣傳消費者維權(quán)意識和現(xiàn)場互動，截至3月15日，全省系統(tǒng)開展戶外主題宣傳活動就達(dá)197場，參與人數(shù)410多人，服務(wù)社會公眾約12400余人，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗，引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)。以實際行動維護(hù)消費者權(quán)益，收到了良好的效果。

該分公司總經(jīng)理室對“3.15”教育宣傳周主題活動十分重視，對各家機(jī)構(gòu)提出“注重實際，把握重點，層層推動”要求，該公司每年3.15戶外宣傳服務(wù)活動，都吸引了眾多消費者前來參與宣傳咨詢互動。為了有效宣傳保險業(yè)正面形象，提升公司品牌在社會中的影響力，全省各機(jī)構(gòu)在活動前夕便積極準(zhǔn)備，提前設(shè)計制作公益活動易拉寶、健康管理手冊、金融知識等宣傳物品。“3.15”當(dāng)天，所有參與活動的內(nèi)外勤員工統(tǒng)一著裝，佩戴綬帶，提前到達(dá)宣傳現(xiàn)場，所有細(xì)節(jié)一絲不茍，專業(yè)的布置吸引了不少當(dāng)?shù)厝罕姡皝碜稍兒突拥南M人群絡(luò)繹不絕。太平人壽現(xiàn)場服務(wù)人員飽滿的熱情、專業(yè)的解答、敬業(yè)精神，為駐足參與活動的群眾留下了美好的印象，贏得了廣大市民的一致好評。

在常年服務(wù)客戶的經(jīng)營活動中，該公司始終把客戶的利益放在重要的位置，無論是售前還是售后，消費者的權(quán)益保護(hù)都始終放在一切工作的首位。在對客戶投訴、理賠時效等環(huán)節(jié)推行精品化運作，及時響應(yīng)每一件投訴，對銷售人員實行嚴(yán)格的品質(zhì)管理考核，力求從源頭和根本上最大限度保障客戶權(quán)益。（趙康平）