2019年，太平人壽河南分公司健康管理增值服務(wù)在2018年的基礎(chǔ)上再次升級(jí)，近日，分公司客服人員為提升全省代理人服務(wù)技能，下沉到營(yíng)服、營(yíng)業(yè)部，在全省開展VIP客服體系技能培訓(xùn)巡講活動(dòng)，目前累計(jì)宣講場(chǎng)次28場(chǎng)，受眾人數(shù)達(dá)2192人。宣講活動(dòng)還利用微信課堂等多渠道，力爭(zhēng)到達(dá)人群囊括95%以上的公司代理人。

在全省大宣講活動(dòng)中，分公司客服人員重點(diǎn)宣導(dǎo)了公司服務(wù)升級(jí)內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象更加廣泛，服務(wù)內(nèi)容更加優(yōu)化，服務(wù)項(xiàng)目更具針對(duì)性。如：服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到客戶直系親屬、增加客戶就醫(yī)協(xié)助服務(wù)頻次。客戶“出行”管家式服務(wù)也將在今年春季正式推出。整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)旨在引導(dǎo)代理人對(duì)客戶精準(zhǔn)化需求進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，以期加深其對(duì)客戶服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容的理解和執(zhí)行。在對(duì)具體的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行解讀的同時(shí)，讓代理人認(rèn)識(shí)到，要借助公司強(qiáng)大的增值服務(wù)項(xiàng)目深化服務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，以服務(wù)體現(xiàn)自身價(jià)值。目前，該項(xiàng)活動(dòng)正在全省系統(tǒng)全面鋪開。（李聰）